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“無接觸”售檢票 “無紙化”出行
“讀卡、繳費(fèi)、票據(jù)打印‘一條龍’，而且全程無接觸，既方便又安心。”1月14日，在浙江杭金衢高速公路金華收費(fèi)所，初次體驗(yàn)“交互式自助收費(fèi)機(jī)”的駕駛員陳師傅連連稱贊。
“交互式自助收費(fèi)機(jī)”是浙江省交通集團(tuán)金華管理中心“揚(yáng)帆”工作室結(jié)合疫情防控、針對大流量小型客貨車的創(chuàng)新成果，目前已在杭金衢高速公路金華收費(fèi)所、義烏收費(fèi)所投入3臺，減少人員接觸，提升車道暢通率。
為減少人員聚集帶來的風(fēng)險(xiǎn)，各地進(jìn)一步擴(kuò)大“無接觸”繳費(fèi)、售檢票等服務(wù)，營造安全便捷的出行環(huán)境。鐵路部門增設(shè)自動(dòng)檢票機(jī)、安檢儀，推廣自助實(shí)名制核驗(yàn)通道；道路客運(yùn)企業(yè)積極開展定制服務(wù)，提升聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)水平；民航部門在重點(diǎn)機(jī)場推廣電子登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)“無紙化”便捷出行。
廣東省328家汽車客運(yùn)站均實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票，140家二級以上客運(yùn)站可憑電子客票進(jìn)站乘車。上海各客運(yùn)樞紐結(jié)合運(yùn)行實(shí)際設(shè)置“綠色通道”，動(dòng)態(tài)優(yōu)化換乘流線，提升安檢進(jìn)站效率，減少旅客進(jìn)出站擁擠和站內(nèi)聚集。
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特殊群體享受優(yōu)先服務(wù)
各地持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)樞紐等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)，結(jié)合實(shí)際解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，做好重點(diǎn)旅客出行服務(wù)。
廣東完善“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)工作，老年人群體可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明；各類運(yùn)輸場站均保留人工服務(wù)窗口和現(xiàn)金支付渠道，為乘客提供咨詢、指引、設(shè)備操作指導(dǎo)等服務(wù)。
哈爾濱機(jī)場強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)，在辦理乘機(jī)手續(xù)環(huán)節(jié)，機(jī)場設(shè)置老年人服務(wù)柜臺，老年旅客可優(yōu)先選擇座位，自助值機(jī)設(shè)備區(qū)域配有引導(dǎo)服務(wù)人員，為老年人提供幫助服務(wù)；在安全檢查環(huán)節(jié)，設(shè)置老年人等特殊旅客愛心綠色通道，老年人等重點(diǎn)旅客享有優(yōu)先過檢服務(wù)；在登機(jī)環(huán)節(jié)，設(shè)立老年旅客優(yōu)先標(biāo)牌。
哈爾濱機(jī)場還安排專人為70周歲以上老年人提供“一站式”乘機(jī)服務(wù)；65周歲以上老年旅客憑身份證享有免費(fèi)15天的冬衣寄存服務(wù)；航班延誤期間，機(jī)場工作人員將協(xié)助老年人優(yōu)先辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，優(yōu)先安排后續(xù)食宿等服務(wù)。
安徽各樞紐場站為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優(yōu)先服務(wù)，為有需要的旅客提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、“愛心通道”、特殊候乘區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)等服務(wù)。北京、成都等多地樞紐場站候車室配備消毒用品、口罩等防護(hù)物資售賣設(shè)備，便于旅客購買。
