1、在鐵路售票窗口購票時(shí)，可以使用居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、往來港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國人居留證(含外國人永久居留證、外國人永久居留身份證)、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明等25種 ，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

　　但為提高購票速度，有關(guān)部門建議中國公民使用居民身份證購票。

　　2、自動(dòng)售(取)票機(jī)，必須使用購票時(shí)所使用的乘車人居民身份證原件。(廣深線自動(dòng)售票機(jī)可受理港澳居民來往內(nèi)地通行證的購票和取票)

　　3、網(wǎng)絡(luò)APP購票，可使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照這四種。

　　取票及乘車

　　使用乘車人本人的居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購票，且乘車站和下車站均具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的，可以通過自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))自動(dòng)識(shí)讀居民身份證的方式辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無需提前換取紙質(zhì)車票。

　　其他情形需憑有效證件和網(wǎng)上訂票單號(hào)，至火車站窗口或火車票代售窗口換取紙質(zhì)車票。

　　改簽及退票

　　一、車票改簽

　　旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理;持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。

　　二、退票

　　旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。

　　退票費(fèi)如下核收：開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

　　車票遺失

　　如換票后丟失車票，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等信息，不晚于票面乘車站停止檢票時(shí)間前20分鐘 到車站售票窗口辦理掛失，并重新按照原車票車次、席位、票價(jià)重新購買 一張新車票，在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時(shí)，車站按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　如超過規(guī)定時(shí)間或者原車票已經(jīng)退票、掛失補(bǔ)辦的，不能辦理掛失補(bǔ)辦。新車票不能改簽或變更到站，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票;退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。