中消協(xié)通過順豐、EMS、申通、圓通等10家快遞公司寄遞了1300份快遞件，從收件、派件、網點服務三個方面進行暗訪調查發(fā)現快遞行業(yè)依然存在“暴力分揀”、開箱驗視率過低、出具發(fā)票難等問題；而智能快遞柜等新事物的出現，既帶來了便利，也衍生出一些新問題。
快遞公司網點物品搬運操作的整體情況。圖片來源：中國消費者協(xié)會供圖
快遞網點服務差
半數網點仍存在“暴力分揀”
據中消協(xié)8日發(fā)布的《快遞服務體驗式調查報告》顯示，此次體驗式調查針對10家快遞公司的170家派件網點進行了暗訪。從網點環(huán)境、貨品堆放、貨品搬運和網點人員行為表現4方面對網點服務情況進行了調查。
談及快遞網點的貨品堆放，中消協(xié)商品服務監(jiān)督部主任皮小林說，“近半網點存在‘暴力分揀’情況”，只有26.8%的派件網點，其進行搬運操作的人員配備了手套，對物品拋扔腳踢(50.0%)和從高處直接將貨品扔到地面上(38.0%)的現象仍較多存在。其中，順豐網點的物品操作綜合評分達到了良好的水平，宅急送、德邦處于中等水平，而圓通、韻達則未能達到“及格線”。
中新網6月8日電 據中國消費者協(xié)會網站消息，6月8日，中國消費者協(xié)會在京召開情況通報會，通報了快遞服務體驗式調查結果。通報指出，中消協(xié)近日組織人員通過寄快遞物品，深入體驗國內部分快遞公司的快遞服務。其中，在派件(網點)體驗方面，近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放...
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