整改前

　　整改后

　　前天，有市民吐槽在中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院（以下簡稱阜外醫(yī)院）就診時，遇到了熱播劇《人民的名義》中接訪窗口一樣的令人尷尬的服務臺，一名患者遞交B超單需要俯身彎腰好一番別扭。不過，北京晨報記者昨天在醫(yī)院發(fā)現，這個尷尬局面已經改變了，超矮的窗口被拉上了簾子暫停服務。阜外醫(yī)院也回復稱，一高一低的設計原本是為方便患者，但實際操作起來很不便，今后會加強優(yōu)化配置。

　　熱播劇低窗口現身醫(yī)院

　　在最近熱播的電視劇《人民的名義》中，被“達康書記”批評的光明區(qū)信訪辦低窗口給觀眾留下了深刻印象，群眾低頭彎腰的辦事畫面讓人可氣又可笑。前天，有市民發(fā)現，同樣的低矮窗口出現在了阜外醫(yī)院的超聲登記窗口。記者在其拍攝的照片中看到，一名女士正俯身彎腰向窗口里打探問詢。爆料市民表示，因當時周圍只有這一個窗口開放，排隊的眾人紛紛抱怨不方便。

　　這組照片被發(fā)到網上后引起了廣泛關注。吐槽之余，有網友表示這個窗口只是遞交報告單所用，“伸胳膊就能遞進去，恰好很方便”。還有人稱，因工作人員操作電腦的緣故，這樣對他們來說方便一些，希望大家理解。

　　官微“高情商”回復獲贊

　　對于市民的質疑，阜外醫(yī)院的官微在20分鐘之后就給出了回應，表示醫(yī)院本意是讓患者通過高窗口問詢、低窗口交化驗單，還能方便坐輪椅前來就診的患者，可實際操作中帶來了不便。阜外醫(yī)院稱，下一步一定優(yōu)化配置，標識得清楚一些。此外，官微也借助熱播劇《人民的名義》打趣稱，“這點小事兒我們馬上就辦，達康書記就別打擾了，還是讓他去忙GDP吧。祝大家早日康復、身體健康”。這樣及時有趣的“高情商”回復，很快得到了網友的諒解。

　　排查整改門診全部窗口

　　昨天一早，記者來到阜外醫(yī)院發(fā)現，較高且符合成年人辦事習慣的高窗口已經開放，一名醫(yī)護人員正坐在里面接待問詢的患者。

　　昨天中午，阜外醫(yī)院官方微博再次發(fā)聲，稱要打造人民滿意的服務窗口，“醫(yī)務處和門診部工作人員已經排查了門診一、二、三層全部服務窗口，并及時整改了熱心群眾反映的超聲科登記室的情況。接下來，醫(yī)院將繼續(xù)提升醫(yī)療服務質量，提高患者就醫(yī)滿意度”。對此，網友們紛紛認同，也稱這樣一高一低的設置并沒問題，并對醫(yī)院能及時回應和整改給予贊許。

　　昨天，該院相關負責人進一步對記者解釋說，配置未到位前，為了給患者更好的服務感受，窗口醫(yī)務人員將盡量站立服務。醫(yī)院下一步將優(yōu)化配置、設置醒目標識，窗口還將安裝問話器，便于患者與工作人員交流。

來源標題：北京一醫(yī)院被曝存“矮窗口” 院方：全面整改
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