別怕，一切有便利店——顧客倍感關懷
臺灣711便利店董事長徐崇仁曾說過：沒有顧客滿意，事業(yè)等于不存在；關心景氣不如關心顧客。他們也將這個理念付諸實踐，細節(jié)處處體現(xiàn)著對顧客的關懷。在日常便利店購買便當時，可能會遇到一個尷尬的問題。加熱過后的便當非常熱，不好拿取。如果有個小袋子會不會好很多呢？
臺灣是個多山的島，很多當?shù)厝酥苣┒紩_車到一些山里露營或者郊游。往往這個時候一頓自制的烤肉是首選。在沿途的各大便利店都可以買到烤肉的工具和驅(qū)蚊的藥水。
總有一些人到了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)自己忘記帶太陽鏡，忘記拿自拍桿，這個時候怎么辦？別怕，有便利店！
自駕游途中沒買特產(chǎn)？別怕，有便利店！
連鎖便利店從上個世紀九十年代到現(xiàn)在，進入大陸也已經(jīng)20多年，而作為便利店的明星商品，關東煮、蒸包、茶蛋、烤腸等早已深入人心，消費的習慣也早已養(yǎng)成。在管理運營方面，臺灣的便利店確實給了大陸很多啟發(fā)?，F(xiàn)在大陸在智能化、便利化和移動支付方面確實遠超臺灣，加上資本的助推，相信大陸的便利店的成長速度會越來越快。但是也會有些人會想問，未來實體便利店會不會消失，網(wǎng)上便利店取而代之？我猜不會，便利店作為一種時代記號，不僅是都市白領加班時的心靈慰藉還是許多臺灣民眾的鄉(xiāng)愁寄托。也許我們不缺資本，不缺技術，甚至不缺人，但是便利店作為一種零售業(yè)態(tài)、服務業(yè)，不可缺乏的正是這種為顧客著想的細節(jié)以及追逐時代潮流的創(chuàng)新。而這些不可能會一蹴而就，它需要的是體系的不斷改革和完善，需要的是城市和城市中的每個人給它更多包容，讓它和我們不斷成長。
