列車出軌翻覆事故現(xiàn)場。
乘客多在睡覺 來不及反應(yīng)
有順利逃出車廂的旅客表示，稍早有聽到廣播說車輛有異常，但又行駛一段時間。另一名女乘客則驚魂未定地表示，當(dāng)時她在睡覺，不知道發(fā)生什么事，只記得她的母親在幫她蓋被毯時，突然有東西掉下來。
坐在沒翻覆車廂的旅客說，列車在還未到宜蘭前，就有多次緊急剎車情況。當(dāng)時看到熒幕顯示稍微異常，也聽到奇怪的聲音，但過了羅東仍繼續(xù)行駛。
順利逃出車廂的邱姓男子則說，當(dāng)時聽到“砰”一聲，后方傳來巨響，以為撞到東西，結(jié)果車廂就翻過來了。也有人說，當(dāng)時列車正準備加速，但沒多久就翻覆，許多人都在睡覺，根本來不及反應(yīng)。
事故列車僅運轉(zhuǎn)6年 將進行調(diào)查鑒定
臺鐵局長鹿?jié)嵣肀硎?，事故列?011年才上線營運，僅運轉(zhuǎn)6年，算是狀況相當(dāng)好的車，而且才做完大保養(yǎng)，將盡速了解事故原因。
臺灣當(dāng)局行政機構(gòu)負責(zé)人賴清德指出，將由事故鑒定小組配合調(diào)查，一切公開透明，根據(jù)科學(xué)了解事故真正原因，避免事件再度發(fā)生。
至于會否停駛普悠瑪，賴清德說，將妥善研究，若最后歸責(zé)于車廂，就必須考慮，但若是其他原因，那就不必停駛，需由專業(yè)鑒定來做最后決定。
賴清德表示，目前仍未探究到事故發(fā)生原因，先完成搜救工作，同時希望鐵路盡速搶修，避免對東部旅運造成影響。
搶通單線雙向通車 恢復(fù)行駛
賴清德21日深夜到事故現(xiàn)場時表示，非發(fā)生意外的軌道，預(yù)計22日清晨5時前可以單線雙向通車，至于意外發(fā)生軌道，會請法務(wù)部門、地方檢察單位在證據(jù)保全方面，盡速完成，讓鐵路局在最快時間內(nèi)修復(fù)鐵軌，恢復(fù)行駛。
經(jīng)各單位努力下，22日清晨5時許已搶通非事故的北上鐵道，送電等待列車通行，恢復(fù)單線雙向通車。
根據(jù)臺鐵時刻表，北上南澳到樹林4111次區(qū)間車，上午5時28分會停靠新馬站；南下宜蘭至花蓮4102列車，則是上午5時51分會?？啃埋R站。
