
▲春秋航空臺(tái)籍空姐
這位空姐觀察入微,體會(huì)也頗深刻。據(jù)她透露,臺(tái)灣乘客時(shí)常對(duì)空乘人員沒(méi)有好臉色,甚至動(dòng)輒大發(fā)脾氣。究竟為何會(huì)這樣?這位空姐認(rèn)為,臺(tái)灣乘客過(guò)于“玻璃心”,習(xí)慣于把自卑化為自大,靠著謾罵、斥責(zé)來(lái)建立莫名的優(yōu)越感。對(duì)于大陸乘客,她則認(rèn)為雖然他們聲音比較大,但卻又天真調(diào)皮,反而最愿意給空乘人員高分和好評(píng)。
這位空姐的“真情告白”,也引起了臺(tái)灣空乘界對(duì)旅客行為習(xí)慣的討論。臺(tái)灣空姐講師魏奚鈴就認(rèn)為,自己什么樣的乘客都遇到過(guò),但其實(shí)差別不在乘客是哪里人,而是艙等越高的乘客,要求相對(duì)會(huì)越多。魏奚鈴介紹說(shuō),面對(duì)各種狀況,除了盡量安撫乘客情緒之外,只要乘客的要求不太過(guò)分,也要盡量達(dá)成,“客人想要什么就給他,要常說(shuō)對(duì)不起、我道歉”。