據(jù)臺(tái)灣《中時(shí)電子報(bào)》報(bào)道，長(zhǎng)榮航空董事長(zhǎng)林寶水今日發(fā)給員工一封公開信，呼吁同仁放下歧見、相互尊重與諒解，董事長(zhǎng)林寶水與總經(jīng)理孫嘉明未來將分梯次，與所有空服員進(jìn)行面對(duì)面溝通，并將盡速建立完善的防止職場(chǎng)霸凌系統(tǒng)。長(zhǎng)榮指出，員工每年都享有6次免費(fèi)心理咨商服務(wù)，若空服員經(jīng)評(píng)估后不適合飛行勤務(wù)，也可暫時(shí)改調(diào)地面勤務(wù)。至于罷工者在機(jī)艙門動(dòng)手腳、餐點(diǎn)內(nèi)加料等傳言，長(zhǎng)榮表示將嚴(yán)格把關(guān)，絕不會(huì)放任發(fā)生。
長(zhǎng)榮航空內(nèi)部信全文：
【長(zhǎng)榮航空杜絕職場(chǎng)霸凌 堅(jiān)守飛安】
長(zhǎng)榮航空發(fā)生罷工事件以來，因?yàn)樘覉@市空服員職業(yè)工會(huì)(桃空職工)少數(shù)干部以及支持者偏激言行，相關(guān)行為已經(jīng)造成旅客對(duì)于飛安產(chǎn)生諸多疑慮，長(zhǎng)榮航空正視此嚴(yán)肅問題，將加強(qiáng)相關(guān)預(yù)防措施，確保每一個(gè)航班、每一位旅客的飛行安全。
雖然歷經(jīng)外部工會(huì)發(fā)起罷工的風(fēng)暴，對(duì)公司營(yíng)收、商譽(yù)嚴(yán)重受損，但林寶水董事長(zhǎng)10日也發(fā)給員工一封公開信，呼吁所有同仁放下彼此的歧見，互相尊重諒解，才能迎接下一個(gè)曙光的來臨，讓長(zhǎng)榮航空能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，再創(chuàng)高峰。
【董事長(zhǎng)與空服員面談 消弭勞資間的歧見】
長(zhǎng)榮航空董事長(zhǎng)林寶水及總經(jīng)理孫嘉明自今天開始，會(huì)分梯次與所有空服員進(jìn)行面對(duì)面溝通，除了希望消弭公司與空服員的歧見，增進(jìn)勞資間的信任，也希望藉此提醒空服員避免霸凌事件發(fā)生，讓全體員工的工作情緒早日恢復(fù)平靜。
長(zhǎng)榮航空原就有提供員工一年6次免費(fèi)的心理咨商服務(wù)，罷工結(jié)束后，也鼓勵(lì)員工能夠多使用此福利，以紓解罷工事件所帶來的壓力，并避免急性壓力癥候群的發(fā)生，同時(shí)公司也會(huì)持續(xù)注意全體員工的心理狀態(tài)，若有需要關(guān)心的員工，會(huì)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，如果有空勤組員經(jīng)評(píng)估不適合擔(dān)任飛航勤務(wù)，也會(huì)暫時(shí)改為地面勤務(wù)，以維護(hù)飛航安全以及機(jī)上的服務(wù)質(zhì)量。
【機(jī)艙開關(guān)門標(biāo)準(zhǔn)程序經(jīng)過三次確認(rèn)】
有關(guān)外傳罷工空服員為了報(bào)復(fù)中途回公司執(zhí)勤的空服員，可能會(huì)在機(jī)艙門動(dòng)手腳，針對(duì)此事，長(zhǎng)榮航空鄭重表示絕無可能，而且會(huì)加強(qiáng)對(duì)空服員倡導(dǎo)以杜絕此種謠言。目前長(zhǎng)榮航空現(xiàn)行客艙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，機(jī)艙開關(guān)門會(huì)經(jīng)過三次確認(rèn)，起飛時(shí)機(jī)艙門由地勤關(guān)閉后，分別是由事務(wù)長(zhǎng)及負(fù)責(zé)該艙門的空服員在起飛前做雙重檢查，以確認(rèn)機(jī)艙門的安全狀態(tài)，另外事務(wù)長(zhǎng)可隨時(shí)藉由“客艙艙門狀態(tài)顯示器”來確認(rèn)艙門處于正確狀況，降落時(shí)亦為同樣標(biāo)準(zhǔn)。因此長(zhǎng)榮航空機(jī)艙的開關(guān)門作業(yè)已有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)程序，并有多重的人為疏失防范機(jī)制，旅客絕對(duì)可以放心。
【機(jī)上食安與飛安同等重要】
長(zhǎng)榮航空無論空勤組員或是旅客的餐點(diǎn)，都經(jīng)過嚴(yán)密的食安檢查，上機(jī)餐點(diǎn)均留有樣品備查，每個(gè)艙等都有專屬空服員負(fù)責(zé)點(diǎn)餐及熱餐，飛行員的餐點(diǎn)則由商務(wù)艙的空服員負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)區(qū)分清楚，若有異常立即可以追溯源頭，以確保機(jī)上的每一位組員及旅客的餐飲安全。
每一趟航程，飛行員與空服員都是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，彼此之間也會(huì)互相信任與尊重，飛行員于機(jī)上用餐，空服員會(huì)視飛行員的個(gè)人習(xí)慣或考慮，決定是否替飛行員移除餐點(diǎn)蓋子及錫箔等，避免餐點(diǎn)異常發(fā)生的可能性。
機(jī)上的食安與機(jī)組員和旅客息息相關(guān)，因此日前媒體報(bào)導(dǎo)，長(zhǎng)榮航空一名朱姓機(jī)長(zhǎng)煽動(dòng)空服員提供“Special Meal”給不支持罷工的人，及郭姓空服員于罷工后在臉書及Line群組中，提及在機(jī)長(zhǎng)食物中“加料”之情事，已對(duì)公司長(zhǎng)年形塑維護(hù)的飛航安全與服務(wù)質(zhì)量形象遭到質(zhì)疑與破壞，因此公司在經(jīng)過調(diào)查程序后，若查證屬實(shí)，會(huì)立即做出相關(guān)懲處。
長(zhǎng)榮航空良好的飛安紀(jì)錄一向受到國際肯定，在JACDEC、AirlineRatings.com等知名權(quán)威飛安評(píng)鑒中，常年名列全世界前二十大安全航空公司，即是設(shè)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫约案黜?xiàng)防范措施。對(duì)于危及飛安的相關(guān)懲處，并不會(huì)因?yàn)槭欠駷楣?huì)干部而有不同的標(biāo)準(zhǔn)，希望社會(huì)大眾能夠理解。
【宣誓反霸凌 讓員工免于恐懼】
罷工剛結(jié)束，就聽到令人憂心的霸凌事件不斷傳出，對(duì)此長(zhǎng)榮航空林寶水董事長(zhǎng)要向全體員工及社會(huì)大眾宣示反霸凌的決心，目前公司已全面檢視既有機(jī)制，將會(huì)盡速建立一套更完善的防止職場(chǎng)霸凌的系統(tǒng)，以保護(hù)公司全體員工，讓大家有免于恐懼的自由。
長(zhǎng)榮航空公司發(fā)布
2019年7月10日
