
隨后,一場前后臺緊密配合的沉著冷靜戰(zhàn)開始。由于平時銀行內部經常進行突發(fā)事件演練,讓員工們做到了臨危不亂。為了拖延時間,前臺工作人員鎮(zhèn)定自若地向客戶營銷產品,并在征得客戶同意后,拿出一張信用卡申請表給客戶填寫。

同時,運營經理悄悄指揮大堂保安,關閉營業(yè)廳卷閘門,并叮囑其隨時關注,待警察到來后,開啟側門,引導入內。

警方解救求救者
幾分鐘后,警察趕到網點。內控經理立即告知前臺員工,前臺員工抓住求救者隨行人員低頭看手機的短暫時機,迅速在紙條上寫下“到VIP室。”求救者鄧先生在確認隨行人員沒有關注自己的行蹤,便快速走入VIP室。隨即警察用手銬帶走了嫌疑人員,作進一步的調查審問。

第二天,鄧先生專程來到平安銀行營業(yè)網點,向危難時向他伸出援手、見義勇為的珠海分行員工的行為予以感謝和贊揚。
