近年來，企業(yè)CQO（首席質(zhì)量官）崗位越來越受重視。近日，記者走進(jìn)兩家漳州企業(yè)探訪——
質(zhì)量“掌門人”
在企業(yè)管理層中，CEO、CFO等職位廣為人知，而CQO（首席質(zhì)量官）這一關(guān)鍵崗位卻鮮被大眾了解。作為企業(yè)的質(zhì)量“掌門人”，首席質(zhì)量官肩負(fù)著構(gòu)建質(zhì)量管理體系、優(yōu)化品控流程、培育質(zhì)量文化的使命，責(zé)任重大。
近日，漳州市出臺(tái)《企業(yè)首席質(zhì)量官管理辦法（試行）》，明確了企業(yè)首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限。截至目前，漳州市已有657名持證上崗的首席質(zhì)量官活躍在各行各業(yè)。
首席質(zhì)量官是如何履職的？對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升起到什么樣的作用？近日，記者跟隨兩家漳州企業(yè)的首席質(zhì)量官一起走進(jìn)生產(chǎn)車間，看質(zhì)量“掌門人”如何把住質(zhì)量關(guān)。
嚴(yán)苛把關(guān)
早上8點(diǎn)，天福集團(tuán)茶廠品管室已開始忙碌。6位身著白大褂的國家一級(jí)評(píng)茶師正專注地進(jìn)行每日“盲測(cè)”，他們要用自己的舌尖捕捉茶葉最細(xì)微的特質(zhì)：鐵觀音的“音韻”、巖茶的“巖韻”、茉莉花茶的“鮮靈”……
當(dāng)熱水沖入審評(píng)杯時(shí)，李治江眉頭微皺：“這批茉莉花茶的香氣不足，鮮靈度不夠，最近氣溫高，要增加通花次數(shù)。”
擁有30年質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的李治江，現(xiàn)任天福集團(tuán)茶業(yè)生產(chǎn)事業(yè)體總經(jīng)理兼首席質(zhì)量官。“每批收購的茶葉都必須從外形和內(nèi)質(zhì)方面進(jìn)行嚴(yán)格審評(píng)，有時(shí)一批茶要反復(fù)沖泡五六次。”李治江說，通過企業(yè)微信，他能直接聯(lián)系全國近1400家門店，及時(shí)掌握一線質(zhì)量并嚴(yán)格把關(guān)。正是這份嚴(yán)苛，讓集團(tuán)保持上市14年零重大質(zhì)量事故的紀(jì)錄。
在他看來，作為企業(yè)首席質(zhì)量官，必須具備過硬的專業(yè)能力和敏銳的質(zhì)量意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除質(zhì)量管理中的隱患。在他的推動(dòng)下，企業(yè)建立了覆蓋品質(zhì)和食品安全兩大維度的檢測(cè)體系，包含100多項(xiàng)具體指標(biāo)。“曾經(jīng)，我們有一批茶葉原料因混入毛發(fā)被整批退貨。這促使我們投入135萬元引進(jìn)能識(shí)別0.1毫米異物的色選設(shè)備。”
擁有識(shí)別并消除質(zhì)量隱患的“硬功夫”，是首席質(zhì)量官的“標(biāo)配”。在漳州市恒麗電子有限公司，該企業(yè)總經(jīng)理兼任首席質(zhì)量官莊嫚藝正在會(huì)議室與工程師分析最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。“我們是一家以生產(chǎn)電子鐘表、智能穿戴設(shè)備及精密計(jì)時(shí)產(chǎn)品為主的企業(yè)。我每天都要監(jiān)控各部門的各項(xiàng)指標(biāo)，并隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者反饋。”莊嫚藝說，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常或負(fù)面評(píng)價(jià)，她有權(quán)叫停生產(chǎn)，組織相關(guān)部門排查原因。
這個(gè)過程有時(shí)并不順利。“要求返工時(shí)大家難免會(huì)有情緒。可企業(yè)的最終目的是生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品，有這個(gè)共識(shí)在，大家的分歧自然會(huì)化解。”莊嫚藝說。
今年，恒麗電子在質(zhì)量把控流程中運(yùn)用了更多數(shù)字化技術(shù)，但莊嫚藝認(rèn)為，機(jī)器再先進(jìn)，也離不開人的決策和監(jiān)督。“自動(dòng)化只是基礎(chǔ)，要想確保每個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)穩(wěn)定地高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開人的努力。”
李治江對(duì)此深以為然。“在智能制造時(shí)代，諸如品質(zhì)檢驗(yàn)與分揀、定制化生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)仍需要大量的人力，因此，必須警惕過度依賴機(jī)器導(dǎo)致員工喪失系統(tǒng)性思考能力。我們重點(diǎn)把控三個(gè)環(huán)節(jié)：原料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程和市場(chǎng)反饋。”他介紹，企業(yè)建立了全程可追溯系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。一次因員工操作失誤導(dǎo)致茶葉烘焙過度，李治江堅(jiān)持將該批產(chǎn)品做降級(jí)處理。“損失是暫時(shí)的，但質(zhì)量意識(shí)必須牢固樹立。”
介入產(chǎn)品全生命周期
首席質(zhì)量官的職責(zé)，遠(yuǎn)不止把好質(zhì)量關(guān)這一項(xiàng)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)，企業(yè)經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量官的深度參與。
在恒麗電子的產(chǎn)品展示區(qū)，莊嫚藝向我們演示了兩款機(jī)芯的差異：一款發(fā)出清晰的嘀嗒聲，而另一款幾乎靜音。“我們的貨在國外銷售時(shí)，就有客戶投訴‘標(biāo)注靜音，卻有聲響’。深夜的嘀嗒聲，有人覺得吵，有人不在乎，界定起來無章可循。為此，我們正牽頭制定機(jī)芯低噪聲國際標(biāo)準(zhǔn)。”莊嫚藝指著最新實(shí)驗(yàn)報(bào)告說，標(biāo)準(zhǔn)制定需要3～5年時(shí)間，近期團(tuán)隊(duì)計(jì)劃前往省計(jì)量院的力聲所，繼續(xù)開展石英鐘噪聲的新一輪測(cè)試，用更多實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)爭(zhēng)取國際業(yè)界支持。
“傳統(tǒng)的質(zhì)量主管，在工廠里承擔(dān)的更多是產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)工作，其他環(huán)節(jié)都不參與。但其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，想提升產(chǎn)品品控，就需要有人對(duì)產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行統(tǒng)籌把控，這就是首席質(zhì)量官的意義所在。”漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科科長宋文龍說。
首席質(zhì)量官對(duì)質(zhì)量工作的賦能，還體現(xiàn)在構(gòu)建人人參與的質(zhì)量文化上。“要持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，僅靠質(zhì)量官把關(guān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要讓一線員工和源頭茶廠重拾主人翁意識(shí)，讓每個(gè)員工都成為質(zhì)量官。”李治江說。
恒麗電子的辦公室里，莊嫚藝正在研究一份特別的說明書設(shè)計(jì)方案。“這個(gè)創(chuàng)意來自一位普通女工。”她介紹，原本需要分別折疊的六國語言說明書，經(jīng)員工建議改為疊放一次折疊，使生產(chǎn)效率顯著提升。這個(gè)看似微小的工藝改進(jìn)，已在全車間推廣。
“對(duì)于員工來說，做大發(fā)明很難，但小改善卻很容易。”莊嫚藝說，“從螺絲盒擺放到場(chǎng)區(qū)規(guī)劃，這些‘金點(diǎn)子’讓生產(chǎn)工藝和企業(yè)管理持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，企業(yè)也建立了完善的激勵(lì)機(jī)制，通過定期討論會(huì)和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。”
如今，漳州主要產(chǎn)業(yè)鏈已實(shí)現(xiàn)首席質(zhì)量官全覆蓋，鏈主企業(yè)占八成以上，且呈逐年遞增趨勢(shì)。近期，漳州正舉行企業(yè)質(zhì)量官培訓(xùn)和“質(zhì)量官講故事”競(jìng)賽，進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)共享。“通過鏈主企業(yè)‘以大帶小’的方式，輻射中小企業(yè)，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升。”宋文龍說?！緛碓矗?a target="_blank">福建日?qǐng)?bào) 記者 蘇益純】
