◆漳州安然金峰LNG儲備站安全應(yīng)急演練場景

◆漳州安然營業(yè)廳窗口服務(wù)用戶場景

　　臺海網(wǎng)9月30日訊（海峽通訊員 莊躍藝 導(dǎo)報記者 王振賢）漳州安然燃氣有限公司成立于2003年10月，20多年來，全面做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保供氣，優(yōu)服務(wù)。目前，漳州全市建成天然氣門站5座，LNG氣化站9座，天然氣汽車加氣站5座，高中壓調(diào)壓站6座，建設(shè)運營各類燃氣管道5000多公里，各類管道燃氣用戶（包括居民、工業(yè)、商業(yè)用戶）近45萬戶，服務(wù)人口數(shù)量100多萬。是漳州市最具實力、輻射范圍最廣、覆蓋人口和項目數(shù)量最多的專業(yè)管道燃氣運營商和優(yōu)質(zhì)清潔能源供應(yīng)商之一。

　　漳州安然公司成立以來，始終秉持“氣聚人和造福社會”的理念，以創(chuàng)新發(fā)展、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，緊繃安全之弦，集聚民生“底氣”，不斷提升能源智慧管理能力，為漳州的綠色發(fā)展提供更加低碳清潔的能源“底氣”，為城市的生態(tài)環(huán)境保護和生態(tài)文明建設(shè)貢獻力量。

綱舉目張 筑牢安全防線

　　安全重于泰山。管道燃氣安全平穩(wěn)運行是營造和諧幸福城市環(huán)境的基礎(chǔ)。多年來，漳州安然始終堅持安全第一、預(yù)防為主，以“強化責任，完善安全運行機制”“量身打造，升級安全管理體系”“多維宣教，加強安全文化建設(shè)”“發(fā)揮效能，提升安全健康意識和技能”四大目標出發(fā)，立足公司穩(wěn)健運營與精細化管理，通過全面深化排查整治燃氣管道設(shè)施、排查老舊小區(qū)燃氣安全隱患、加強餐飲等公共場所燃氣隱患治理等重點舉措，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，構(gòu)筑了“確保安全運營、助力維系城市運維秩序”的安全生產(chǎn)“生態(tài)格局”。

　　該公司圍繞智企發(fā)展模式，運用管網(wǎng)智慧運營平臺、工程可視化平臺、安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)等眾多平臺，全力打造“以多業(yè)務(wù)場景為端，以智能運營中心為腦”的安全智能運營體系，實現(xiàn)全場景下安全“看得見、知重點、有人管”。

　　其次，通過“物聯(lián)設(shè)備+平臺打造+應(yīng)用規(guī)則”的邏輯，利用數(shù)智技術(shù)實時對工程、管網(wǎng)、客服、廠站等場景中涉及安全質(zhì)量的環(huán)節(jié)，進行監(jiān)控、預(yù)警、監(jiān)管，做到各類安全隱患提前示險、即時發(fā)現(xiàn)、快速處理。此外，通過政企聯(lián)合，多途徑開展用氣安全宣傳教育、多場景高效性應(yīng)急救援演練、多角度全面性隱患排查根除治理，不斷強化居民安全意識和防范事故能力，保障用戶安全用氣。公司連續(xù)多年榮獲福建省“安康杯”競賽先進單位稱號。

　　政企聯(lián)合還體現(xiàn)在全面加強燃氣用戶安全管理上。近年來在漳州市城市管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞用氣安全保障，積極落實“為民辦實事管網(wǎng)改造項目”及“低壓管網(wǎng)評估隱患整改”兩項重點工作，持續(xù)推動“戶內(nèi)安防三件套改造”及商業(yè)用戶“瓶改管”。

踐行初心 提升服務(wù)水平

　　多年來，漳州安然公司堅持“竭誠為漳州的建設(shè)和人民生活奉獻盡善盡美的服務(wù)”的宗旨，提升服務(wù)水平，為漳州市營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量——

　　一是設(shè)立專職專人負責對接、處理、落實各渠道用戶反映的需求，24小時響應(yīng)，3個自然日內(nèi)處理反饋直至滿意；實行“項目經(jīng)理責任制”“一站式服務(wù)”“大客戶管理制”，推廣燃氣快速報裝模式，梳理改進客戶管理服務(wù)細則，并同步根據(jù)用戶類型，采取“分級管控”與“分級維護”服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

　　二是實施智能化內(nèi)外監(jiān)督管控，以“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣服務(wù)”為出發(fā)點，通過數(shù)字化、信息化賦能優(yōu)化用氣營商環(huán)境。目前在推進供氣報裝、查詢、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，逐步實現(xiàn)了新裝、過戶、維修、掛表、點火、充值繳費等多項業(yè)務(wù)線上辦理。此外，全面利用信息化電子平臺、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實現(xiàn)了燃氣業(yè)務(wù)辦理“掌上辦”“自助辦”“就近辦”。

　　三是開展年度客戶滿意度調(diào)研。通過客戶回訪、滿意度調(diào)研等形式進行服務(wù)監(jiān)督與考核評價，并針對客戶難點、關(guān)注點，快速響應(yīng)解決問題，有效制定改進措施，全面提升客戶滿意度。