“真摯致謝!機場地勤公司旅客服務(wù)部服務(wù)員翁俊毅及全體參與救援的工作人員……”日前,青島旅客陳女士的家屬專程來到福州長樂國際機場,為半個月前參加救援的工作人員送上感謝信與錦旗。這份溫暖的致謝,源于一場與時間賽跑的緊急降落救援行動。
時間回溯至1月13日18:25,廈門飛往青島的山航SC4782航班剛起飛不久,陳女士就突發(fā)身體不適休克暈倒。危急時刻,機組人員第一時間啟動應(yīng)急預案,經(jīng)專業(yè)評估后決定,緊急備降福州長樂國際機場,為旅客救治搶抓時間。
一場生死救援立即展開:19:30,接到航班備降通知后,福州長樂國際機場迅速響應(yīng),提前集結(jié)醫(yī)療救護、地面保障力量全程待命;19:38,航班艙門開啟,醫(yī)療團隊立即登機開展急救;19:50,經(jīng)專業(yè)處置,陳女士生命體征恢復正常,隨后被救護車緊急轉(zhuǎn)運至醫(yī)院接受進一步檢查;20:13,旅客轉(zhuǎn)運工作妥善完成,SC4782航班關(guān)閉艙門,繼續(xù)后續(xù)行程。
在這場緊急救援中,福州長樂國際機場地勤公司旅客服務(wù)部服務(wù)員翁俊毅始終堅守一線全程陪同陳女士,前往醫(yī)院路上還及時與陳女士家屬取得聯(lián)系,詳細告知事件情況和其身體狀況。此后,他還在家屬趕赴福州的途中,持續(xù)同步最新情況,緩解家屬的焦慮情緒。
22:00,陳女士家屬從青島搭乘航班趕赴福州,次日凌晨01:30抵達醫(yī)院,此間翁俊毅仍在病床前盡心陪護,寸步不離??吹接H人平安無恙,且全程有工作人員貼心照料,家屬懸著的心徹底放下,滿心感激難以言表。
一周的忙碌照顧后,陳女士家屬寫下感謝信,制作了“情系旅客服務(wù)暖心 專業(yè)高效守護平安”的錦旗,專程送到福州長樂國際機場,向翁俊毅及全體工作人員表達感恩之情。1月29日,山東航空駐福州長樂國際機場地面代理受旅客委托,向機場地勤公司轉(zhuǎn)達了這份誠摯的贊許與認可。 (福建日報記者 張文奎 通訊員 何詩羽)
