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服務員未建立工作檔案 福州家庭服務機構(gòu)被責令改正

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  臺海網(wǎng)1月16日訊 據(jù)福州晚報報道  2019年12月16日,福州市商務局和市商務綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員對鼓樓區(qū)某家庭服務有限公司進行雙隨機檢查。通過現(xiàn)場查看該企業(yè)提供的家庭服務員工作檔案、家庭服務合同及家庭服務員服務質(zhì)量跟蹤管理制度等材料,發(fā)現(xiàn)以下問題:未在經(jīng)營場所醒目位置公開投訴監(jiān)督電話和未對部分家庭服務員建立工作檔案。

  該公司上述行為違反了《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》(商務部令2012年第11號)的規(guī)定,執(zhí)法人員根據(jù)《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》第三十二條、第三十三條的規(guī)定,責令該公司限期改正。

  案例點睛

  《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》第九條規(guī)定:家庭服務機構(gòu)應在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照,公開服務項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話。

  《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》第十條規(guī)定:家庭服務機構(gòu)須建立家庭服務員工作檔案,接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務員投訴,建立家庭服務員質(zhì)量跟蹤管理制度。

  部門提醒:家庭服務機構(gòu)應按照《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定加強內(nèi)部制度建設(shè),規(guī)范經(jīng)營行為,進一步提高服務水平。(記者 葉智勤 通訊員 劉霖)

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