福州新聞網(wǎng)3月14日訊（福州日報記者 王玉萍）昨日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2017年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及洗浴、家具、租車、住房、家電、通信、餐飲、網(wǎng)購、娛樂活動等消費(fèi)領(lǐng)域。本報記者精選了兩個案例，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
溫泉消費(fèi)記名卡
未領(lǐng)取已過期
2016年1月，丁女士在鼓樓區(qū)一家溫泉會所刷卡3999元購買了一張溫泉消費(fèi)卡。因會所處于試營業(yè)期間無法現(xiàn)場制卡，雙方約定丁女士下次消費(fèi)時再取卡。2017年2月5日，丁女士和家人前往該會所消費(fèi)，經(jīng)身份信息確認(rèn)進(jìn)入消費(fèi)。不料，泡完溫泉后向前臺取卡結(jié)算時卻被告知卡已過期，不能使用，且卡內(nèi)余額不能退回。雙方協(xié)商不成，丁女士向市消委會投訴，要求退卡。經(jīng)市消委會調(diào)查調(diào)解，由會所辦理退卡手續(xù)，在扣除已消費(fèi)的費(fèi)用后，退還丁女士剩余款項(xiàng)3463元。
【評析】本案會所主體為企業(yè)法人，提供溫泉水療等洗浴服務(wù)，屬于《單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類表》中的居民服務(wù)業(yè)，其所發(fā)行的預(yù)付卡適用商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的調(diào)整范疇。其為丁女士辦理的是記名卡，按照規(guī)定不得設(shè)定有效期。因此，會所關(guān)于消費(fèi)卡過期作廢的說法不能成立。
訂購家具遭遇加價
曹女士于2017年1月8日在倉山區(qū)一家裝飾材料有限公司訂購家具，繳納了1萬元定金。裝飾公司在派人上門測量、出設(shè)計圖紙后，報價27萬元。1月18日，曹女士支付了26萬元的剩余款下了訂單后，該公司又提出修改方案，稱需在原定金額的基礎(chǔ)上增加4萬元。倉山區(qū)消委會金山分會接到曹女士投訴后調(diào)解，裝飾公司最終退還消費(fèi)者已支付的家具貨款27萬元。
【評析】裝飾公司按照實(shí)際的測量尺寸及家具設(shè)計方案，向消費(fèi)者報價27萬元，之后又要求加價4萬元，造成前后報價金額不一致，未能保證所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，消費(fèi)者按照報價及時支付相關(guān)款項(xiàng)，使得合同成立并生效，對雙方均具有約束力，之后裝飾公司又要求加價，已經(jīng)違反合同的約定，構(gòu)成根本違約，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。
