更全能
“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照已經注銷近3個月了，為什么還沒移出企業(yè)異常名錄？”6月13日，鼓樓區(qū)的李女士向市12345便民服務平臺咨詢企業(yè)年檢年審問題，次日就收到了市市場監(jiān)督管理局已辦結的回復。
在福州，“12345”不僅是便民服務的能手，還是企業(yè)發(fā)展的幫手。福州在全省率先開通了企業(yè)訴求服務通道，所有企業(yè)訴求件必須在3個工作日內答復；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門熱線電話整合到系統(tǒng)中來，實現(xiàn)由“12345”一個號碼統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一批轉，一個系統(tǒng)快速處置、快速回復。市民和企業(yè)隨時可以通過網站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式，向12345平臺提出咨詢、求助、投訴、建議等訴求。
這還是一個匯集了各部門最新辦事指南的“知識庫”。據(jù)介紹，目前我市12345便民服務平臺“知識庫”已收集各職能部門最新辦事指南2000多條，對市民提出的簡單咨詢類訴求做到“即問即答”，進一步方便群眾。
更智慧
在鼓樓區(qū)烏山路與西二環(huán)路交界處，地面為公園、地下進行垃圾轉運的大鳳地下垃圾轉運站正在加緊建設。
“有段時間，老百姓對垃圾轉運站的投訴比較多，既不希望離家太近，擔心有臭味，又不希望離家太遠，怕垃圾在小區(qū)堆積。我們通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式，收集分析群眾意見、建議并形成報告，提交給相關部門，促成了這種新型垃圾轉運站的建設。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人告訴記者，2012年1月1日以來，我市12345便民服務平臺共受理有效訴求件約138萬件，通過匯集民意、集中民智，形成了每周熱點輿情專報、定期專項調查報告等工作機制，為市委、市政府和相關職能部門提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。
