臺(tái)海網(wǎng)6月10日訊 據(jù)海峽消費(fèi)報(bào)報(bào)道，福州的鄭先生最近發(fā)現(xiàn)，有一筆1188元的消費(fèi)記錄出現(xiàn)在賬單里。一問(wèn)方知，這是他名下光大銀行陽(yáng)光商旅白金信用卡的年費(fèi)。鄭先生很吃驚，這張卡已用了兩三年，“辦卡時(shí)沒(méi)說(shuō)有年費(fèi)，扣款時(shí)也沒(méi)有短信通知。”

     “要不是這次無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，以后還會(huì)繼續(xù)扣下去！”鄭先生氣憤地找到本報(bào)投訴。

千元年費(fèi)從何而來(lái)？

      鄭先生多年來(lái)一直使用光大銀行的信用卡。2015年時(shí)，他接到銀行客服電話，告訴他可以把信用額度從3萬(wàn)元升級(jí)到65000元，只需要換一張新卡，即鄭先生使用的陽(yáng)光商旅白金信用卡。“但是，根本沒(méi)提到新卡有年費(fèi)！”

      收到新卡后，銀行并未注銷舊卡，而是讓他繼續(xù)保留，與新卡共用額度。“我一年刷卡四五十萬(wàn)元，一般不會(huì)一筆筆去查消費(fèi)記錄。”

       6月5日，一筆1188元的消費(fèi)記錄引起鄭先生注意，詳細(xì)信息是“卡費(fèi)”，消費(fèi)日期是5月23日。鄭先生想來(lái)想去不明白，翻看手機(jī)的短信記錄，當(dāng)天并沒(méi)有這筆錢的消費(fèi)提示。打電話問(wèn)客服，答復(fù)說(shuō)是信用卡的年費(fèi)。

       鄭先生的手機(jī)開(kāi)通了銀行短信通知功能，哪怕消費(fèi)1元錢都會(huì)收到短信，而扣這筆“年費(fèi)”卻沒(méi)有提示。“一筆錢悄無(wú)聲息就給劃走了，多可怕！”

       對(duì)于為什么要收年費(fèi)，客服人員的解釋是，持這張卡可以享受機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站的貴賓室，還可以預(yù)約高爾夫球場(chǎng)、贈(zèng)送高端養(yǎng)生……鄭先生一聽(tīng)又懵了：“我一次都沒(méi)享受過(guò)，而且辦卡時(shí)明明說(shuō)這些都是白金卡免費(fèi)贈(zèng)送的服務(wù)！”

勸分期電話讓人崩潰

       “光大銀行還天天打電話勸我辦分期還款，有時(shí)候一天打五六個(gè)電話，都快崩潰了！”對(duì)此，鄭先生相當(dāng)煩惱。

       他向記者展示了與光大銀行的通話記錄截屏。6月5日當(dāng)天，來(lái)自光大銀行95595的電話共有4次，2次已接聽(tīng)，2次未接聽(tīng)。 5月3日、4日兩天，有3次來(lái)電未接。4月3日有3次來(lái)電未接……“都是問(wèn)我要不要分期還款的。我要沒(méi)接電話，還會(huì)收到短信提示我分期。”鄭先生不勝其煩。

       之所以不愿分期付款，又扯出一段舊事。鄭先生告訴記者，大約在五六年前，光大銀行來(lái)電說(shuō)可以辦理分期還款業(yè)務(wù)，免手續(xù)費(fèi)。“我不知道除了手續(xù)費(fèi)還有利息，稀里糊涂就答應(yīng)了。8000多元分六期還款，一次性就劃走了2000多元利息，太坑人了！”鄭先生臉都綠了，“此后每次來(lái)電話我都罵，罵了他們還打！”

光大無(wú)正式回應(yīng)

       6月6日，記者以消費(fèi)者身份致電光大銀行客服電話95595。客服人員告訴記者，白金卡的確是有年費(fèi)的，卡片使用說(shuō)明里會(huì)告知，第一年年費(fèi)是在首筆交易成功時(shí)扣除，扣除年費(fèi)時(shí)確實(shí)不再發(fā)短信。

       那么，光大信用卡分期還款業(yè)務(wù)是否外包給企業(yè)運(yùn)作呢？客服人員稱，電話來(lái)自95595，那就是光大銀行的營(yíng)銷部門，“如果客戶不需要分期一般不會(huì)連續(xù)來(lái)電。”

       而據(jù)一位就職于福州某民營(yíng)銀行的業(yè)內(nèi)人士透露，信用卡發(fā)放數(shù)量和分期還款量跟銀行的創(chuàng)收息息相關(guān)，也與銀行業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)掛鉤，壓力很大，“不排除為完成業(yè)務(wù)量而模糊一些信息的可能。”

       95595客服人員答應(yīng)將本報(bào)的采訪要求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。但截至發(fā)稿前，并未接到光大銀行的回復(fù)。