隨著申遺成功，世遺泉州出彩出圈，文旅市場熱度持續(xù)攀升，泉州之美揚帆出海，外籍游客紛至沓來。正在召開的泉州市兩會上，“入境游”成為人大代表、政協(xié)委員熱議的話題。
2025年，泉州出臺《泉州市促進入境旅游高質(zhì)量發(fā)展 打造“世界海絲多元文化旅游目的地”三年行動方案（2025—2027年）》，深入實施“十百千萬海絲游”營銷工程，發(fā)布《外籍人員在泉服務手冊》與《240小時過境免簽游泉州旅游指南》，通過一系列貼心服務，提升入境游客游玩體驗。
今年，泉州將繼續(xù)完善入境游便利化服務，全方位優(yōu)化國際游客體驗，持續(xù)加強“宋元中國·海絲泉州”品牌國際傳播，講好泉州故事，提升城市文化軟實力和國際知名度。
通關更便捷
2025年機場出入境旅客40.48萬人次
回憶起2025年的泉州之旅，遠在英國的約翰連連點贊說“太方便了”。約翰酷愛中國茶文化，通過TikTok平臺獲悉泉州安溪是“鐵觀音發(fā)源地”，在了解了“240小時過境免簽”政策后，乘坐飛機到泉州探訪。在泉州晉江國際機場，約翰在地勤人員的引導下很快完成外國人入境卡網(wǎng)上填報，順利通關后在綜合服務臺工作人員的英文全程服務指引下辦理電話卡和“外卡內(nèi)綁”開通移動支付，還安裝了“泉州通”軟件并切換為英文界面，興致勃勃地開啟探索之旅。
約翰在泉州晉江國際機場的經(jīng)歷，是眾多入境游客泉州之行的縮影。記者了解到，泉州晉江國際機場深耕入境游市場，以航線拓展、服務升級、體驗優(yōu)化為抓手，打造海絲核心區(qū)入境游門戶樞紐，2025年執(zhí)飛國際（地區(qū)）航班3646架次，運送旅客40.48萬人次。
作為泉州航空口岸聯(lián)檢單位，泉州海關通過掌上海關軟件推行行李物品提前申報、優(yōu)化監(jiān)管作業(yè)流程為入境旅客提供“無感”通關體驗、積極服務免稅品銷售與離境退稅業(yè)務開展等舉措，營造良好通關環(huán)境。泉州邊檢站完善機制保障過境免簽政策放寬優(yōu)化平穩(wěn)落地、推行過境臨時入境許可受理簽發(fā)和入境邊檢手續(xù)一次辦結便利舉措，全力服務泉州入境旅游高質(zhì)量發(fā)展。
服務很貼心
近50個“一鍵通”旅友小屋覆蓋古城
“我們在游客咨詢處遇到了一位非常友善的女士，她和藹可親，很高興認識她！”在泉州文旅集團西街游客服務中心，工作人員吳淑華向記者展示了一位外籍游客到泉州游玩后發(fā)布的微信朋友圈。吳淑華說：“近年來，來泉州玩的外國人越來越多，我們?nèi)菡娴脑谑澜缟铣雒恕?rdquo;
“我不懂英語，但是看到有外國人進來，我就會熱情地跟他們說‘Hello！Hi！’”吳淑華說，在服務外籍游客時，她更多是用肢體語言表達對他們的歡迎，并熱情提供中英文雙語的旅游宣傳冊，引導他們用手機掃描“泉州古城‘一鍵通’旅友小屋”展示牌上的二維碼體驗便利服務。
設置在西街游客服務中心的“一鍵通”旅友小屋位于大門右手邊，上面放置“一鍵即推導游講解”“一鍵即辦旅游投訴”“一鍵即知古城資訊”“一鍵即獲便利服務”4個牌子，全部為中英文雙語，上面還標注著“入境游客服務點”。
記者了解到，這樣的旅友小屋在泉州古城范圍內(nèi)有近50個，“一鍵即獲便利服務”功能可為入境游客提供實時翻譯，并設立貨幣兌換指引、預約公交（“小白”）等涉外服務綠色通道，為境外來賓提供外卡刷卡、外幣及零鈔兌換、呼叫“小白”等一站式服務，通過“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，全面保障入境游客的支付便利。
導游報考熱
導游資格考試泉州考點1200余人報考
泉州文旅長紅催熱了旅游市場。據(jù)報道，2025年全國導游資格考試泉州考點以1200余人的報考人數(shù)創(chuàng)下歷年新高，穩(wěn)居全省參加考試人數(shù)前列。
“2025年，我接待了10余組外籍游客。”導游董志明說，他很早就考取了導游資格證，后來從事外貿(mào)工作，就一直沒有派上用場，近年來泉州旅游市場火爆，讓他意識到做導游也大有可為。憑借著一口流利的英語以及跨文化交流經(jīng)歷，董志明在接待外籍游客上可謂得心應手。
“以前，外國商人來到泉州，腦子里想的大多是趕快談好合作拿下訂單，生意達成就離開了?，F(xiàn)在不一樣了，越來越多的外國人對泉州有了新的認識，知道泉州有很多好玩的景點、很多好吃的美食，談業(yè)務之余，會想著游玩體驗一番。”董志明說，他接待的外籍游客旅游類型，有師生研學游、商務休閑游、組團環(huán)球游、個人深度探索游。“英語導游十分欠缺，這種現(xiàn)狀不只出現(xiàn)在咱泉州這座城市。”董志明說。
記者了解到，近年來，泉州始終將文旅人才隊伍建設視為提升城市文化軟實力的核心抓手，接連出臺《文旅人才“十條措施”》《關于進一步提升文旅業(yè)態(tài)品質(zhì)的若干措施》等政策，并以古城文化講解、服務技能比武為載體“以賽促學”，2025年導游（講解員）服務技能大賽吸引全市143名選手參加，新增英語組滿足入境游服務需求，“以賽促優(yōu)”打造專業(yè)隊伍。
代表委員聲音
景區(qū)周邊多些本土老字號
如何提升外籍游客在泉州的消費體驗？泉州市人大代表、八馬茶葉培訓師廖雪花建議，優(yōu)化景區(qū)周邊的商業(yè)布局。她表示，在不少景區(qū)周邊，文創(chuàng)、美食產(chǎn)品單一，真正能代表泉州的老字號、本土名品未能形成“集聚效應”，這不僅讓游客難以買到地道的泉州特產(chǎn)，也浪費了展示本土文化的絕佳窗口。
廖雪花建議，相關部門統(tǒng)一規(guī)劃，在核心景區(qū)周邊劃定“泉州老字號集聚區(qū)”，通過減免租金、簡化審批流程等優(yōu)惠政策，吸引本土老字號入駐，方便游客“一站式”買到各種泉州特產(chǎn)。
與高校合作培養(yǎng)專業(yè)人才
泉州市政協(xié)委員、南星中醫(yī)館館長林海云認為，當前泉州入境游服務軟實力亟待提升。林海云表示，近年來，泉州吸引越來越多的外籍人士到訪，但專業(yè)的翻譯服務供給明顯不足，能兼顧語言精準度與世遺文化、閩南民俗解讀能力的人才更是稀缺，一定程度上影響了泉州城市品牌的對外營銷。
林海云建議，深化政校合作，聯(lián)合本地高校，開設入境游外語服務專項培訓班，將世遺點講解、閩南文化闡釋、本土美食推介等內(nèi)容納入核心課程，定向培養(yǎng)兼具語言能力與文化素養(yǎng)的專業(yè)導游和翻譯人才。同時，建立外語服務人才庫與激勵機制，對長期服務入境游市場、獲得游客高度評價的從業(yè)人員給予專項補貼和榮譽表彰，吸引更多專業(yè)人才投身泉州文旅事業(yè)。（東南早報融媒體記者 林志安 謝若禹 通訊員 黃曉靜 張莊熠 游錦超 /文）
