2025年8月25日，以“持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平，完善服務(wù)石獅高質(zhì)量發(fā)展體系”為主題的新聞發(fā)布會在石獅市公安局鳳里派出所舉行。二十年前的這一天，該所被國務(wù)院授予“人民滿意的派出所”榮譽稱號。
二十載寒暑交替，3.2平方公里的轄區(qū)內(nèi)，一代代鳳里派出所民輔警始終堅持“向人民滿意而行”，將這份承諾化作四股力量：以“平安”為基織密防控網(wǎng)絡(luò)，以“創(chuàng)新”為翼破解治理難題，以“公正”為尺筑牢執(zhí)法底線，以“服務(wù)”為本傳遞民生溫度。這些實踐共同勾勒出“鳳里樣板”的鮮活輪廓，也讓“人民滿意”從牌匾上的文字變?yōu)槿罕娍筛锌捎|的日常。
以“平安”為基 織密守護群眾的“安全網(wǎng)”
“平安不是等來的，是用腳底板量出來的。”這句掛在鳳里派出所值班室墻上的話，是全體民輔警的行動指南。從2005年推行“十店（廠）聯(lián)防”，到如今構(gòu)建“警格+網(wǎng)格”融合機制，鳳里派出所始終把群眾的安全感放在首位。
社區(qū)民警邱銀樹是這一理念的生動踐行者。他從警十八年，扎根社區(qū)推動警務(wù)室與社區(qū)服務(wù)中心同址辦公，組建起280余人的群防群治團隊，年均巡邏300余次，排查安全隱患500余處。在他和同事們的努力下，轄區(qū)刑事警情三年間下降超20%。“邱警官的腳印，遍布社區(qū)每一條小巷。”居民王阿姨說，“晚上聽到巡邏車的聲音，我們就睡得特別踏實。”
2025年2月，一起車內(nèi)現(xiàn)金被盜案的快速破獲，讓群眾再次感受到“鳳里速度”。車主報警后，民警憑借智慧警務(wù)系統(tǒng)精準追蹤，各部門聯(lián)動配合，僅1小時就抓獲嫌疑人，1500元現(xiàn)金完璧歸趙。“太高效了！”車主的贊嘆背后，是鳳里派出所將警力下沉社區(qū)、劃分9個警務(wù)網(wǎng)格的機制創(chuàng)新，更是42個“最小應(yīng)急單元”、21支義警聯(lián)盟（154名成員）共同織就的平安防線。
以“創(chuàng)新”為翼 破解基層治理“煩心事”
“多虧了‘訂單分包’，不然我們鄰里可能就成仇人了。”鳳里街道居民張先生說。2025年6月，他與王女士因小區(qū)停車位爭執(zhí)不休，差點動手。鳳里派出所了解情況后啟動“訂單分包”機制，將糾紛“派單”給社區(qū)民警、居委會主任和物業(yè)經(jīng)理組成的調(diào)解小組。民警講法規(guī)，社區(qū)勸和諧，物業(yè)提方案，最終雙方握手言和。
這一機制的靈感，源于對基層矛盾的深刻理解。鳳里派出所將矛盾拆解，明確各部門職責，實現(xiàn)“專業(yè)人辦專業(yè)事”。小到樓上漏水、油煙擾民，大到商事糾紛，都能通過“訂單分包”高效化解。這種做法與石獅市蚶江鎮(zhèn)人民調(diào)解員王題忠的“矛盾皆可解”理念不謀而合——扎根基層五十年，王題忠調(diào)解6000余起案件，靠的正是耐心與專業(yè)。
在反詐戰(zhàn)場，鳳里派出所更是“花樣百出”。社區(qū)公示欄每周更新漫畫案例，從“刷單返利”到“游戲賬號詐騙”，通俗易懂；光影互動游戲讓居民在闖關(guān)中學防騙知識，孩子們拉著家長排隊參與。2025年上半年，轄區(qū)電信詐騙發(fā)案率同比下降86.54%。“新騙術(shù)像變種病毒，我們得跟著變。”社區(qū)民警蔡昕怡說，她的筆記本上記著最新詐騙類型，每月進學校、菜市場、老年活動中心開宣講會，把提醒說到群眾心坎上。
以“公正”為尺 筑牢執(zhí)法為民“生命線”
“執(zhí)法公正，是公安工作的生命線。”這句話，被轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。鳳里派出所成立“啄木鳥”案管團隊，專職法制員帶領(lǐng)4名專職法制輔警每天通過執(zhí)法辦案系統(tǒng)巡查警情、案件、涉案財物等執(zhí)法監(jiān)督要素：“這份筆錄缺聯(lián)系方式”“證據(jù)清單少了照片”……“細致入微的監(jiān)督，讓每一起案件都經(jīng)得起檢驗。”鳳里派出所教導員吳國林如是說。
所內(nèi)的“晾曬榜”和“吐槽榜”更是獨特風景。“晾曬榜”每日曝光執(zhí)法瑕疵，督促整改；“吐槽榜”讓民警交流困惑，共同進步。民警小莊說：“剛開始怕被‘曬’，后來發(fā)現(xiàn)這是幫我們成長?，F(xiàn)在辦案更規(guī)范，群眾也更信任我們了。”
這種嚴謹作風，也影響著社區(qū)里的“編外力量”。保安員曹斐執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)貨車異?；鸸猓⒓闯譁缁鹌鳑_上前，不顧危險阻止火勢蔓延；七旬志愿者蔡國榮遇歹徒持磚并勒住幼女，穿著睡衣拖鞋就沖下樓，徒手控制歹徒……他們與民警并肩，用義舉詮釋著“人民滿意”的多元內(nèi)涵。
以“服務(wù)”為本 把便利送到群眾“家門口”
“刷臉認證、自助拍照，10分鐘拿到居住證回執(zhí)，太方便了！”在鳳里派出所新綜合服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的陳女士對著AI引導員“小獅妹”豎起大拇指。這樣的便民場景，是鳳里派出所二十年服務(wù)升級的縮影。
鳳里派出所新綜合服務(wù)大廳里，膝蓋“友好型”的倒T柜臺讓老人小孩無需彎腰，“一件事辦成監(jiān)督窗口”實時保障服務(wù)質(zhì)量，電子屏滾動更新2025年最新便民舉措。戶籍民警介紹：“我們把辦事指南細化到照片尺寸，連‘補辦身份證要帶啥’都寫得明明白白，就是讓群眾少跑腿。”
對特殊群體的關(guān)懷更顯溫度。2025年8月，社區(qū)民警走訪時得知，腿腳不便的趙大爺因身份證丟失無法辦理殘疾補貼。戶籍民警立即帶著設(shè)備上門采集信息，辦好新證后又專程送回。“你們比親人還周到！”趙大爺?shù)脑挼莱隽巳罕姷男穆暋４送?，鳳里派出所定期走進工業(yè)園區(qū)，檢查消防隱患、講解反詐知識，為企業(yè)發(fā)展護航。“不僅管安全，還幫我們避‘坑’，真是企業(yè)的貼心人。”當?shù)匾患曳b廠老板說。
發(fā)布會后，媒體記者探訪了鳳里派出所服務(wù)大廳、調(diào)解室、智慧警務(wù)指揮中心、榮譽室，一座座小金人、滿墻的錦旗、實時更新的網(wǎng)格大屏、見證著二十年的堅守。正如鳳里派出所所長蔡海炳所說：“只要群眾說一聲‘滿意’，我們的所有的奔波就值了。”這份初心，將繼續(xù)在石獅市大街小巷間書寫新的篇章。(林凱 王福敬)
