海鮮火鍋店打折送優(yōu)惠,美食開懷吃,本該是件開心的事,可這兩天,泉州的吳女士被晉江和平中路的連天撈火鍋店氣得夠嗆。
8月1日晚,吳女士撥打海都熱線反映,連天撈火鍋店在網(wǎng)絡平臺發(fā)放大量優(yōu)惠券,搶到券以后,她和朋友開了一個小時的車到店消費。“鍋底才燒開,卻被服務員告知沒菜了,連包泡面都沒了。”當晚7點,饑腸轆轆、拖家?guī)Э诘膮桥亢团笥阎荒苤匦抡绎埖瓿燥垺?/span>
市民投訴:火鍋店四處發(fā)券,正常時間卻無法用餐
“你店家做優(yōu)惠推廣大家都開心,可是你都保證不了正常時段的用餐,不是欺詐嗎?”8月3日下午,吳女士向記者說起此事,情緒依然有些激動。
吳女士介紹,前些天,她發(fā)現(xiàn)連天撈火鍋店在做活動,網(wǎng)絡平臺上有大量的抵用券可搶,有1元抵80元、18元抵80元、28元抵80元、38元抵80元的優(yōu)惠券。雖然鍋底、飲料、調料等不能使用抵用券消費,但她還是領取了幾張8月4日到期的券。8月1日,她約上鄰居兩家人準備前往品嘗。
位于晉江和平中路的連天撈火鍋店
吳女士說,8月1日傍晚6點,她下班后,擔心店里人多,就先行開車到連天撈火鍋店取號,丈夫則回家接老人、小孩,鄰居一家也隨后到店里匯合。大約晚間7時許,她到店后看到大廳和包廂有很多空位置,就掃碼下單鍋底。當家人和鄰居都到店里時,她起身去自助區(qū)拿菜,卻傻眼了,自助區(qū)除了6碟魚皮,沒有任何菜品。
讓吳女士生氣的是,服務員告訴她菜品不會補缺了,店里連一包泡面都沒有了,讓吳女士把鍋底退了。交談間,連剩下的6碟魚皮也被別的顧客端走。吳女士質疑:如果是晚上9點、10點才到店,店家說沒菜還能理解,但7點是正常的晚飯時間,為什么不能保證客人用餐?她認為,既然店家做了這個活動,就要保證菜品持續(xù)供應。
吳女士更不理解的是,明明現(xiàn)場已經(jīng)沒有任何菜品了,還有工作人員在200多人的群里讓大家關注公眾號排隊取號,持續(xù)發(fā)放大量的抵用券。吳女士說,當晚她還發(fā)現(xiàn)不少客人吃到一半就沒菜了。
記者走訪:客人開了10多公里的車卻沒吃上火鍋
8月2日晚7點,記者來到位于晉江和平中路的連天撈火鍋店,店外張貼豎立著多處顯眼的廣告牌,廣告牌標明該店有170種菜品可供任意挑選,配圖是各種各樣的海鮮菜品,十分吸睛。同時,上面標明營業(yè)時間為上午10點至24點。二樓的餐區(qū)設有包廂及卡座區(qū)。
連天撈火鍋店的廣告牌
7點05分,記者來到二樓,一整排菜品陳列架已經(jīng)空空蕩蕩,完全沒有廣告牌上宣傳的170個菜品,冰柜上剩余少量的生蠔等海鮮,甚至調料區(qū)也已經(jīng)清空。一位女士詢問服務員是否補貨,服務員稱當日不會再補。該女士告訴記者,她們下午4點多就到店排隊,但吃到一半就沒菜了。
8月2日晚7時許,店內已沒有菜品供應
調料區(qū)也已經(jīng)清空
記者在現(xiàn)場觀察了近20分鐘,其間不斷有客人歡喜而來,沮喪而去。一位女士告訴記者,自己和家人開車10多公里特意趕來品嘗,沒想到是這樣的情況。記者注意到,雖然食客不算少,但現(xiàn)場并沒有想象的火爆,大堂、包廂都還有不少空位。
8月2日晚7時許,因店內沒有菜品,客人無法用餐
連天撈總店:掛斷記者電話后,再無人接聽
在促銷期間,店里是否提供了與促銷券發(fā)放匹配的食材量?為啥在在連續(xù)多日出現(xiàn)類似情況的前提下,店家沒有優(yōu)化?接下來店家是否有緊急應對措施避免客人白跑?針對這些問題,海都記者嘗試采訪事發(fā)火鍋店的店長,該店長表示,連天撈是一家連鎖機構,只有總店才能接受采訪。
火鍋店走訪后,海都記者撥通了其總店的手機號碼,一位女客服接聽了電話,記者才表明身份,對方卻直接掛機,隨后記者多次撥打,均無人接聽。海都記者將持續(xù)關注此事。
來源:海峽都市報閩南新聞
