“還有幾十節(jié)課沒(méi)上呢，突然就關(guān)門(mén)了，這可怎么辦？”近日，讀者陳女士反映稱(chēng)，位于泉州浦西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的早教機(jī)構(gòu)“七田真”突然停運(yùn)，有100多位家長(zhǎng)緊急組建微信群進(jìn)行維權(quán)。
【家長(zhǎng)反映】
早教機(jī)構(gòu)突然停運(yùn) 閉店前2天還在賣(mài)課包
“機(jī)構(gòu)的老師突然告知說(shuō)閉店不開(kāi)了，通知我們可以把課轉(zhuǎn)到另一家機(jī)構(gòu)去。”陳女士說(shuō)，她于去年10月給2周歲的兒子買(mǎi)了課包，因?yàn)楦鞣N原因到目前只去上了四五節(jié)課，還剩下70多節(jié)課沒(méi)上，“涉及很多家長(zhǎng)，大家都還有很多課沒(méi)上完”。
在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)多條反映此事的帖子。“很突然，12日通知我們說(shuō)老師有事請(qǐng)假請(qǐng)勿跑空，13日突然接到電話(huà)說(shuō)閉店了。”家長(zhǎng)們?cè)谔永锶缡菍?xiě)道。記者向其中一位家長(zhǎng)了解得知，她于去年2月花3萬(wàn)多元給女兒購(gòu)買(mǎi)了196節(jié)課（含贈(zèng)送）的課包，目前還剩66節(jié)課沒(méi)上。該家長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)了他們的宣傳，也帶孩子去上了體驗(yàn)課，感覺(jué)還不錯(cuò)，所以就買(mǎi)了，怎么也沒(méi)想到，課還沒(méi)上完呢，就閉店了。”
“13日通知閉店的，有一位寶媽10日剛買(mǎi)了1萬(wàn)多元的課包。”“我連個(gè)電話(huà)都沒(méi)接到，過(guò)去要上課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖了。要關(guān)閉前2天還在賣(mài)課包。”記者了解到，在獲知機(jī)構(gòu)關(guān)停的信息后，100多位家長(zhǎng)組建了微信群進(jìn)行維權(quán)，除了向相關(guān)部門(mén)反映外，也有家長(zhǎng)報(bào)了警，大家還探討著一起請(qǐng)律師，通過(guò)法律途徑解決。
【機(jī)構(gòu)回應(yīng)】
成立工作組處理后續(xù)問(wèn)題 已有家長(zhǎng)轉(zhuǎn)課或退費(fèi)到位
家長(zhǎng)們所反映的“七田真”位于泉州浦西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街，記者前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)大門(mén)上了鎖，玻璃門(mén)上貼著一張“停運(yùn)公告”。“由于當(dāng)前情況的特殊性，我司全體股東決議對(duì)公司進(jìn)行重新的人員調(diào)整和資源整合，將停止泉州七田真萬(wàn)達(dá)店的直接運(yùn)營(yíng)。”公告稱(chēng)，七田真公司與龍格親子游泳俱樂(lè)部泉州店進(jìn)行深度合作，后續(xù)由龍格親子游泳俱樂(lè)部作為主體，繼續(xù)為各位寶媽寶爸寶貝服務(wù)。
“硬性要求2∶1換龍格，什么游泳課500元一節(jié)？”“我要買(mǎi)游泳課我不會(huì)自己報(bào)嗎？還需要你來(lái)給我報(bào)？我需要的是早教課！”不少家長(zhǎng)表示，“七田真”欲將早教的課程按比例轉(zhuǎn)到“龍格”游泳機(jī)構(gòu)的方案，讓人難以接受。
“我們會(huì)積極地對(duì)每一位會(huì)員的剩余課時(shí)進(jìn)行妥善安排，這幾天來(lái)都在與各位會(huì)員家長(zhǎng)溝通具體的措施方案。”記者與該機(jī)構(gòu)工作人員取得聯(lián)系，自稱(chēng)“小七老師”的工作人員告訴記者：泉州“七田真”僅此一家，為何停運(yùn)是公司內(nèi)部原因，不便告知；閉店公告發(fā)布后，機(jī)構(gòu)成立了工作組專(zhuān)門(mén)處理后續(xù)的會(huì)員轉(zhuǎn)課與退費(fèi)問(wèn)題；工作人員會(huì)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)每一位會(huì)員的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并一一電話(huà)告知，根據(jù)會(huì)員的不同情況進(jìn)行協(xié)商溝通，這幾天已陸續(xù)有家長(zhǎng)轉(zhuǎn)課或退費(fèi)到位。
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遇到類(lèi)似情況 家長(zhǎng)如何維權(quán)
近年來(lái)，早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)停的事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，遇到類(lèi)似情況，家長(zhǎng)們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？專(zhuān)業(yè)人士就此給出建議。
1. 保留證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)保留與早教機(jī)構(gòu)相關(guān)的證據(jù)，包括合同、收據(jù)、支付記錄、課程表、教師介紹、宣傳資料等。
2. 嘗試聯(lián)系機(jī)構(gòu)。盡管早教機(jī)構(gòu)倒閉關(guān)停，但消費(fèi)者仍可以嘗試通過(guò)其官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)或電話(huà)等方式聯(lián)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，了解退款或繼續(xù)服務(wù)的可能性。
3. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，說(shuō)明情況并提供相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通常會(huì)為消費(fèi)者提供法律援助和調(diào)解服務(wù)，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。
4. 向行政部門(mén)投訴。消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐慕逃姓块T(mén)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。這些部門(mén)有責(zé)任對(duì)早教機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5. 尋求法律幫助。如果以上方式無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者可以咨詢(xún)律師或法律援助機(jī)構(gòu)，可向人民法院提起訴訟。
6. 集體維權(quán)。如果有多名消費(fèi)者遇到同樣問(wèn)題，可以聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行集體維權(quán)。集體維權(quán)可以提高維權(quán)的效率和成功率，并引起更多人的關(guān)注和支持。（融媒體記者 林志安 文/圖)
來(lái)源：東南早報(bào)
