臺海網(wǎng)4月25日訊 據(jù)泉州晚報報道    通過快遞寄送價值6000元的新手機，豈料包裹在半路丟失。因顧客未選擇保價，快遞稱僅能賠償運費的三倍金額。兩者差距甚大，這個損失該由誰承擔？是否選擇保價對理賠金額有何影響？近日，鯉城法院審結(jié)了一起快遞服務(wù)合同糾紛案。

案情 

6000元手機丟失 快遞只愿賠償3倍運費

2021年10月11日，陳某通過某快遞小程序?qū)⑵湓诰W(wǎng)上購買價值約6000元的手機退貨給商家，但多天后，快遞包裹的物流信息一直未有更新。懷疑快遞件丟失，他要求快遞公司賠償損失。

多次與該快遞公司溝通無果后，陳某遂向鯉城法院提起訴訟。

案件審理中，快遞公司確認陳某郵寄的快遞包裹已丟失，但辯稱陳某在郵寄快遞時未選擇保價。根據(jù)該快遞公司官方網(wǎng)站公示及快遞面單背面所刊載的快遞服務(wù)協(xié)議，對于未保價的快件，僅能在不超過運費三倍的限額內(nèi)賠償托寄物的損失。另外，陳某未能提供證據(jù)證明自己郵寄的物品系手機，亦無法證明其郵寄時物品的狀態(tài)及實際價值。

調(diào)解 

線上視頻庭審 顧客獲賠3800元

該案審理正值泉州發(fā)生新冠肺炎疫情，雙方當事人均無法到庭，且無法通過公證對電子證據(jù)進行固定。為及時化解糾紛，承辦法官通過視頻庭審查清事實及雙方爭議焦點后，多次通過電話與雙方當事人溝通協(xié)商調(diào)解方案。

經(jīng)釋法析理，雙方當事人最終達成調(diào)解協(xié)議：快遞公司支付陳某3800元，陳某放棄其他訴訟請求。隨后，法官以線上庭審的方式組織雙方當事人簽訂調(diào)解協(xié)議。

提醒 

快遞貴重物品 最好進行保價

法官介紹，快遞公司作為物流服務(wù)提供者應(yīng)當盡好自己的責任，在寄件前應(yīng)盡到貴重物品保價提示義務(wù)，及時告知消費者保價規(guī)則和保險服務(wù)項目，提醒消費者可對貴重物品選擇保價，并保存履行告知義務(wù)的相關(guān)證據(jù)。即使未保價，快遞公司依然負有保障貨物安全并及時送達的義務(wù)，其攬件時未對物品進行安全檢查與驗視，也沒有進行加固包裝和安全運輸，導(dǎo)致物品損毀或丟失，存在重大過失，應(yīng)負主要責任。因此，根據(jù)公平原則，雙方以其過失程度，對該案損害結(jié)果承擔相應(yīng)的損害賠償責任。

此外，消費者在郵寄物品時，要仔細閱讀快遞公司提供的運單詳情，一旦在快遞運單上確認勾選同意運輸協(xié)議即表明已經(jīng)知曉了該條款，就要受到該條款的約束。如果郵寄的是貴重物品，一定要在快遞單上注明，選擇保價方式并按照物品的實際價值填寫保價金額。這樣雖然需要多支付一些快遞費用，但在物品丟失后可以按照保價金額賠償，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

在消費者對快件沒有保價的情形下，消費者就損害求償時，快遞企業(yè)會按照運單上服務(wù)協(xié)議條款的承諾，實行限額賠償。為此，在快件比較貴重的情形下，消費者獲得的賠償往往無法平衡快遞企業(yè)與消費者承擔的責任。(記者 黃墩良 通訊員 洪金建)