“六一”將至，泉州市市監(jiān)局發(fā)布兒童用品消費警示

去年以來 嬰幼兒用品消費投訴量最大

六一兒童節(jié)快到了，為了讓廣大未成年人購買到安全合格的食品、玩具及學習等用品，享受安全合理的教育培訓服務，泉州市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科梳理了2019年以來兒童用品的消費投訴舉報信息，進行分析并發(fā)布消費警示。

兒童用品消費投訴 去年以來近700件

據(jù)悉，2019年以來（截至2020年5月22日），泉州市市監(jiān)局12315熱線平臺共受理有關兒童用品的消費咨詢、投訴和舉報2416件，其中投訴693件，舉報152件，咨詢1571件。

從投訴類型分析，兒童用品消費投訴主要有商品和服務兩大類，商品類主要涉及嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、兒童玩具、文具、樂器、體育器材、近視眼鏡、電話手表這八個方面；服務類主要集中于初等教育、中等教育、才藝教育培訓這三個方面。

商品類投訴量排名前三位的分別為嬰幼兒用品226件（其中紙尿褲153件）、電話手表97件、嬰幼兒食品73件，占比分別為32.61%、14%、10.53%。商品類主要投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、虛假宣傳這三個方面。

商品服務質(zhì)量問題方面，我市消費者主要反映購買的玩具、文化用品等是“三無”產(chǎn)品，無3C認證；紙尿褲等嬰兒用品使用后引起嬰幼兒過敏不適等癥狀；嬰幼兒食品涉嫌假冒品牌、結塊有異物等質(zhì)量問題。

售后服務問題主要表現(xiàn)在商家不履行保修承諾、拒絕退換貨、網(wǎng)購不及時發(fā)貨這三個方面。

虛假宣傳問題主要表現(xiàn)在商家對產(chǎn)品性能、價格、電話手表套餐等方面的虛假宣傳。

才藝教育培訓服務投訴數(shù)量較多

初等教育培訓問題類投訴共43件，主要是早教課程、幼兒園、托管、暑假班存在的安全、衛(wèi)生、收費退費問題。

中等教育培訓問題類投訴僅9件，主要是學科培訓效果和退費糾紛問題。

才藝教育培訓問題類投訴數(shù)量較多，共125件，占據(jù)兒童用品投訴量（693件）的18.04%，培訓才藝涵蓋了運動類（游泳、跆拳道、武術、搏擊、輪滑）、文化益智類（英語、畫畫、書法、樂高、圍棋）及藝術類（舞蹈、樂器、聲樂）。主要是合同違約、教學質(zhì)量、不履行口頭承諾、主體搬遷或倒閉的退費糾紛這四個問題，其中合同違約共59件，占據(jù)該類投訴一半以上，主要反映商家違反合同擅自加價、擅自變更課程時間和老師以及消費者因個人原因要求解除合同退款糾紛這三個問題。

消費警示

拒絕“三無”產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)玩具風險可報告

針對以上問題，泉州市市監(jiān)局提出以下消費警示和建議：

堅決不購買無廠名、廠址、3C認證標志的嬰幼兒產(chǎn)品、玩具及學習文化用品。消費者選購產(chǎn)品時，要主動檢查產(chǎn)品說明書及產(chǎn)品標識等是否齊全，包括生產(chǎn)廠家名稱、地址、產(chǎn)品名稱、型號、安全警示語、適用標準、認證標識等。盡量通過大型商場和信譽良好的商家選購產(chǎn)品，不要選購小商品市場、集貿(mào)市場、網(wǎng)店的“三無”產(chǎn)品。

家長應根據(jù)兒童年齡選擇適宜的產(chǎn)品，避免購買零件易散落、存在磁性小零件、尖銳金屬邊緣、粗糙毛刺等的產(chǎn)品。警惕兒童使用非玩具物品，如激光筆、牙簽弩、水精靈等各種易于獲得的物品，做好監(jiān)督和防范措施，避免意外事故發(fā)生。

發(fā)生意外傷害應及時就醫(yī)，并及時報告玩具傷害事故。我國已實行玩具召回制度，建議廣大消費者發(fā)現(xiàn)玩具安全風險或發(fā)生傷害事故后，積極向國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心反映，防止危害擴大。消費者可以訪問該中心“缺陷信息報告”欄目(http://www.dpac.gov.cn/qxts)提交詳細信息，或者撥打 010-59799616 進行報告。

簽訂培訓服務合同時，建議先查看合同內(nèi)容，確認無誤再簽字。切勿輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面條款以免日后發(fā)生糾紛。

消費者應當向經(jīng)營者索取發(fā)票、合同或其他購物憑證，作為日后維權的重要憑證。（記者 李菁 通訊員 陳曉丹）