臺(tái)海網(wǎng)10月30日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道，石獅是著名僑鄉(xiāng)，也是我省東南沿海經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，常年出入境人數(shù)位居全省前列。石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口的5名一線(xiàn)民警，每天至少得受理500件次事項(xiàng)。
1980年出生的蔡世榥，2002年成為石獅市公安局出入境管理大隊(duì)的一員。16年來(lái)，他始終堅(jiān)守一線(xiàn)崗位，見(jiàn)證了出入境業(yè)務(wù)的驟增：“作為中國(guó)休閑服裝名城，石獅出國(guó)（境）業(yè)務(wù)逐年攀升，從最初的一年幾百件，到去年受理出入境證件申請(qǐng)12萬(wàn)多件。”
22日上午8時(shí)5分，蔡世榥和同事們剛打開(kāi)計(jì)算機(jī)辦證受理系統(tǒng)不久，就陸續(xù)有群眾前來(lái)辦事了。
“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么？”蔡世榥微笑地問(wèn)。
“我的港澳通行證丟了，怎么辦？”
“先填好這張表格，然后帶身份證到隔壁照相。”說(shuō)完，蔡世榥耐心地指導(dǎo)對(duì)方填表。
記者注意到，窗口一旁，有1臺(tái)自助簽注機(jī)和2臺(tái)自助發(fā)證機(jī)，人氣卻不足。“這幾臺(tái)新投放的自助設(shè)備，雖然方便，但前來(lái)辦事的主體，還是傾向通過(guò)人工受理。”蔡世榥說(shuō)，他曾一天工作過(guò)10小時(shí)，辦理150多件次事項(xiàng)。
與蔡世榥相比，隔壁窗口王麗須更忙了，她正在給群眾辦理護(hù)照。年過(guò)四十的她，原是一名戶(hù)籍民警，2015年調(diào)整到出入境窗口后，感覺(jué)工作壓力更大了，每天一坐就是八九個(gè)小時(shí)，腰椎頸椎都落下疼痛。
“在這里按手指采集指紋。”“請(qǐng)換另外一只手。”“可以了，保留好回執(zhí)，帶著回執(zhí)來(lái)取證件，請(qǐng)慢走。”……王麗須剛剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)，另一個(gè)業(yè)務(wù)又接上了。
填表、拍照、取號(hào)、受理、審核、繳費(fèi)……這是業(yè)務(wù)辦理的基本流程，平均一個(gè)事項(xiàng)用時(shí)5分鐘。“來(lái)辦簽證的，同樣的問(wèn)題我們要反復(fù)說(shuō)，雖然辛苦，但對(duì)他們很重要。”王麗須說(shuō)，窗口一天至少要受理500件次業(yè)務(wù)，可只有5名窗口一線(xiàn)工作人員，平均每人至少受理100件次業(yè)務(wù)。但即便這樣，也要規(guī)范著裝，精神飽滿(mǎn)，接待群眾話(huà)語(yǔ)和氣、用語(yǔ)文明，做到來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
10時(shí)許，隨著辦證群眾增多，大廳開(kāi)始有些人聲嘈雜，電子叫號(hào)聲已不太清晰。王麗須更忙了，她也提高了說(shuō)話(huà)聲響。由于已經(jīng)連續(xù)盯著電腦兩個(gè)多小時(shí)，她覺(jué)得眼睛有點(diǎn)干澀。她揉了揉眼睛，按了按太陽(yáng)穴，伸了伸腰，然后繼續(xù)叫下一位，碰到有人咨詢(xún)就耐心解答。
“由于工作量大，為了提高辦事效率，減少如廁時(shí)間，我們經(jīng)常水都不敢多喝。”王麗須說(shuō)，每一位申請(qǐng)人的信息都要進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，再累也不能有一點(diǎn)馬虎。為做到這一點(diǎn)，必須不間斷地接受培訓(xùn)，提高在受理和核查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。
11時(shí)30分，王麗須接待的一名申請(qǐng)人，由于不符合出境條件被拒絕受理，嗓門(mén)突然變大，火氣正要上來(lái)。王麗須不急不躁，依然耐心地解釋?zhuān)廊槐３治⑿Α?0分鐘后，這名申請(qǐng)人最終平靜了下來(lái)，離開(kāi)了辦證大廳。
“窗口代表單位形象，不敢絲毫怠慢群眾，即使心里有委屈，也要微笑面對(duì)，耐心解釋溝通。如果和群眾爭(zhēng)執(zhí)，不但無(wú)助于問(wèn)題解決，反而會(huì)激化矛盾。”王麗須說(shuō)。
直到12時(shí)15分，窗口才辦完上午的最后一件次業(yè)務(wù)。5名工作人員有2名家住得遠(yuǎn)的，叫了外賣(mài)，繼續(xù)忙碌著。記者湊近一瞧，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诹_列今天群眾反映較為集中的問(wèn)題，收集群眾對(duì)窗口辦證工作提出的意見(jiàn)和建議。
“窗口前臺(tái)每天會(huì)接觸形形色色的人，發(fā)生各式各樣的事，我們要利用好這一平臺(tái)，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的宣傳功能，將這些東西整理匯總，通過(guò)各種形式送達(dá)群眾，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，從而更好地便民利民。”其中一名窗口工作人員說(shuō)，“工作雖然忙，每當(dāng)想到他們拿著我們辦理的證件走向世界各地，我們就感到很自豪。”
近年來(lái)，石獅市公安局出入境管理大隊(duì)業(yè)務(wù)工作取得驕人的成績(jī)，在全省出入境管理部門(mén)中名列前茅，隊(duì)伍更是創(chuàng)造了連續(xù)十年零違法違紀(jì)、服務(wù)管理零投訴、執(zhí)法辦案零差錯(cuò)的紀(jì)錄。
