臺(tái)海網(wǎng)7月29日訊 在遭遇突發(fā)疾病、傷痛時(shí),我們能想到的就是撥打120急救電話。這是挽救生命的熱線,卻有人將其視為兒戲。從6月份中旬起,泉州市120急救指揮中心頻頻接到一自稱12歲女子的騷擾電話達(dá)3122個(gè)。如此密集性的騷擾電話,已經(jīng)創(chuàng)下了指揮中心歷年之最。據(jù)統(tǒng)計(jì),指揮中心在上半年接到的騷擾誤撥電話已經(jīng)占接警總數(shù)的近5成,指揮中心調(diào)度科的劉科長呼吁,市民應(yīng)合理利用急救資源,莫要給生命通道“添堵”。

夸張:一女子瘋狂撥打120急救電話
“喂,醫(yī)生嗎?我剛剛吃了一只蚊子......”在6月16日下午18時(shí)58分,手機(jī)153xxxx7389的機(jī)主打電話至泉州市120指揮中心這樣說道。調(diào)度員小黃告訴記者,當(dāng)時(shí)電話那端的聲音聽起來像是個(gè)小女孩,她自稱12歲,姓林。因?yàn)榭紤]對(duì)方尚未成年,調(diào)度員要求讓其家長接聽電話,之后,該女子言語含糊便掛掉了電話。緊接著,該女子又打來電話說自己生病了。調(diào)度員讓其尋找家長解決,之后便又掛斷電話,接著又陸陸續(xù)續(xù)打了幾十個(gè)電話。
調(diào)度員調(diào)取出接聽該女子電話的部分錄音。女子在電話中,要么問調(diào)度員吃飯了?要么問調(diào)度員有沒有在上班?似乎與調(diào)度員熟識(shí)一般。而讓調(diào)度員哭笑不得是,偶而要是女調(diào)度員接聽她的電話,女子似乎很不高興,要求男調(diào)度員接聽。更夸張的是,該女子還一度在電話里辱罵調(diào)度員。
對(duì)此,小黃說:“該女子的電話內(nèi)容大多是與急救無關(guān),已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的日常工作。于是將其分類為惡意騷擾的電話。”但即使如此,在接下來的一個(gè)多月時(shí)間里,該女子依舊瘋狂,平均每天撥打電話達(dá)75次。直到7月20日晚上20點(diǎn)14分,該女子才停止了對(duì)120調(diào)度員的騷擾。但數(shù)據(jù)顯示,女子共撥打了3122個(gè)的騷擾電話,調(diào)度員接聽起的電話就有一千多個(gè)。小黃說,如此密集的撥打騷擾電話已經(jīng)創(chuàng)下歷年之最。

無奈:上半年騷擾電話占接警電話近5成
就在記們采訪期間,接線員又接起了兩通騷擾電話。“我們每天都會(huì)接到各種各樣的奇葩電話,真正與急救有關(guān)的電話占不到40%。”小黃向記者感無奈的說道,當(dāng)調(diào)度員一定要脾氣好,有耐心,不然有時(shí)候真的受不了。
據(jù)指揮調(diào)度科劉科長介紹,急救中心主要受理鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、臺(tái)商投資區(qū)、清濛開發(fā)區(qū)以及南安豐州及晉江池店區(qū)域內(nèi)的急救電話,而其他各縣市區(qū)的急救中心則根據(jù)屬地化進(jìn)行管理。根據(jù)急救中心公布的上半年泉州中心城區(qū)調(diào)度接警電話分類統(tǒng)計(jì),截至今年6月底,急救中心共接電話71084個(gè),與呼救急救事件有關(guān)的電話為31839個(gè),占電話總數(shù)的44.79%。而騷擾、誤撥號(hào)等與急救無關(guān)的電話共計(jì)30050個(gè),占電話總數(shù)的42.24%,幾乎與有效的急救電話持平。
當(dāng)記者問到能否屏蔽掉騷擾電話時(shí),劉科長告訴記者:“我們可以暫時(shí)屏蔽騷擾電話,但是過了15分鐘的屏蔽時(shí)間對(duì)方還會(huì)繼續(xù)撥打。即使知道對(duì)方撥打的電話為惡意騷擾電話,我們也不得不接,如果真的有需要急救的情況,就會(huì)延誤救人的最佳時(shí)機(jī)。”
呼吁:合理利用急救資源 切勿為生命熱線添
劉科長告訴記者:“騷擾電話主要都是來自未成年的兒童、號(hào)碼開頭為4600的網(wǎng)絡(luò)電話以及疑似精神異常的人員;而誤撥、無聲的電話主要是老年群體,由于老年人所使用的老人機(jī)有一鍵報(bào)警功能,老人家容易誤觸,不知不覺的就向我們撥打了電話。”
劉科長說,不少市民也將120急救電話當(dāng)成了醫(yī)療咨詢電話。對(duì)此,劉科長呼吁,120急救電話主要負(fù)責(zé)受理、調(diào)派急救車輛,其他情況不要去隨意撥打。
前幾年,一到放學(xué)時(shí)間,部分頑皮的學(xué)生就會(huì)用公用電話撥打120,說家里有病人,讓醫(yī)生快來救命。如今,隨著手機(jī)的普及,學(xué)生依舊還是會(huì)跟調(diào)度員們“鬧著玩”,給調(diào)度員的工作帶來了不少的麻煩。對(duì)此,劉科長建議,學(xué)校和家長必須加強(qiáng)對(duì)孩子就120急救方面的知識(shí)進(jìn)行普及。切勿將120急救電話當(dāng)成兒戲。
此外,家中有老年人的,作為子女也應(yīng)教會(huì)家中的老年人更有效地使用老人機(jī),教會(huì)老人如何鎖屏,以免誤撥電話。
對(duì)于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話,劉科長表示,如果嚴(yán)重影響到正常急救工作的,他們將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。劉科長說:“目前大量的急救資源被浪費(fèi)或占用,希望所有市民都能引以為戒,合理利用急救資源。”
警方說法:惡意撥打120急救電話 已經(jīng)構(gòu)成擾亂事業(yè)單位秩序
泉州市鯉城公安分局法制大隊(duì)副大隊(duì)長盧騰輝認(rèn)為,該女子惡意撥打120急救電話,僅是單純的電話騷擾,并未造成實(shí)際上急救資源的浪費(fèi)。根據(jù)《治安管理處罰法》第25條規(guī)定,散步謠言,謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的,將被處以五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或五百元以下處罰。但該條款只針對(duì)110、119報(bào)警電話,120急救中心屬于事業(yè)單位,因此并不能根據(jù)該條款予以處罰。但該女子的行為已經(jīng)構(gòu)成擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序??梢蕴幰云渚婊蛘叨僭韵铝P款,情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,并處五百元一下罰款。



