陳敏:打造誠信汽修服務(wù)企業(yè)。江月蘭 攝

臺海網(wǎng)9月7日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道  　走進位于明溪縣上坊新村的鑫輝汽車維修服務(wù)有限公司，“感恩于心，服務(wù)于行”8個大字赫然映入眼簾，公司負責人陳敏正在與工人一同卸貨。修理車間的一側(cè)，是羅志強省級技能大師工作室；操場前的休閑區(qū)，鮮花綻放，幾位顧客正在開心地喝茶、聊天。這個花園式的汽修服務(wù)公司，離不開陳敏近20年的辛勤付出。

潛心學技藝 企業(yè)煥發(fā)新生機

1988年，20歲的陳敏入職縣水泥廠從事化驗工作。2002年，因企業(yè)改制，她被迫離開自己熟悉的崗位，成為了一名下崗女工。

跟許多明溪人一樣赴歐洲務(wù)工？還是到丈夫經(jīng)營的企業(yè)車隊去做管理？陳敏面臨兩個選擇。

“考慮到年幼的孩子，我當年毅然選擇了留下，決定與丈夫一同打拼，共同經(jīng)營好車隊。”陳敏說。

其實，當時的企業(yè)車隊運營得并不好，因長期被拖欠維修款，車隊資金周轉(zhuǎn)遇到了極大的壓力。陳敏入職的第一天，便挨家挨戶上門收款，少則收回100元，多則收回3000元，通過不懈努力，她收回了維修款4萬余元，她還主動拿出自己所有的下崗補貼經(jīng)費，車隊資金困境暫時得到了解決。

汽修是項技術(shù)活，也是項體力活，并不屬于女性的領(lǐng)域，更何況是一名原本從事化驗工作的女工。陳敏是惠安人，在她的身上傳承了惠安女的吃苦耐勞、勇闖敢拼的韌勁。

一天，公司承接修理一輛“起亞賽拉圖”肇事車，得向供貨商進貨，可是陳敏報不出配件名稱，對方只好寄了一本“起亞賽拉圖”汽車的構(gòu)造圖給她。在丈夫的指導下，她終于準確無誤地報出了所需汽配零件。

從那以后，陳敏一邊拜師學藝，一邊自學。每天清晨，她早早起床，安頓好女兒后，便來到車隊，安排好當天修理任務(wù)后，走進修理車間，向老師傅討教，汲取汽修相關(guān)知識。

一個半月后，陳敏對汽修已經(jīng)有了初步了解，并掌握了不少汽修的專業(yè)名詞。

“要提升企業(yè)的總體效益，就必須進一步擴大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。”陳敏說。

52歲的她依然保持孜孜不倦的學習狀態(tài)。江月蘭 攝

她與丈夫一同著手擴大廠房面積、購置新設(shè)備、增加配件種類、聘請專業(yè)技術(shù)人員。在他們夫婦和全體員工的努力下，車隊承接的業(yè)務(wù)量明顯增多了，車隊重煥生機。

“隔行如隔山，面對全新的一個行業(yè)，沒有技能并不可怕，可怕的是不學習。”陳敏說。如今，已52歲的她依然保持孜孜不倦的學習狀態(tài)。

成功轉(zhuǎn)型升級 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏信賴

2011年，為配合城市發(fā)展建設(shè)，減少環(huán)境污染及噪音擾民，企業(yè)車隊計劃按照要求搬離城區(qū)。

車隊新址選擇在哪里？如何轉(zhuǎn)型升級？兩個問題每天困擾著陳敏。在相關(guān)部門的支持下，她主動與城關(guān)鄉(xiāng)政府溝通，最終確定在交通便利的上坊村建立新廠址。

公司嚴格遵守環(huán)保規(guī)定，在設(shè)備上進行了升級，并對場地區(qū)域進行合理規(guī)劃，還種植了大量的綠色植被。2016年，占地面積6915平方米的鑫輝汽修公司正式投入運營，公司擁有員工19人，為顧客提供“一站式”服務(wù)，是明溪唯一一家擁有二級技師的汽車維修企業(yè)。

新廠離城區(qū)有3公里遠，為了給顧客提供交通便利，公司實行免費代駕和接送顧客服務(wù)；廠里還開辦食堂，免費為顧客和員工提供中餐。

新廠剛投入運營，為了節(jié)約經(jīng)費，陳敏既當總管又當清潔工。她每天早上5點多就起床，打掃廠區(qū)辦公樓、操場衛(wèi)生，上街買菜。8點，準時上班，安排員工維修、調(diào)貨、裝卸。

經(jīng)營期間，陳敏多次對汽修服務(wù)流程進行優(yōu)化，形成高效、高質(zhì)量的作業(yè)閉環(huán)。公司提供24小時在線和車輛托運服務(wù)，按照標準化作業(yè)要求，由專業(yè)維修人員查看受損程度，列出修理清單，與客戶溝通選擇配件，進行精準校正維修，對車輛情況進行專門試車，試車合格后，車輛經(jīng)清洗后交付使用。

高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶信賴。“鑫輝汽修公司維修價格合理，技術(shù)過硬，服務(wù)質(zhì)量好。我的汽車買來6年多，長期定點在這維修。”家住明溪縣雪峰鎮(zhèn)城區(qū)村的王先生說。

“春節(jié)有7天假，公司還給員工發(fā)放獎金和降溫費，員工們每月基本上可領(lǐng)到6000元至7000元的工資。老板關(guān)心員工，員工也把公司當作‘家’。”鑫輝汽修公司的員工梅紅說，她也是公司最早的員工之一。

誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司贏得了良好的效益，也給陳敏帶來更大的平臺。2011年，陳敏當選為縣人大代表，并連任至今。2014年、2016年，陳敏分別獲評被縣“三八紅旗手”；2018年，縣交通運輸局授予她“安全生產(chǎn)管理工作先進個人”稱號。在為企業(yè)創(chuàng)造收益的同時，她積極為群眾發(fā)聲，多次提出涉及重要民生的建議。她深知要做一名合格的企業(yè)家，必須緊緊依靠人民，服務(wù)于群眾。10年來，她帶領(lǐng)企業(yè)與社區(qū)共建，慰問老幼、扶危濟困。她個人還加入了“春蕾計劃”行列，長期資助4名貧困女童。2020年抗疫期間，她與女兒一起購買慰問品前往社區(qū)及高速卡口，慰問一線防疫人員。（通訊員 江月蘭）