臺(tái)海網(wǎng)4月7日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道  大字版手機(jī)銀行、夕陽(yáng)紅主題銀行、手把手教學(xué)、上門辦理業(yè)務(wù)……在信息化時(shí)代大背景下，面對(duì)日益擴(kuò)大的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，莆田各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)強(qiáng)化普惠金融服務(wù)，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“適老”金融服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

2日上午9點(diǎn)多，記者在中國(guó)銀行莆田分行營(yíng)業(yè)部看到，大堂經(jīng)理正耐心教兩位老年客戶使用手機(jī)銀行和自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配有老年人專屬用品，比如老花鏡、輪椅、愛(ài)心專座、應(yīng)急藥箱、一鍵呼叫器等。

中行莆田分行個(gè)人數(shù)字金融部副主任林益琰說(shuō)，中行推出手機(jī)銀行銀發(fā)專區(qū)，依據(jù)老年用戶操作習(xí)慣和特點(diǎn)升級(jí)的界面設(shè)計(jì)不僅優(yōu)化了大字版、語(yǔ)音導(dǎo)航功能，還使交互更加簡(jiǎn)單，功能分區(qū)更加清晰。同時(shí)，聚焦老人們的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提供養(yǎng)老一賬通、生活繳費(fèi)、醫(yī)保電子憑證、話費(fèi)充值等功能，免除老人跑腿的辛勞，樂(lè)享智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。

“銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)置愛(ài)心排隊(duì)專區(qū)、窗口和無(wú)障礙通道等，提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)。”人民銀行莆田市中心支行辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全市有256個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)完成適老化升級(jí)改造，9家銀行機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立處理老年金融消費(fèi)者投訴的通道和指引臺(tái)，364個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)。

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，人行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)積極改善智能體驗(yàn)，提供更加人性化、智能化的金融服務(wù)，幫助老年人融入科技社會(huì)。各銀行機(jī)構(gòu)著力提升老年人“線上+線下”支付服務(wù)便利化程度，并組織開展移動(dòng)支付使用宣傳教育，通過(guò)操作流程截圖展示、手把手教學(xué)等方式，詳細(xì)講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動(dòng)支付工具，讓老年人也能輕松享受智能生活。目前，全市已有超過(guò)260個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開通老年人優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”綠色通道。

近段時(shí)間，每周四上午，莆田農(nóng)商銀行夕陽(yáng)紅主題銀行都會(huì)舉辦旗袍秀活動(dòng)。于去年6月開業(yè)的這家夕陽(yáng)紅主題銀行，是莆田首家中老年主題銀行，主要服務(wù)50~80歲的群體。“銀行主打大額存單、保本理財(cái)?shù)鹊惋L(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，并為中老年人提供書法、繪畫等才藝展示平臺(tái)。”該行行長(zhǎng)龔健鋒說(shuō)。

值得一提的是，莆田各銀行機(jī)構(gòu)還面向老年群體持續(xù)開展常態(tài)化、陣地化金融知識(shí)宣傳教育，延伸宣傳觸角，提升金融素養(yǎng)，防范電信詐騙。

“在金融普惠的道路上，一個(gè)都不能少。”人行莆田市中心支行長(zhǎng)李艷表示，要改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有金融服務(wù)模式，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能夠享受到數(shù)字化紅利。（福建日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳盛鐘 通訊員 鄭一龍 黃冰）