臺(tái)海網(wǎng)1月13日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道   1月7日，一面錦旗由快遞送到了福建省12345平臺(tái)，紅底金字繡著“為民解憂(yōu)暖人心 至真至誠(chéng)顯真情”。金燦燦的14字背后，是12345熱線(xiàn)聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦的高效履職。

事情要從半個(gè)月前說(shuō)起。上月6日，莆田市12345便民服務(wù)熱線(xiàn)接進(jìn)一通電話(huà)，家住涵江區(qū)莊邊鎮(zhèn)的林霖熙希望能在平臺(tái)尋得幫助，為重慶籍的母親解決長(zhǎng)期未在本地落戶(hù)的問(wèn)題。

這是一件十分普通的訴求件。座席人員接線(xiàn)后，將事件派轉(zhuǎn)至涵江公安分局辦理。

原來(lái)，林霖熙的母親羅大翠，在30年前由重慶合川遠(yuǎn)嫁至莆田涵江，由于種種原因，羅大翠多年來(lái)沒(méi)有戶(hù)口，也一直無(wú)法在當(dāng)?shù)芈鋺?hù)，給生活造成諸多不便。

莊邊派出所民警第一時(shí)間向重慶市合川區(qū)香龍派出所打去電話(huà)，說(shuō)明情況。雙方?jīng)Q定，由莊邊派出所開(kāi)具相關(guān)證明，讓羅大翠本人到重慶辦理戶(hù)口恢復(fù)手續(xù)，之后再回莆田進(jìn)行后續(xù)的戶(hù)口遷移。

羅大翠夫婦欣喜之余，當(dāng)即準(zhǔn)備動(dòng)身前往重慶。然而，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。

10天后，12345平臺(tái)再次接到林霖熙的來(lái)電，由于沒(méi)有戶(hù)口信息，羅大翠既無(wú)法乘坐飛機(jī)，也無(wú)法搭乘動(dòng)車(chē)、大巴等交通工具，如何去往重慶成了一大難題。

“包車(chē)的費(fèi)用太高了，負(fù)擔(dān)過(guò)大。鑒于訴求人所述確為疑難問(wèn)題，我們協(xié)調(diào)多方部門(mén)，盡可能為其解決。”涵江區(qū)12345熱線(xiàn)管理中心負(fù)責(zé)人林智勇說(shuō)，他們聯(lián)系莊邊派出所開(kāi)具了無(wú)戶(hù)口人員乘車(chē)證明，但是，飛機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車(chē)站能認(rèn)可這類(lèi)證明嗎？最終決定，將目光轉(zhuǎn)向客運(yùn)汽車(chē)。

遺憾的是，經(jīng)市區(qū)兩級(jí)12345平臺(tái)查詢(xún)，莆田并無(wú)可乘坐的重慶直達(dá)客車(chē)。“大家只能擴(kuò)大范圍繼續(xù)尋找，后來(lái)查到福州汽車(chē)北站有前往重慶的車(chē)次。我們當(dāng)即決定，借助12345平臺(tái)的全省聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，向省平臺(tái)請(qǐng)求聯(lián)動(dòng)協(xié)助。”莆田市12345熱線(xiàn)管理中心主任張毓真介紹說(shuō)，上月17日，該求助件通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)省平臺(tái)，并由省平臺(tái)交辦福州市12345平臺(tái)。對(duì)于全省首起跨地市求助件，福州市12345平臺(tái)快速響應(yīng)，當(dāng)即交辦運(yùn)管部門(mén)處理。2020年12月18日下午，福州汽車(chē)北站的電話(huà)撥到了莆田，對(duì)方表示，4天后的22日，正巧有一班車(chē)是去重慶的，可提前聯(lián)系他們安排當(dāng)事人乘車(chē)！收到消息，羅大翠夫婦十分驚喜，連連向平臺(tái)工作人員道謝。

客車(chē)按時(shí)出發(fā)。上月24日，二人順利抵達(dá)重慶市合川區(qū)香龍派出所。但是，由于年代久遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)夭糠謾n案缺失，需要經(jīng)過(guò)下鄉(xiāng)調(diào)查、追蹤檔案等一系列流程方能辦理。

夫婦二人在重慶的進(jìn)展，牽動(dòng)著莆田這頭數(shù)名工作人員的心。在得知重慶當(dāng)?shù)剡M(jìn)展困難的情況下，涵江公安分局戶(hù)籍民警陳素梅多次致電香龍派出所，就羅大翠戶(hù)籍恢復(fù)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)、建議，促辦理進(jìn)程加速。

上月29日，手續(xù)順利辦結(jié)，一切歸位。林霖熙的電話(huà)第三次打進(jìn)了12345平臺(tái)，他感嘆道：“我只在莆田12345求助，沒(méi)想到這么多部門(mén)并且還是跨地市的部門(mén)都給了我?guī)椭@是完全沒(méi)有想到的，很感動(dòng)也很感謝。”

民呼必應(yīng)有力度，接訴即辦有溫度。莆田市12345便民服務(wù)平臺(tái)不斷創(chuàng)新智能服務(wù)模式，串起各類(lèi)民生訴求，切實(shí)打通全市各級(jí)各部門(mén)為民辦實(shí)事的“最后一公里”。2020年，莆田市12345熱線(xiàn)平臺(tái)共受理市民訴求31.6萬(wàn)件，部門(mén)及時(shí)查閱率100%、及時(shí)回復(fù)率99.99%、群眾滿(mǎn)意率99.3%。上月，在第二屆全國(guó)最佳政務(wù)熱線(xiàn)評(píng)選中，莆田市12345熱線(xiàn)平臺(tái)榮獲2020年度最佳管理效率獎(jiǎng)。（福建日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳漢兒）