臺(tái)海網(wǎng)2月4日訊（通訊員 段亞蘋(píng) 張楊 海峽導(dǎo)報(bào)記者 林子杰） “沒(méi)想到辦張社?？ㄣy行能陪著跑到底，太溫暖了！”近日，當(dāng)寧德市民林女士從建設(shè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部柜員手中接過(guò)女兒的社?？〞r(shí)，她長(zhǎng)舒了一口氣。此前一段時(shí)間，她詢問(wèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)、輾轉(zhuǎn)社區(qū)、派出所，只為替患有精神障礙的女兒完成這張卡片的開(kāi)立。

這張看似普通的社?？ǎ墙ㄐ袑幍路中袪I(yíng)業(yè)部與寧德市殘疾人聯(lián)合會(huì)聯(lián)手為“特殊需求”群體推開(kāi)的一扇“窗”。截至目前，已有近20名精神障礙患者通過(guò)這一通道順利完成社?？ㄩ_(kāi)立，相關(guān)補(bǔ)貼、救助資金將由此實(shí)現(xiàn)“一卡通”發(fā)放。

與為行動(dòng)不便者提供上門(mén)服務(wù)不同，該群體的業(yè)務(wù)只能由監(jiān)護(hù)人代辦，而“監(jiān)護(hù)人身份確認(rèn)”成為第一道關(guān)卡。

“很多家屬第一次來(lái)辦理只帶身份證、殘疾證，認(rèn)為‘一家人’無(wú)需額外證明。”面對(duì)家屬的不解甚至焦躁，柜臺(tái)員工反復(fù)解釋?zhuān)哼@不是故意“卡脖子”，而是一扇守護(hù)資金“安全的窗”。

為了讓“少跑一次”真正落地，該營(yíng)業(yè)部與蕉城區(qū)人社局、市殘聯(lián)建立“三對(duì)一”專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制：市殘聯(lián)提供聯(lián)系人電話，銀行端通過(guò)逐一聯(lián)系了解情況并告知所需材料，同時(shí)列出“材料清單+樣本”，把每一類(lèi)證明的出具單位、模板格式等一次性告知家屬，并設(shè)置愛(ài)心窗口進(jìn)行服務(wù)；蕉城區(qū)人社局、殘聯(lián)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)情況核實(shí)，和銀行方一起與群眾進(jìn)行多維度溝通。每一次電話、每一次答疑，都是把“制度語(yǔ)言”翻譯成“群眾語(yǔ)言”，一起為該群體推開(kāi)一扇“便捷的窗”。

在嚴(yán)格履行面核、盡職調(diào)查等風(fēng)控環(huán)節(jié)的同時(shí)，建行寧德分行營(yíng)業(yè)部將服務(wù)觸角再延伸，為不熟悉智能手機(jī)的家屬提供“打印版導(dǎo)航”，標(biāo)注重難點(diǎn)；對(duì)路途遙遠(yuǎn)或工作受限的家屬提供線上指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)就近辦結(jié)。面對(duì)多種情況，為方便群眾，保證效率，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為該業(yè)務(wù)第一聯(lián)系人，營(yíng)運(yùn)主管作為中間聯(lián)絡(luò)人保持與社保、殘聯(lián)、社區(qū)之間的充分溝通，大堂經(jīng)理作為第一經(jīng)辦人，保證從初步聯(lián)系至業(yè)務(wù)辦結(jié)整個(gè)業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確閉環(huán)，為市民推開(kāi)了這扇“溫暖的窗”。

銀行小窗口，民生大文章。下一步，建行寧德分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，為更多殘障人士家庭提供服務(wù)。