老有所養(yǎng)，老有所依，更需老有所樂(lè)、老有所安、老有所享。為切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)體驗(yàn)，今年以來(lái)，中國(guó)建設(shè)銀行寧德分行聚焦“銀齡”群體的“急難愁盼”，推出一系列“看得見(jiàn)、摸得著、用得上”的專屬金融與非金融服務(wù)舉措，全方位打造便捷、貼心、有溫度的適老化服務(wù)生態(tài)，用心用情助力老年群體安享幸福晚年生活。
走進(jìn)建行寧德分行營(yíng)業(yè)部，適老化元素從細(xì)節(jié)處溫暖人心：醒目的“銀發(fā)窗口”優(yōu)先辦理標(biāo)識(shí)，消除了排隊(duì)焦慮；平緩穩(wěn)固的無(wú)障礙坡道與隨時(shí)可取的愛(ài)心輪椅，保障了行動(dòng)不便者的通行自由；放置于休息區(qū)的血壓測(cè)量?jī)x、急救藥箱和老花鏡，無(wú)聲傳遞著健康關(guān)懷。
硬件設(shè)施的“適老化”升級(jí)只是起點(diǎn)，建行寧德分行更在“軟服務(wù)”上下足功夫：自助設(shè)備不僅提供清晰易讀的“大字版”界面，還優(yōu)化了操作流程，減少?gòu)?fù)雜步驟；手機(jī)銀行“老年版”界面極簡(jiǎn)清爽，圖標(biāo)更大、色彩更分明，并貼心設(shè)置“一語(yǔ)直達(dá)”“一鍵直達(dá)”的人工服務(wù)快捷入口，讓不熟悉智能設(shè)備的老年客戶也能輕松觸達(dá)專業(yè)客服。網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化舉辦的“智慧助老”課堂，已成為社區(qū)老年人的“數(shù)字生活充電站”。課程內(nèi)容緊貼實(shí)際需求，從基礎(chǔ)的智能手機(jī)操作、微信視頻通話，到實(shí)用的智慧醫(yī)療掛號(hào)預(yù)約、安全網(wǎng)購(gòu)技巧、防范電信詐騙要點(diǎn)，甚至如何用手機(jī)拍攝制作短視頻分享生活，大堂經(jīng)理化身“數(shù)字老師”，一遍遍耐心講解、手把手指導(dǎo)操作，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的老年客戶，大堂經(jīng)理主動(dòng)提供“全程陪辦”服務(wù)，從進(jìn)門引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢到操作協(xié)助，直至業(yè)務(wù)辦理完畢送出網(wǎng)點(diǎn)。一句溫暖的問(wèn)候、一杯適溫的茶水、一次耐心的傾聽(tīng)，將適老化理念深度融入日常金融服務(wù)，顯著提升了老年群體的金融獲得感、安全感與幸福感。
延伸金融服務(wù)觸角，推出特色養(yǎng)老關(guān)懷活動(dòng)。為精準(zhǔn)滿足“銀發(fā)族”多元化、深層次的金融與非金融需求，今年以來(lái)，建行寧德分行精心策劃并推出了一系列“接地氣、聚人氣、有溫度”的惠民暖心活動(dòng)，將服務(wù)半徑延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外：積極聯(lián)合街道社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展“銀發(fā)金融課堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。深入居民區(qū)，用方言土語(yǔ)、真實(shí)案例生動(dòng)講解養(yǎng)老金支取、安全轉(zhuǎn)賬、存款保險(xiǎn)、識(shí)別非法集資和金融詐騙等知識(shí)，發(fā)放圖文并茂的《老年金融安全手冊(cè)》，讓晦澀的金融知識(shí)變得通俗易懂，為老年客戶筑起堅(jiān)實(shí)的資金安全“防火墻”。
針對(duì)部分老年客戶對(duì)移動(dòng)支付的陌生感，組織專業(yè)人員開(kāi)展“移動(dòng)支付零距離”服務(wù)。在社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，手把手教授使用建行手機(jī)銀行APP進(jìn)行生活繳費(fèi)、社保查詢、小額轉(zhuǎn)賬等操作，解決他們“最后一公里”支付難題。同時(shí)，建行寧德分行積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，跨界合作豐富老年生活。聯(lián)合當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院舉辦“健康養(yǎng)生講座”及義診活動(dòng)；在傳統(tǒng)節(jié)日組織“歡孝茶話會(huì)”“書法雅集”等文娛活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅傳遞金融關(guān)懷，更豐富老年人的精神文化生活，營(yíng)造濃厚的“尊老、敬老、愛(ài)老”氛圍。
通過(guò)不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，建行寧德分行將以新金融行動(dòng)為筆，用心用情寫好養(yǎng)老金融這篇“大文章”，積極構(gòu)建涵蓋“尊老、敬老、助老、適老、惠老”的金融新生態(tài)，讓每一位老年客戶都能真切感受到“養(yǎng)老”變“享老”的幸福轉(zhuǎn)變，樂(lè)享“夕陽(yáng)紅”的美好生活。(通訊員 郭宇云 導(dǎo)報(bào)記者 林子杰)
