10月6日，在建設(shè)銀行富陽支行營業(yè)大廳里，一位客戶帶著一袋殘損幣前來兌換，工作人員的溫馨服務(wù)體現(xiàn)了建行對“服務(wù)至上”服務(wù)理念的堅(jiān)守。
當(dāng)天下午，一位客戶將一袋殘損幣交給工作人員，詢問是否可以兌換。工作人員接過現(xiàn)金后發(fā)現(xiàn)，許多張紙幣被蟲子咬斷，客戶自己用白紙拼接了一部分，還有一些零碎的殘片無法粘合?？蛻艚忉屨f他為了不給工作人員添麻煩，自己在家里試著先拼好了一些。
期間，工作人員拿起一張拼好的紙幣，發(fā)現(xiàn)它并不是同一張紙幣的拼接。這批殘幣的處理難度更大，需要先仔細(xì)拆下原先拼好的紙幣，再進(jìn)行辨別、拼接和清點(diǎn)，而且不能損害票面。工作人員安撫客戶，并告知處理時(shí)間可能較長。隨后，他們小心翼翼地開始處理殘幣，逐一整理、拆分、鑒別、拼接和清點(diǎn)，全身心地投入其中，絲毫不敢馬虎。
由于殘幣數(shù)量較多，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，工作人員只能手工鑒別。他們齊心協(xié)力，小心翼翼地清點(diǎn)著殘損紙幣，從粘貼到拼接，從整理到清點(diǎn)。經(jīng)過近1個(gè)多小時(shí)的細(xì)心清點(diǎn)，他們成功為客戶兌換了3400元。在送別客戶時(shí)，建行工作人員向他宣傳了人民幣金融知識，并叮囑他及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，避免意外損失。（寧建）
