臺(tái)海網(wǎng)8月3日訊 據(jù)閩東日?qǐng)?bào)報(bào)道 日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年上半年，全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接到各類(lèi)訴求（包括投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)）21539件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失159.76萬(wàn)元。
空調(diào)投訴頻發(fā)
網(wǎng)購(gòu)商品售后問(wèn)題困擾消費(fèi)者
天氣炎熱，空調(diào)投訴成為家電類(lèi)投訴中的熱點(diǎn)。今年上半年關(guān)于家電的投訴舉報(bào)175件，其中涉及空調(diào)的有33件。
投訴問(wèn)題主要有：經(jīng)營(yíng)者不按約定時(shí)間送貨、安裝，網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)未及時(shí)發(fā)貨和未及時(shí)安裝尤為明顯；質(zhì)量不合格出現(xiàn)不制冷、漏氨、噪音大等問(wèn)題；不履行“三包”義務(wù)，符合退換貨條件的不予以?xún)冬F(xiàn)，特別是網(wǎng)購(gòu)商品商家以包裝已拆、封膜破損、通電使用等為由不履行“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定，規(guī)避自身責(zé)任；商家故意設(shè)置消費(fèi)者退貨退款門(mén)檻、模糊舉證責(zé)任界限，不主動(dòng)承擔(dān)家用電器等耐用商品六個(gè)月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任；維修時(shí)間長(zhǎng)、維修多次仍無(wú)法正常使用；被收取材料費(fèi)和高空作業(yè)費(fèi)等。
如消費(fèi)者王先生來(lái)電稱(chēng)，今年4月中旬在某專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)，安裝后并未馬上開(kāi)機(jī)，5月下旬天氣漸熱使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)外機(jī)噪音大且震動(dòng)劇烈。6月12日向該專(zhuān)賣(mài)店售后人員反映，售后人員多次安排人員上門(mén)檢測(cè)，第一次稱(chēng)機(jī)子沒(méi)問(wèn)題，是安裝問(wèn)題；第二次上門(mén)檢測(cè)，稱(chēng)是外機(jī)問(wèn)題；第三次上門(mén)檢測(cè)，又稱(chēng)是壓縮機(jī)故障，承諾給予更換壓縮機(jī)。
王先生認(rèn)為，空調(diào)雖過(guò)了包換期，但安裝后并未使用，技術(shù)人員多次檢測(cè)后意見(jiàn)不一，要求更換新機(jī)。售后同意走換機(jī)申報(bào)程序，并引導(dǎo)王先生填寫(xiě)了換機(jī)的申請(qǐng)。第二天，售后再次上門(mén)拆機(jī)維修，被王先生拒絕。隨后，王先生致電12315進(jìn)行投訴，要求換機(jī)。經(jīng)調(diào)解，商家予以換機(jī)，王先生表示滿(mǎn)意。
消費(fèi)提示：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定了耐用商品瑕疵由商家負(fù)責(zé)舉證，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”實(shí)踐中，消費(fèi)者在法定期限內(nèi)遭遇家用電器產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，責(zé)任無(wú)法判定，經(jīng)營(yíng)者往往推卸責(zé)任，合法權(quán)益難以主張。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家用電器時(shí)，簽收前的驗(yàn)貨環(huán)節(jié)不能忽略；驗(yàn)貨時(shí)首先要仔細(xì)查看外包裝是否完好無(wú)損，其次要開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)家電整體是否完好、是否存在碎裂、碰撞或者較為嚴(yán)重的刮擦，遇有不符合要求的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)面拒簽，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)商家。
引發(fā)退款糾紛
預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難投訴多
受困于疫情沖擊，教育培訓(xùn)和文化、體育、健身行業(yè)無(wú)疑是“雪上加霜”。上半年，涉及教育培訓(xùn)的訴求56件，其中投訴舉報(bào)件33件；文化、體育和健身的訴求67件，其中投訴舉報(bào)件60件。
主要問(wèn)題有：場(chǎng)所未能照常開(kāi)張，消費(fèi)者培訓(xùn)需求難以滿(mǎn)足，引發(fā)退款糾紛；以?xún)?yōu)惠方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)、金額大的消費(fèi)卡，資金投入過(guò)大，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理套路貸；部分機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，企業(yè)兼并或關(guān)店失聯(lián)，消費(fèi)者費(fèi)用難追回，財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重；行業(yè)霸王條款、不公平格式條款存在，退卡轉(zhuǎn)讓難門(mén)檻過(guò)高。
如4月至5月間，消費(fèi)者集中投訴碧漾健身會(huì)所與某體育發(fā)展有限公司合并后健身卡、游泳卡以及私人教練卡無(wú)法使用，場(chǎng)所遲遲未能正常營(yíng)業(yè)問(wèn)題。哈嘍貝比早教中心2月至5月未開(kāi)學(xué)，六藝青少年俱樂(lè)部、悅靈舞道文化藝術(shù)有限公司等因關(guān)停并轉(zhuǎn)也遭遇集中投訴。
據(jù)介紹，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)成為集中投訴的熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)，特別是一些外地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或是網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，未在我市辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，維權(quán)更是難上加難；對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)缺乏針對(duì)性的法律依據(jù)，尤其是對(duì)于關(guān)門(mén)跑路的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法采取有效的行政手段。
消費(fèi)提示：參加教育培訓(xùn)前，應(yīng)多方了解機(jī)構(gòu)的品牌、信譽(yù)和師資水平，查詢(xún)其有無(wú)投訴或負(fù)面報(bào)道，選擇具備正規(guī)辦學(xué)資質(zhì)且信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，未開(kāi)學(xué)不要先交費(fèi)；要根據(jù)自身需要及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，科學(xué)理性繳納費(fèi)用，盡量不要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)周期長(zhǎng)、預(yù)付金額大的服務(wù)，不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑；同時(shí)謹(jǐn)防“套路貸”陷阱。 （閩東日?qǐng)?bào) 林珺 李福棣）
