直播購(gòu)物越來(lái)越成為現(xiàn)代人喜愛(ài)的消費(fèi)形式，與此同時(shí)，運(yùn)費(fèi)高于商品價(jià)格、商家篡改運(yùn)費(fèi)信息、異常運(yùn)費(fèi)規(guī)則等運(yùn)費(fèi)陷阱，也讓部分消費(fèi)者一不小心就可能踩雷。近日，省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，重點(diǎn)關(guān)注并保存商品關(guān)鍵信息，理性評(píng)估商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)的關(guān)系，避免落入直播購(gòu)物運(yùn)費(fèi)陷阱。
近日，消費(fèi)者伍先生在某電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)直播間花費(fèi)49元購(gòu)買(mǎi)了4尾小錦鯉。直播過(guò)程中，主播宣稱(chēng)會(huì)采用順豐、京東等快遞進(jìn)行派送，下單時(shí)也未說(shuō)明運(yùn)費(fèi)到付，再加上主播不斷強(qiáng)調(diào)只有最后幾單、優(yōu)惠即將截止等，營(yíng)造緊迫感，引導(dǎo)伍先生迅速下單。
然而，伍先生收貨時(shí)卻被告知要支付55元運(yùn)費(fèi)，他再次查看訂單，發(fā)現(xiàn)下單的頁(yè)面已被另一個(gè)購(gòu)物鏈接取代。翻看商品評(píng)論時(shí)，伍先生發(fā)現(xiàn)，原來(lái)和自己一樣“中招”的還有不少消費(fèi)者。他要求返還運(yùn)費(fèi)，但遭到商家拒絕。
無(wú)獨(dú)有偶，日前，消費(fèi)者于女士在某平臺(tái)直播間買(mǎi)了一件首飾，于女士稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)鏈接上明明寫(xiě)著有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可是退貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，于是余女士找商家討要說(shuō)法。經(jīng)過(guò)幾輪協(xié)商，商家最終同意消費(fèi)者先墊付運(yùn)費(fèi)寄回，收貨驗(yàn)收后再返還運(yùn)費(fèi)。
省消委會(huì)表示，近日，他們接到多起關(guān)于網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)的投訴。直播購(gòu)物以其直觀、便捷極大地豐富了人們的生活體驗(yàn)，然而這一消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展之際，也潛藏著虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等風(fēng)險(xiǎn)與隱患。
為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，省消委會(huì)特別提醒廣大消費(fèi)者，要警惕直播購(gòu)物運(yùn)費(fèi)陷阱。在直播間購(gòu)物時(shí)要冷靜，仔細(xì)聆聽(tīng)主播對(duì)商品的介紹，重點(diǎn)關(guān)注商品價(jià)格、規(guī)格、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、配送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)主體等關(guān)鍵信息。對(duì)于主播的承諾，建議開(kāi)啟直播錄屏功能或向客服進(jìn)行確認(rèn)，保存聊天記錄、商品鏈接等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。
下單之前細(xì)查看，異常變動(dòng)速留證。下單前，認(rèn)真閱讀商品頁(yè)面詳情，包括商品描述、參數(shù)、售后服務(wù)條款等。若發(fā)現(xiàn)商品頁(yè)面信息模糊、存在歧義，或購(gòu)買(mǎi)后頁(yè)面出現(xiàn)異常變動(dòng)，如原購(gòu)物頁(yè)面消失、商品信息被篡改、價(jià)格異常波動(dòng)等，要立即截圖保存，并第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)情況。
運(yùn)輸費(fèi)用細(xì)考量，理性消費(fèi)避陷阱。在購(gòu)物過(guò)程中，要理性評(píng)估商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)的關(guān)系。若運(yùn)費(fèi)明顯高于商品本身價(jià)格，且商家未提前明確告知運(yùn)費(fèi)支付方式及金額，要謹(jǐn)慎下單。
合法權(quán)益受侵害，依法依規(guī)去維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，可向電商平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)介入處理，或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織投訴，以依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 沐方婷 通訊員 余小靜）
來(lái)源：福州日?qǐng)?bào)
