3月15日，是全社會共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要時刻，福建交出了一份亮眼的成績單。去年，全省共受理咨詢投訴舉報176萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.11億元。去年，全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)量同比增長25.1%。

消費(fèi)的熱潮在八閩大地涌動，活力盡顯。去年以來，我省以“放心消費(fèi)在福建”三年行動為抓手，提質(zhì)消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)秩序、提效消費(fèi)維權(quán)，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場活力。

乘著換新政策東風(fēng)

消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，其重要性愈發(fā)凸顯。去年，福建省圍繞家電、汽車、住房、電動自行車等領(lǐng)域推出多項以舊換新政策，通過“政府補(bǔ)貼+企業(yè)讓利+金融支持”的組合拳，激活消費(fèi)市場“一池春水”。

“這款新沙發(fā)，以舊換新抵扣了2000元。”福州市民黃燕萍告訴記者，“手續(xù)簡單，補(bǔ)貼立減，生活質(zhì)量直接升級。”

去年以舊換新政策發(fā)布后，消費(fèi)者林輝立即按要求遞交舊車報廢等材料，不到一個月就收到2萬元補(bǔ)貼。“真金白銀呀，身邊要換車的朋友看到后都趕緊行動了。”

“以舊換新”不僅讓市民享受到實(shí)惠，更成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器。九牧集團(tuán)抓住以舊換新政策的契機(jī)，創(chuàng)新“移動展銷大篷車”深入千余老舊社區(qū)，打通服務(wù)“最后一公里”，降低消費(fèi)者參與門檻，配套“極速換新”政策，覆蓋測量、拆舊、安裝、清運(yùn)全流程。2024年“雙11”期間，九牧線上銷售額突破20億元，同比增長45%，連續(xù)15年蟬聯(lián)家居建材行業(yè)銷量冠軍，核心品類持續(xù)領(lǐng)跑。

截至去年12月31日，全省汽車、家電、家裝以及電動自行車以舊換新補(bǔ)貼金額50.19億元，參與活動的線上線下商戶超萬家，帶動銷售額近390億元。

“我國是全球最大的廚衛(wèi)五金制造和消費(fèi)國，但部分企業(yè)采用低質(zhì)原料降低價格來吸引消費(fèi)者，危及整個行業(yè)的健康發(fā)展。必須通過標(biāo)準(zhǔn)更新來筑牢安全底線。”九牧標(biāo)準(zhǔn)管理總經(jīng)理黃秋瓊介紹，近年來，九牧主導(dǎo)并積極參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30余項，為市場提供精準(zhǔn)分類框架，助力消費(fèi)者甄別選購高品質(zhì)產(chǎn)品。

福建持續(xù)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動，以標(biāo)準(zhǔn)助推以舊換新和服務(wù)質(zhì)量提升，倒逼消費(fèi)品裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。聚焦汽車、家電、家居產(chǎn)品、消費(fèi)電子等大宗消費(fèi)品，加快安全、健康、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)升級。記者從省市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，福建有86家企業(yè)參與了79項《以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，接近2027年參與100項國家標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)目標(biāo)。

追溯食品安全信息

在福州一家超市，市民李女士正在掃碼查看食品信息，她表示：“現(xiàn)在買菜，我都會先掃碼看看。這不僅讓我了解食品的來源，還能看到檢測報告，心里踏實(shí)多了。”

每一棵蔬菜、每一袋米面、每一瓶食用油，從田間到餐桌的每一步都刻上“身份證”，這就是我省正在落實(shí)的“一品一碼”食品安全信息追溯機(jī)制。消費(fèi)者只需掃碼，就能獲取食品的“來龍去脈”，包括產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、檢驗檢測信息等。

依托福建省食品安全信息追溯系統(tǒng)，全省食品供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了全鏈條透明化監(jiān)管。截至2025年2月底，我省注冊食品生產(chǎn)經(jīng)營主體33.92萬家，累計上傳追溯數(shù)據(jù)34.90億條，打造了覆蓋面全國最廣、品種全國最多、信息最全的食品安全追溯樣本。

去年，外省流入的“梅菜扣肉”涉嫌使用“槽頭肉”的問題，社會關(guān)注度高。“通過信息追溯系統(tǒng)，對問題食品實(shí)現(xiàn)一鍵排查、精準(zhǔn)定位，半小時內(nèi)，就排查出相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，并立即將線索下發(fā)全省各地市場監(jiān)管部門，實(shí)現(xiàn)了以往需要持續(xù)數(shù)天現(xiàn)場全覆蓋排查才能達(dá)到的效果。”省市場監(jiān)督管理局食品流通處負(fù)責(zé)人陳圣楊介紹，次日中午，全省543家經(jīng)營者就下架封存6.3萬余公斤相關(guān)問題食品。

莆田市某食品公司因所售松花蛋未錄入追溯信息、有12批次產(chǎn)品信息缺失被處罰。整改后，該企業(yè)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲、流通環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)自動同步。

截至目前，福建省“一品一碼”追溯平臺累計錄入并上傳學(xué)校食堂追溯數(shù)據(jù)1.71億條。2024年，全省校園食品抽檢問題發(fā)現(xiàn)率從前三季度的3.70%降至第四季度的0.80%，投訴舉報同比降低10.29%。

高效調(diào)解消費(fèi)糾紛

日前，翟永昌剛剛解決了一樁居民與蛋糕店的充值糾紛。老翟動之以情，曉之以理，矛盾糾紛很快得到化解。“工作室經(jīng)常處理社區(qū)居民的一般性消費(fèi)糾紛，為居民提供家門口的消費(fèi)維權(quán)。”

翟永昌退休后，成立了“永昌消費(fèi)維權(quán)工作室”，這是三明市首個以個人名義命名的志愿者消費(fèi)維權(quán)品牌。

美人茶是大田縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，但一些企業(yè)商標(biāo)意識不強(qiáng)，多次遭遇侵權(quán)。“永昌消費(fèi)維權(quán)工作室”為此專門組織了知識產(chǎn)權(quán)小分隊主動對接，從放心消費(fèi)的角度給茶企帶去“商標(biāo)課堂”。365家茶企在他們的引導(dǎo)下，紛紛注冊了商標(biāo)，共同在打造放心消費(fèi)的環(huán)境中大步向前。

隨著“放心消費(fèi)在福建”的號角吹響，“永昌消費(fèi)維權(quán)工作室”也從剛開始只有幾名志愿調(diào)解員，發(fā)展到現(xiàn)在有涵蓋各類專業(yè)的人員。在福建省，像老翟這樣的消費(fèi)維權(quán)義工還有很多。他們是放心消費(fèi)的宣傳員、消費(fèi)糾紛的調(diào)解員，為消費(fèi)者筑起了一道溫暖的防線。

“必須給他們的快速調(diào)處點(diǎn)個大大的贊！”不久前，王先生對泉州市鯉中市監(jiān)所的高效維權(quán)工作給予高度評價。原來，他在鯉城區(qū)一家美食店消費(fèi)時，遭遇了不合理收費(fèi)——一碗面線糊的加料配菜不僅沒有明碼標(biāo)價，而且收費(fèi)偏高。王先生隨即撥打12315進(jìn)行投訴。鯉中市監(jiān)所執(zhí)法人員接到投訴后，第一時間趕赴現(xiàn)場核查。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，商家退還王先生580元餐費(fèi)。

這樣的消費(fèi)維權(quán)故事，經(jīng)常在福建各地上演。福建創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解，全省投訴按時處理率高達(dá)99.93%，回訪滿意率達(dá)到93.65%。我省強(qiáng)化消費(fèi)糾紛在線解決，企業(yè)在線消費(fèi)糾紛和解率比全國平均水平高11.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛從線下零散調(diào)解向線上高效和解的轉(zhuǎn)變升級。全省引導(dǎo)2401家線下實(shí)體店開展無理由退貨活動，去年退貨23.05萬件，退款2577.17萬元。 （福建日報記者 林智嵐）