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【調(diào)解過程及結(jié)果】

受理嚴女士的投訴后，福建省消委會就投訴內(nèi)容向經(jīng)營者進行調(diào)查核實。經(jīng)營者對嚴女士在美容會所消費期間因摔倒造成玉鐲受損的事實予以承認，但其主張在經(jīng)營過程中采取了必要措施，盡到了合理限度范圍內(nèi)謹慎的安全保障義務(wù)，事故發(fā)生系嚴女士自身疏忽造成，美容院沒有任何過錯，且在事故發(fā)生后又能及時送嚴女士到醫(yī)院救治，算是盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)當再承擔其玉鐲的損害賠償責(zé)任，故拒絕賠償。雙方對損失數(shù)額各執(zhí)一詞,爭執(zhí)不下。消委會工作人員引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，耐心細致調(diào)解，最終做通了雙方工作，促成和解，同意賠償金額為人民幣3000元，并已通過轉(zhuǎn)賬方式支付到賬。

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案例四

新車未提遭撞

車主維權(quán)求償

2019年2月20日，消費者黃女士與某汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂了《汽車銷售合同》，選購一輛雪弗蘭科沃茲車輛，并委托其辦理購置稅繳納、保險、上牌等手續(xù)，黃女士依約交付了各項費用，雙方約定3月2日交付車輛?？僧旤S女士按照約定時間到達華俊公司提車時，發(fā)現(xiàn)車輛后保險桿有明顯的碰撞刮擦痕跡，并非全新的車輛，因雙方交涉無果，黃女士遂向福建省消委會投訴。

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【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，福建省消委會依法對投訴事項進行調(diào)查核實，華俊公司銷售主管對車輛在交付前出現(xiàn)碰撞刮擦事實予以承認，但不同意消費者主張的經(jīng)濟損失賠償?shù)脑V求。福建省消委認為，案涉車輛在交付前發(fā)生碰撞，事實清楚，責(zé)任明確，爭議不大，矛盾的核心是汽車經(jīng)營者解決問題的態(tài)度，在案件調(diào)處過程中，省消委會做了大量的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過多次的耐心調(diào)解后，終于促成雙方當事人達成和解：1、更換一條全新的保險桿；2、給予2500元經(jīng)濟補償。

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案例五

訂購家具與約定不符

多方調(diào)解獲退款補償

1月11日，臺灣消費者黃女士在前期通過網(wǎng)購平臺查詢到閩侯縣某家具店有銷售非洲黑檀大板相關(guān)信息后，前往該家具店并現(xiàn)場訂購了黑檀大板、紅酸枝書柜、博古架等家具10余件，總價為人民幣4.1萬元，其中黑檀大板1件，金額為14400元，約定由該店為其安排分批運送到臺灣。訂購期間，黃女士向商家再三確認所購大板須為非洲黑檀，拒絕拼接及假貨。可當黃女士在收到運來的黑檀大板后，發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)并非是黑檀，而是在“奧坎”木外面涂上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過微信向該店銷售人員進行反映。該店銷售人員一再堅稱所售大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對此不予認可，其于3月15日向福建省消委會進行投訴，要求該家具店退還黑檀大板所購金額，對于尚未出貨的其余家具也相應(yīng)取消訂單，退款處理。

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【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員依對此投訴進行關(guān)注指導(dǎo)。工作人員指出：黃女士向家具店訂購黑檀大板等家具并全額支付價款，雙方形成了合同關(guān)系，如果涉案的大板經(jīng)過鑒定確實存在質(zhì)量問題，那么家具店未能按照約定向消費者提供商品，侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，家具店同意在前期支付退貨運費2000元充抵價款的基礎(chǔ)上，再補償黃女士5000元差價，大板歸黃女士所有，黃女士對此結(jié)果表示滿意。

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案例六

買到變質(zhì)豆腐干

消費者獲賠千元

2019年7月20日，消費者黃女士在建甌市某超市購買了一袋欣田長汀豆腐干，售價5.7元。回到家拆開食品包裝袋后發(fā)現(xiàn)豆腐干已經(jīng)變質(zhì)，便找到超市要求退貨并按國家規(guī)定賠償1000元。但超市認為，按照超市理貨管理程序，不可能存在食品變質(zhì)現(xiàn)象，因此不同意消費者的訴求，雙方交涉無果，消費者遂向建甌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心投訴。