市行政（市民）服務中心管委會黨組書記、主任 張曉容

　　讀完《習近平在福州》采訪實錄后，我們倍感振奮。采訪實錄真實還原了習近平總書記在福州工作時的崢嶸歲月，親歷者講述的很多細節(jié)感人至深。從中我們深切感受到他的崇高品格。

　　一是堅持以人民為中心的理念。

　　從一個不起眼的位置看到一篇豆腐塊報道，進而發(fā)現群眾需求；以群眾辦事少跑腿為出發(fā)點，實行一棟樓辦公、一條龍服務。這點點滴滴都體現了習近平總書記深厚的為民情懷。這讓我也想到了，習近平總書記當年寫的《念奴嬌·追思焦裕祿》詞中所說的“生也沙丘、死也沙丘，父老生死系”。這都充分說明習近平總書記以百姓之心為心，想百姓之所想，急百姓之所急，解百姓之所憂。

　　二是重視制度建設的遠見卓識。

　　采訪實錄的許多內容，都體現了習近平總書記重視制度建設的高瞻遠矚。比如，在公務人員勞動方面，注重加強制度化、規(guī)范化建設；在政務服務方面，注重建立“一棟樓辦公”服務機制、“馬上就辦、真抓實干”保障機制、抓督查落實機制，從制度層面打出了一套提高機關辦事效率的組合拳。習近平總書記當年推行的“福州之治”具有深遠的意義，是今天我們推進治理現代化的寶貴經驗。

　　三是敢為天下先的膽識氣魄。

　　上世紀90年代，全國政務服務工作大都處于以部門為中心、分散辦理的1.0階段。但在當時，福州市就已經在全國開創(chuàng)了集中行政審批的先河，將政務服務由“分散”向“集中”靠攏，實行“一棟樓辦公”、一攬子解決問題，率先進入了政務服務2.0階段。這充分體現了習近平總書記敢為天下先的膽識氣魄。正是由于他的改革創(chuàng)新，使福州當時的發(fā)展軟環(huán)境有了極大的改善，成為了外商投資的熱土。

　　四是“馬上就辦”的工作作風。

　　從一篇并不顯眼的文章，到50個小時內《福州辦事指南》的“問世”，再到全國首創(chuàng)“一棟樓辦公”，讓群眾辦事少跑腿。這充分體現了習近平總書記“馬上就辦”的為民情懷，“真抓實干”的工作作風。

　　如今，在市委市政府的堅強領導下，“一棟樓辦公”演變成了“一窗受理服務”，“一條龍服務”發(fā)展為群眾辦事“只進一扇門”。福州市電子政務走在全國前列，企業(yè)群眾獲得感不斷增強。福州市行政服務中心管委會獲得中國“互聯網+政務服務”創(chuàng)新獎和第九屆全國“人民滿意的公務員集體”。

　　“小窗口大服務”。下一步，我們將傳承弘揚習近平總書記“一棟樓辦公”理念，提升政務服務，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一是讓群眾好辦事。

　　抓住企業(yè)群眾辦事的堵點、痛點，推行“e福州”便民自助機服務，推進審批服務便民化。提升“最多跑一趟”比例，打造“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的政務服務，努力讓群眾辦事少跑腿。

　　二是用制度助發(fā)展。

　　健全領導代辦員制度、無償代辦制度，當好項目審批的“代辦員”，助力“三個福州”建設。完善窗口無否決權服務、延時服務、告知承諾制度，當好企業(yè)群眾的“服務員”。

　　三是以創(chuàng)新提速度。

　　增強省會排頭兵意識，對標先進城市，深化“互聯網+政務服務”改革，推動政務服務提速增效。探索運用區(qū)塊鏈技術、大數據技術，推出智慧審批“秒批”服務，打造智能審批4.0版本，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　　四是強作風優(yōu)服務。

　　弘揚“馬上就辦、真抓實干”工作精神，提升窗口標準化管理水平，打造有速度、有力度、有溫度的政務服務。踐行“四個萬家”聯系群眾服務機制，推動政務服務進企業(yè)、下基層，為企業(yè)解難題，為群眾解憂愁。

（福州日報記者 陳敏靈 整理）