臺(tái)海網(wǎng)10月15日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道  昨日是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，《家居保潔服務(wù)規(guī)范日常保潔》和《商場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)正式對(duì)外發(fā)布，其中前者明確不宜從事家居保潔服務(wù)工作的保潔員應(yīng)及時(shí)清退，而后者是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)商場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)商場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　日常家居保潔

　　應(yīng)達(dá)到這些要求

　　“當(dāng)前我市家政服務(wù)業(yè)存在企業(yè)主體規(guī)模偏小、從業(yè)人員技能水平較低、市場(chǎng)秩序不夠規(guī)范和行業(yè)自律性較差等問(wèn)題，不能滿(mǎn)足日益提升的群眾需求。”市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，《家居保潔服務(wù)規(guī)范日常保潔》是我省首個(gè)對(duì)家庭日常保潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)提供家居日常保潔的服務(wù)機(jī)構(gòu)、保潔員、服務(wù)用品用具、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)等進(jìn)行了規(guī)范。

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的家居保潔服務(wù)培訓(xùn)體系并定期對(duì)員工開(kāi)展崗前、在崗培訓(xùn)；保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時(shí)應(yīng)戴口罩、橡膠手套等防護(hù)用品，并在使用后的區(qū)域貼上警示標(biāo)簽；抹布使用應(yīng)按清潔對(duì)象分開(kāi)使用，不得混用，臟抹布及時(shí)清洗并定期消毒；保潔員走路、說(shuō)話(huà)要輕，操作要穩(wěn)，避免損壞客人物品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償，若取得客戶(hù)免賠諒解，應(yīng)表示感謝；地面的保潔質(zhì)量要求為無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)死角、光亮、無(wú)化學(xué)及物理?yè)p傷，相應(yīng)的檢測(cè)方法為目測(cè)；門(mén)及框的保潔質(zhì)量要求為無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬以及門(mén)沿上無(wú)灰塵，相應(yīng)的檢測(cè)方法為目測(cè)和紙巾擦拭；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，明確受理部門(mén)，暢通投訴渠道，通過(guò)電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式受理客戶(hù)投訴，對(duì)不宜從事家居保潔服務(wù)工作的保潔員應(yīng)及時(shí)清退。

　　商場(chǎng)以保潔頻次

　　劃分服務(wù)質(zhì)量等級(jí)

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人介紹，福建省現(xiàn)有大約1500家保潔企業(yè)，其中大部分都開(kāi)辟了“商場(chǎng)保潔”服務(wù)。商場(chǎng)保潔不同于家庭保潔，還包含了大型客梯、地下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域與辦公區(qū)域的保潔，難度更大，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，不同保潔公司采用各自不同的保潔方式和習(xí)慣。各企業(yè)保潔質(zhì)量良莠不齊，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)、互相壓價(jià)行為，導(dǎo)致保潔行業(yè)利潤(rùn)過(guò)低，保潔員素質(zhì)高低不同，商場(chǎng)與保潔企業(yè)合作時(shí)交易成本高等現(xiàn)象。

　　這名負(fù)責(zé)人表示，《商場(chǎng)保潔服務(wù)規(guī)范》創(chuàng)新性地提出了以保潔頻次劃分服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的做法，將商場(chǎng)的日常保潔服務(wù)質(zhì)量分為三個(gè)級(jí)別，服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)客戶(hù)要求提供不同級(jí)別的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量的細(xì)化控制，既有助于提高保潔服務(wù)質(zhì)量，又能減少服務(wù)提供過(guò)程中的糾紛。

　　標(biāo)準(zhǔn)將商場(chǎng)保潔服務(wù)范圍分成商場(chǎng)外圍保潔、商場(chǎng)室內(nèi)保潔和商場(chǎng)地下區(qū)域保潔三個(gè)部分，其中商場(chǎng)室內(nèi)保潔包括樓層、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、電梯、消防通道等公共區(qū)域。

　　日常保潔服務(wù)質(zhì)量從高到低依次為AAA、AA和A。日常保潔服務(wù)提供過(guò)程中應(yīng)按照既定頻次保潔，若保潔頻次間出現(xiàn)特殊情況或明顯垃圾、雜物、污漬，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)、立即處理。

　　此外，標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)商場(chǎng)保潔的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、從業(yè)人員要求、服務(wù)用品用具要求、保潔設(shè)施設(shè)備要求、服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等進(jìn)行規(guī)范。