人民網(wǎng)福州11月10日電（張子劍 黃丹妮 鄒家驊） “雙十一”來了，福建省工商局、省消委會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況及2016年“雙十一”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者理性健康消費、依法維權(quán)。

今年1-10月份，消費者投訴數(shù)量與去年同期相比增長264.69%。福建全省共受理互聯(lián)網(wǎng)購物類消費者投訴42592件。消費投訴量列前三位的廈門、泉州、福州三地投訴總和占全省總量九成。其中，廈門投訴量過半。位于前三位的投訴問題是廣告、質(zhì)量和售后，占了投訴總量超過七成。

去年“雙十一”期間，網(wǎng)購?fù)对V主要集中于服裝鞋帽和計算機產(chǎn)品類商品，有關(guān)快遞服務(wù)類的咨詢投訴也較為集中。投訴熱點中營銷問題最為突出，主要問題有：虛假夸大產(chǎn)品性能，無法按時供貨甚至要求消費者取消訂單，虛假宣傳促銷，欺騙和誤導(dǎo)消費者。部分電商利用“免單”、“搶單”、“秒殺”等噱頭促銷，事后卻無法兌現(xiàn)承諾，引發(fā)消費糾紛。此外，質(zhì)量問題和退換貨問題是網(wǎng)購?fù)对V另外兩大熱點。

福建省工商局、省消委會提醒廣大網(wǎng)購消費者，在享受網(wǎng)絡(luò)購物的便利和實惠時，也要提高自己的辨識能力和維權(quán)意識。應(yīng)該注意以下幾點：

一是選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站。盡量選擇交易量大、專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站購物。

二是要小心網(wǎng)購低價陷阱。網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊的商品，尤其是名牌商品，要貨比三家、謹防假冒，不要盲從輕信。

三是詳細了解商品信息。要完整閱讀商品詳情，包括文字和圖片，以及售后服務(wù)內(nèi)容。仔細查看促銷活動中的限制性條款，謹防虛假宣傳。仔細查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽評級，并瀏覽其他買家對該商家和商品的評價，作為購物的參考。

四是選擇安全可靠支付手段。盡量選擇貨到付款方式。如需網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、充值、付款時，通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。任何情況下不要透露自己短信中收到的驗證碼，注意保護好個人信息。

五是注意保存網(wǎng)購相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過截圖等功能保留好交易信息，同時注意索要購物發(fā)票作為購物憑證。

消費者一旦與電商發(fā)生消費糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺進行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場監(jiān)管）部門、消協(xié)組織進行投訴。