近日，不少市民反映，位于鯉城區(qū)新天城市廣場負一層的菲爾尼斯健身房突然關門，目前上百名會員退費無門。
會員 閉店前還在做活動 疑似惡意卷款跑路
去年12月26日上午，記者前往菲爾尼斯健身房，發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)健身器材尚在，但大門緊閉，門口張貼著商場方的情況告知書。記者撥打告知書上健身房負責人的電話，卻一直沒接通。附近一家商鋪的工作人員告訴記者，健身房去年12月17日還在正常營業(yè)，18日突然閉店，并貼出因房租問題無法繼續(xù)經(jīng)營的通知。
“2023年5月，我花了3288元辦理續(xù)卡，續(xù)辦的這張卡還能用五年。”黃先生說，他從2018年開始就在菲爾尼斯健身房鍛煉，此次健身房關閉令人始料未及。黃先生稱，事發(fā)之后，他們組建了微信群用于維權(quán)及登記損失。在“維權(quán)統(tǒng)計損失”的表格中，記者看到，目前已有400多人登記，登記金額在上百元至上萬元不等，最高的損失3萬多元。
“按健身房所言閉店是由于經(jīng)營不善，但這不能成為坑害消費者權(quán)益的理由。”黃先生說，商家應提前履行告知義務以及處理后續(xù)退款或會員轉(zhuǎn)移，然而商家直接閉店玩失蹤。黃先生認為，這次事件更像是有預謀的卷款跑路。他提到，泉州市菲爾尼斯健身管理有限公司的法定代表人、股東早在去年10月就已經(jīng)變更，其關聯(lián)公司——泉州市一凱壹健身投資有限公司也在2023年10月份撤資，并于次月注銷。
奇怪的是，在去年10月至12月閉店前，健身房還在開展低價引流活動，其間有不少新會員充值辦卡。會員蒲先生就是其中之一，他在去年10月通過商家“雙十一”的促銷活動按半折辦理了會員卡。“這么低的價格，我們也懷疑過，但商家說是為了吸引人氣，并提出了信用健身的概念，即每個月至少健身10次，否則縮短健身卡有效期。一來二去，我們也就覺得合理了。”蒲先生說。
此外，據(jù)菲爾尼斯健身房員工反映，健身房還拖欠員工一至兩個月的工資，金額約5萬元。
目前，黃先生等人希望菲爾尼斯健身房的負責人出來說明情況，商議最佳解決方案，或者向會員退費，或者將會員轉(zhuǎn)移至其他健身機構(gòu)。他們后續(xù)也會通過投訴、訴訟等方式繼續(xù)維權(quán)。
商場 雖有租金緩繳情況 但未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常
“健身房閉店沒有任何征兆，閉店前幾天，工程物業(yè)部與健身房門店負責人還在對接工作。”新天城市廣場工作人員說，菲爾尼斯健身房2017年入駐新天城市廣場，雙方是長期穩(wěn)定的合作關系。商戶雖有租金未繳納，但雙方房屋租賃合同關系仍合法有效存續(xù)，因此商場依約繼續(xù)提供商鋪供其使用。其間雙方正常對接工作，商場并未發(fā)現(xiàn)商戶存在經(jīng)營異常的情況。
新天城市廣場工作人員告訴記者，菲爾尼斯健身房未繳納去年第四季度租金，目前商場已采取法律措施，但尚未取得相關判決。對于此前健身房對外通知中提到的減租問題，他認為商鋪租金是商場綜合考量的結(jié)果，是否減免房租不能成為商戶閉店失蹤的理由，商戶與商場內(nèi)部的房租問題也不應卷入商戶和消費者之間的糾紛。
目前商場也在積極引導、協(xié)助消費者理性維權(quán)。新天城市廣場工作人員介紹，去年12月18日閉店當天，部分消費者通過健身房后門進入門店搬運健身器材，商場第一時間安撫消費者并將其勸出門店。商場還會同江南街道、派出所登記相關會員損失以及盤點門店現(xiàn)有資產(chǎn)。商場已安排安保人員值守在門店，做好門店資產(chǎn)保管及消費者維權(quán)引導工作。
部門 已將企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄 后續(xù)將繼續(xù)開展調(diào)查工作
隨后，記者聯(lián)系了鯉城區(qū)市場監(jiān)督管理局，相關工作人員表示，2023年12月18日，他們開始接到關于菲爾尼斯健身房突然倒閉、會員要求退費的投訴。接訴后，執(zhí)法人員立刻前往現(xiàn)場核查情況，現(xiàn)場處于關閉狀態(tài)。連日來，執(zhí)法人員不斷嘗試與泉州菲爾尼斯相關負責人聯(lián)系，均未成功。上個月26日，執(zhí)法人員再次前往泉州市新天商業(yè)管理有限公司跟進了解情況，督促其落實“商場方”相應職責，全力共同維護消費者合法權(quán)益。
關于健身房閉店前變更公司登記事項、開展促銷活動等一系列行為是否涉及惡意卷款還需要有關部門進一步調(diào)查確認。由于該企業(yè)通過登記的住所無法聯(lián)系，根據(jù)《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》第九條規(guī)定，目前市場監(jiān)督管理局已將其列入經(jīng)營異常名錄。接下來，他們將依職權(quán)繼續(xù)開展調(diào)解、調(diào)查工作，盡最大可能與企業(yè)相關負責人取得聯(lián)系并啟動調(diào)解。同時就目前掌握的情況抄告相關部門，并通過公眾號等渠道發(fā)布預付款消費提醒。
律師 明確服務內(nèi)容 保留相關證據(jù)
那么遇到此類情況，消費者應如何維護自身權(quán)益？福建偉盛律師事務所律師武偉福建議，消費者應全面收集相關消費合同或協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、剩余時間記錄、與相關負責人的聊天記錄等相關證據(jù)。掌握充分證據(jù)后，依法向法院起訴，要求商家解除服務合同，退還會員費等預付款項并承擔違約責任。對金額較小或平時沒注意證據(jù)保存的，可形成集體聯(lián)合維權(quán)訴訟，節(jié)省舉證、時間及各項成本。
近年來，各地因健身房消費產(chǎn)生的身體權(quán)、私教更換、變更課程內(nèi)容以及眾多的服務合同糾紛等案件層出不窮，其中不乏知名、大型的健身房。武律師提醒，消費者參加此類健身消費時，應理性消費，對健身房的運營及規(guī)模實力有初步了解。單次充值消費金額不宜過多。消費時要對服務條款詳細閱讀，有相關優(yōu)惠或福利，應明確寫入相關協(xié)議當中。（融媒體記者 張曉玲 莊鵬佳 文/圖）
來源：泉州晚報
