敢贏更會贏

勇于競爭堅持超越發(fā)展道路

“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來”。

漳州農(nóng)商銀行改制以來的這十年，是金融業(yè)變化巨大的十年，更是線上業(yè)務急速發(fā)展的十年。該行始終堅持敢拼會贏的優(yōu)良作風，與時俱進，科技賦能，不斷提升客戶金融服務體驗。

一方面，漳州農(nóng)商銀行勇于競爭、敢拼敢贏。

創(chuàng)新勞動競賽機制，不斷提升拼搏意識。該行將全行分成四個戰(zhàn)區(qū)，機關(guān)職能部門任各戰(zhàn)區(qū)督導部門，開展勞動競賽，實行包片掛鉤、對標爭先，推動近年來開門紅取得一系列豐碩成果。同時，引入“標準化”客戶群體篩選機制，綜合運用金融科技，實行“導向分類、限額管理、標準為主、非標為輔”的管理模式，并配備積分商城、聯(lián)盟商家等線上線下聯(lián)動系統(tǒng)，通過場景構(gòu)建、互相引流，不斷增加客戶的黏性、忠誠度和貢獻度，與客戶互惠互利，共同成長。

創(chuàng)新市場營銷策略，不斷提升市場競爭力。針對城區(qū)的市場競爭，該行通過結(jié)合網(wǎng)格化營銷工作推動金融助理入社區(qū)服務，以社區(qū)為點，串點連線成片。網(wǎng)格化營銷將網(wǎng)格化管理同精細化營銷相結(jié)合，更好地了解客戶需求、精準客戶定位、夯實客戶覆蓋面，通過活動宣傳、關(guān)鍵人維護、信息采集、資料整理、二次營銷等循環(huán)反復的工作，將現(xiàn)有金融產(chǎn)品和便捷的金融服務送到客戶身邊，帶來業(yè)務的拓展和延伸，進一步反哺存量業(yè)務。目前該行已累計入駐66個社區(qū)開展網(wǎng)格化營銷工作。在此過程中，該行網(wǎng)點積極參與協(xié)助社區(qū)開展疫情防控、全國人口普查、社區(qū)重大活動等工作，拉近與社區(qū)及廣大客戶群眾的關(guān)系，得到了認可，品牌服務的口碑也助力該行拓寬了業(yè)務發(fā)展渠道。

另一方面，漳州農(nóng)商銀行善于創(chuàng)新、會贏能贏。

改制以來的漳州農(nóng)商銀行不斷適應市場變化和客戶日益豐富的金融需求，改變傳統(tǒng)服務模式，加快電子銀行渠道建設，電子交易占比不斷提升刷新，至今全行電子交易占比已達99%，進一步提升客戶對線上業(yè)務的可得性、覆蓋面和幸福感。同時，向數(shù)字金融轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)會贏能贏。不斷探索和挖掘金融創(chuàng)新建設的內(nèi)涵與模式，開展了一系列新業(yè)務新渠道新服務的嘗試。

“歡迎您連線漳州農(nóng)商銀行虛擬營業(yè)廳，有什么可以幫助您？”走進漳州農(nóng)商銀行虛擬營業(yè)廳，工作人員接通視頻電話，在線上為遠在斯里蘭卡的王先生辦理貸款合同簽訂業(yè)務。

2020年，漳州農(nóng)商銀行攜手騰訊云，在全省銀行業(yè)推出首家“虛擬營業(yè)廳”。該營業(yè)廳將傳統(tǒng)的“面對面”服務升級為“屏對屏”服務，使客戶足不出戶通過移動設備登錄遠程視頻銀行系統(tǒng)，即可與客服人員開展實時互動，遠程解決最迫切的金融需求。

“原先需要跑好幾趟才能完成的業(yè)務，現(xiàn)在有了農(nóng)商行的虛擬營業(yè)廳，不用回國甚至足不出戶，一通視頻電話就能搞定，真是太方便了。”黃先生對此贊不絕口。

現(xiàn)居澳大利亞的黃先生是某食品有限公司的法人代表，這家公司主要經(jīng)營各類罐頭的生產(chǎn)加工銷售業(yè)務，計劃從漳州農(nóng)商銀行申請流動資金貸款400萬元，但是黃先生及其配偶均在澳大利亞，近期無法回國辦理面簽授信。通過客戶經(jīng)理和虛擬營業(yè)廳工作人員的遠程耐心溝通指導，黃先生在虛擬營業(yè)廳上順利進行貸款面簽，并成功辦理貸款。

像王先生、黃先生這樣受益于線上金融服務新渠道的異地乃至跨國信貸客戶還有許多。虛擬營業(yè)廳有效運用結(jié)合了線上預約、線下對接和遠程視頻的業(yè)務優(yōu)勢，延伸了該行服務觸角。截至目前，該行虛擬營業(yè)廳可受理包括柜面、信貸、咨詢類十幾種的業(yè)務，累計受理的業(yè)務筆數(shù)達620筆，其中涉及國內(nèi)23個省，以及9個國家、包括澳大利亞、加拿大、斯里蘭卡等。

虛擬營業(yè)廳只是漳州農(nóng)商銀行系列創(chuàng)新舉措之一。該行不斷在品牌創(chuàng)新、場景創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等方面發(fā)力，取得了較好成效。