9月17日，中信銀行發(fā)布零售銀行品牌新主張——“信守溫度”，志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。
據(jù)了解，中信銀行零售銀行此次新品牌發(fā)布聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上，并將這一品牌定位內(nèi)嵌到零售銀行各個(gè)產(chǎn)品線中，讓柜臺(tái)服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機(jī)銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財(cái)富管理、出國(guó)金融等產(chǎn)品線在“信守溫度”的品牌定位下，煥發(fā)新鮮活力，給予不同場(chǎng)景的用戶以周到的服務(wù)與體驗(yàn)。
同時(shí)，新品牌秉承十九大報(bào)告“帶領(lǐng)人民創(chuàng)造美好生活”的積極態(tài)度，堅(jiān)守“做一個(gè)有‘大愛’的國(guó)有金融企業(yè)”的信念，做一家有溫度的銀行，為客戶守護(hù)溫度感，讓客戶在體驗(yàn)中信銀行服務(wù)的過程中感受到心與心的連接。
現(xiàn)代生活中人們?cè)絹碓筋l繁地與智能工具交流，尤其是在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間越來越多。根據(jù)全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)人花在智能手機(jī)上的時(shí)間每天超過2小時(shí)39分鐘。人與智能工具的交流，相比于人與人之間的交流，是一種缺乏“溫度”的溝通。
據(jù)了解，中信銀行的企業(yè)愿景是成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”。為此，該行將聚焦社會(huì)需求，履行社會(huì)責(zé)任，做一個(gè)有“大愛”的國(guó)有金融企業(yè)；凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機(jī)制，把提升客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
“中信銀行希望通過專業(yè)周到的服務(wù)幫客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間，讓客戶把這部分從銀行節(jié)約出來的時(shí)間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好，倡導(dǎo)大家放下手機(jī)，與父母聊天，給親人擁抱，與孩子一起玩鬧。” 中信銀行零售銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
以中信銀行戰(zhàn)略大單品出國(guó)金融為例，在“要出國(guó) 找中信”的基礎(chǔ)上，再度發(fā)力使客戶“在任何遠(yuǎn)方的國(guó)度，都將有家的溫度”。圍繞該品牌理念，中信銀行聯(lián)合多國(guó)使館推出的英國(guó)“如意簽”、法國(guó)“隨行簽”等業(yè)務(wù)，都將幫助客戶不用花時(shí)間往返于簽證中心，在家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)，使館簽證官就能幫客戶留指紋，辦理簽證業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示，在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)不斷侵入的商業(yè)叢林中，中信銀行零售銀行品牌新主張“信守溫度”詮釋了銀行品牌戰(zhàn)略的大道至簡(jiǎn)文化，也將為現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)注入一股暖流。
