招商信諾人壽武漢電話銷售中心違法欺騙投保人

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（以下簡(jiǎn)稱《保險(xiǎn)法》）的有關(guān)規(guī)定，保監(jiān)會(huì)對(duì)招商信諾武漢電銷中心涉嫌違法一案進(jìn)行了調(diào)查、審理，并依法向當(dāng)事人告知了作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

　　經(jīng)查，招商信諾武漢電銷中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。2015年招商信諾武漢電銷中心在開展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為向客戶提供不實(shí)市場(chǎng)信息，夸大或虛假陳述本公司產(chǎn)品，對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作不實(shí)宣傳，對(duì)產(chǎn)品銷售門檻條件和價(jià)格變動(dòng)作不實(shí)宣傳，回避客戶問題或未正確說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品屬性等。

　　時(shí)任招商信諾武漢電銷中心總經(jīng)理文薺對(duì)上述違法行為負(fù)有直接責(zé)任。

　　上述事實(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書、調(diào)查筆錄、相關(guān)保單錄音材料、相關(guān)職責(zé)文件等證據(jù)證明，足以認(rèn)定。

　　綜上，保監(jiān)會(huì)決定作出如下處罰：

　　上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險(xiǎn)法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百六十一條，保監(jiān)會(huì)決定對(duì)招商信諾武漢電銷中心予以罰款15萬(wàn)元，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百七十一條，保監(jiān)會(huì)決定對(duì)文薺予以警告并罰款5萬(wàn)元。

　　招商信諾總公司對(duì)多地欺騙投保人違法行為負(fù)有直接責(zé)任

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》（以下簡(jiǎn)稱《保險(xiǎn)法》）的有關(guān)規(guī)定，我會(huì)對(duì)招商信諾涉嫌違法一案進(jìn)行了調(diào)查、審理，并依法向當(dāng)事人告知了作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，當(dāng)事人未提出陳述申辯意見。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

　　經(jīng)查，招商信諾存在未有效履行管理責(zé)任、電話銷售欺騙投保人的違法行為。保監(jiān)會(huì)對(duì)招商信諾2015年簽單的電話銷售保單業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查中，隨機(jī)抽查其下屬3家自建電話銷售中心，均發(fā)現(xiàn)存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規(guī)保單占比較高。同時(shí)，招商信諾總公司負(fù)責(zé)電話銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理，建立電話銷售質(zhì)量檢測(cè)體系等，檢查發(fā)現(xiàn)總公司在銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等內(nèi)控方面存在諸多問題。綜上，招商信諾總公司對(duì)多個(gè)電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負(fù)有直接責(zé)任。

　　時(shí)任招商信諾網(wǎng)電營(yíng)銷部總經(jīng)理?xiàng)詈榱痢r(shí)任招商信諾常務(wù)副總經(jīng)理兼首席網(wǎng)電營(yíng)銷官陳志松對(duì)上述違法行為負(fù)有直接責(zé)任。

　　上述事實(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)檢查事實(shí)確認(rèn)書、調(diào)查筆錄、相關(guān)保單錄音材料、相關(guān)職責(zé)文件等證據(jù)證明，足以認(rèn)定。

　　綜上，保監(jiān)會(huì)決定作出如下處罰：

　　上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險(xiǎn)法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百六十一條，保監(jiān)會(huì)決定對(duì)招商信諾予以罰款25萬(wàn)元，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百七十一條，保監(jiān)會(huì)決定對(duì)楊洪亮予以警告并罰款8萬(wàn)元，對(duì)陳志松予以警告并罰款8萬(wàn)元。