近日，新浪金融曝光臺收到張女士對于廣發(fā)銀行的投訴。張女士稱，自己一張尾號為5371的信用卡被廣發(fā)銀行無故取消總計20萬積分并限制其每筆的消費額度導致其信用卡無法進行正常消費。

廣發(fā)銀行疑似擅自取消客戶積分兌換功能

陜西省西安市的張女士于2015年11月開始做淘寶代購生意，于是便在廣發(fā)銀行申請一張尾號為5371的白金卡，主要用于在德國某家購物網(wǎng)站購買德國本土品牌商品，期間正常使用信用卡并且每期按時還清賬單欠款。

直到2016年11月，張女生同往常一樣在此德國購物網(wǎng)站購買商品時，發(fā)現(xiàn)其尾號5371的信用卡每筆只能刷不得高于500元。于是，張女生便詢問廣發(fā)銀行信用卡中心原因，廣發(fā)銀行客服人員回答稱是系統(tǒng)掃描到其有套現(xiàn)積分的嫌疑，所以取消其卡內(nèi)所有積分并限制其每筆刷卡額度為500元。在張女士向銀行客服人員問到為什么其每一次刷卡都是正常的消費行為，每一筆交易都是真實的，而且還款也都很及時的情況下卻把自己信用卡的積分給凍結(jié)時并限制消費時，銀行客服人員給到的答復是是銀行系統(tǒng)掃描到的結(jié)果，有風險就凍結(jié)，不給理由也不需通知，所以提供任何說明也沒有意義。

“廣發(fā)銀行在沒有任何通知的前提下就將我的信用卡積分凍結(jié)并限制每筆刷卡額度嚴重侵害了我的合法權(quán)益。”張女士對廣發(fā)銀行的做法實在不解。張女士認為，銀行做為提供服務方屬于強勢群體，僅以內(nèi)部評估風險較高就擅自凍結(jié)積分，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，應當屬于霸王條款。張女士要求廣發(fā)銀行給予其一個合理答復并恢復其尾號5371信用卡的積分和每筆消費額度。

銀行：有風險就凍結(jié) 不給理由不需通知

對此，新浪金融曝光致電廣發(fā)銀行總行信用卡中心，給到的答復是風險評估部門界定該用戶有風險，使用頻繁度高，因此將其積分凍結(jié)。當追問消費者違反哪條規(guī)定而被界定有風險時，對方表示按照“客戶協(xié)議”中第四條第9點的描述，而且不必給出說明理由。

新浪金融曝光查詢得知該條款具體內(nèi)容為：“廣發(fā)卡屬于銀行所有。銀行有權(quán)根據(jù)客戶使用卡片、履行協(xié)議、控制客戶用卡風險等情況及銀行認為正當?shù)睦碛?，做出包括但不限于暫?；蛲Ｖ箍蛻羰褂每ㄆ娮蝇F(xiàn)金除外）的權(quán)利及調(diào)低其信用額度、設置或調(diào)整交易限制、不換發(fā)新卡、列入不良信息名單、分期付款還款提前償還等決定，而不必事先通知客戶及說明理由。”

除此之外，銀行相關(guān)人士也向新浪金融曝光臺表示，凍結(jié)積分也是按照協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，即“第四條第10點：客戶同意銀行贈與其交易累計積分或免費提供其他優(yōu)惠，銀行作為贈與人有權(quán)變更積分規(guī)則、優(yōu)惠種類及內(nèi)容或清除積分、終止有關(guān)優(yōu)惠等，而無須事先征得客戶同意。”這意味著銀行有隨意處置顧客積分的權(quán)利。