因農行ATM故障，一名?？谑忻袼〉?000元未吐鈔，她跑了三趟農行?？诔俏髦卸嘉慈』刈约旱腻X。在6月2日晚上的2016年黨風政風行風建設社會評價電視直播《承諾與兌現(xiàn)》直播現(xiàn)場，中國農業(yè)銀行海南省分行副行長林廷亞向這位市民道歉，并表示將優(yōu)化服務，精簡業(yè)務流程。但節(jié)目現(xiàn)場觀眾的投票結果顯示，他們對農行服務的不滿意度達73.2%。
6月2日晚上，“承諾與兌現(xiàn)——2016年黨風政風行風建設社會評價公開評價”在海南廣播電視總臺進行了首場電視直播，中國工商銀行海南省分行、中國農業(yè)銀行海南省分行等19個被評價的公共服務類單位，面對評價代表和社會公眾，接受公開評價。
在現(xiàn)場播放的VCR中，評價代表在對農行?？诔俏髦羞M行暗訪時，發(fā)現(xiàn)一位顧客正與柜員爭吵。原來她之前在ATM上取款時，因為機器故障，銀行卡余額已被扣除卻未吐鈔。而她因為此事跑了三趟銀行，都沒能拿回自己的錢。中國農業(yè)銀行海南省分行副行長林廷亞在節(jié)目現(xiàn)場向這位顧客表示抱歉，并再三承諾將優(yōu)化服務，提高工作人員的效率，精簡業(yè)務流程。此外，將改進技術，盡量避免ATM出現(xiàn)故障。
