2016年3月16日,由《亞洲銀行家》舉辦的“第十三屆國際零售金融服務峰會”在香港舉行，中國建設銀行憑借零售業(yè)務的快速發(fā)展和卓越的經營成效，在《亞洲銀行家》國際零售金融服務卓越獎的評比中榮獲2016年“中國最佳大型零售銀行獎”。據悉,這已是建設銀行繼2015年第二次榮獲該獎項。

　　《亞洲銀行家》國際零售金融服務卓越獎項計劃是零售金融領域最為嚴格、享有盛名且公正透明的獎項計劃，在亞太、中亞、中東等多個國家和地區(qū)頗具影響力，由相關研究團隊和評審團歷經3-4個月在國際范圍內對超過160家金融機構參選材料進行評估和調查的基礎上評選產生，該獎項體現出獲獎機構在零售金融領域的領先地位和影響力,建設銀行是國內唯一獲此殊榮的銀行。

　　近年來建設銀行始終堅持“綜合性、多功能、集約化、智慧銀行、創(chuàng)新銀行”的轉型發(fā)展方向，緊密圍繞“真正以客戶為中心”和“運用互聯網思維加快創(chuàng)新”兩條主線，銳意創(chuàng)新，加快打造個人客戶金融生態(tài)系統(tǒng)，不斷推動零售業(yè)務發(fā)展，提升業(yè)務品質，提高服務質量，履行社會責任，取得了顯著成效。

　　2015年建設銀行零售業(yè)務發(fā)展再上新臺階，市場份額持續(xù)提升。啟動了金融生態(tài)系統(tǒng)建設，搭建企業(yè)級個人客戶經營管理體系，打造百類核心客群。借記卡發(fā)卡、消費額均再創(chuàng)歷史新高，移動支付業(yè)務業(yè)內領先。信用卡消費額、中間業(yè)務收入和活動商戶數等指標均同業(yè)第一。人身保險業(yè)務、基金、個人銀行理財、貴金屬等投資理財業(yè)務高速發(fā)展。個人貸款業(yè)務躍居國內最大零售信貸銀行，資產質量穩(wěn)定在同業(yè)領先水平。手機、網上和微信銀行客戶均同業(yè)第一，電話銀行客戶簽約客戶數位居代行銀行前列。

　　在產品創(chuàng)新方面，建設銀行加快產品創(chuàng)新與流程優(yōu)化，全面啟動支付結算生態(tài)圈建設，突出移動優(yōu)先，HCE龍卡云閃付率先問世；推出隨芯用、惠福龍卡、企業(yè)手機銀行、善融商務手機客戶端、投資組合、房貸支持證券、微黃金、新西蘭投資移民等拳頭產品。在綜合性經營方面，將傳統(tǒng)經驗與大數據工具有機結合，初步上線百大精準營銷模型，推出樓盤大數據分析平臺。探索研究客群綜合服務方案，深入推廣“薪享通”、“結算通”、“出國惠”、“福農通”等綜合金融服務，推進個人銀行業(yè)務轉型發(fā)展。在流程優(yōu)化方面，用互聯網思維加快線下服務流程再造，業(yè)內率先推出智慧柜員機，積極推進智慧平臺和全渠道建設，推動客戶服務模式向“客戶需求驅動型”轉變。上線個人客戶綜合簽約功能，優(yōu)化柜面業(yè)務流程。在客戶服務水平提升方面，個人客戶經理、手機銀行、95533電話銀行、個人住房貸款和基金業(yè)務等客戶滿意度同業(yè)領先。建設銀行搭建個人客戶經理風采展示平臺，以賽代訓加強個人客戶經理隊伍建設，個人客戶經理風采展示大賽被全總納入全國行業(yè)職工技能競賽系列，活動取得了圓滿成功，在行內豎起標桿、在行外唱響品牌；近年來建設銀行客戶投訴和負面輿情的數量大幅減少，網點客戶等候和業(yè)務處理情況持續(xù)向好，電話銀行榮獲銀行業(yè)協會“尋找好聲音”活動決賽一等獎。

　　建設銀行零售業(yè)務不斷發(fā)展壯大，目前已擁有了龐大穩(wěn)定的個人客戶群體，構筑了全行負債業(yè)務的半壁江山，金融產品不斷推陳出新，建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務體系，服務渠道全方位拓展，為集團轉型發(fā)展及我國零售銀行事業(yè)的進步貢獻了力量。