11月17日，平安銀行信用卡正式推出五大基礎保障全面升級，覆蓋用卡、旅行、健康、還款和服務五大核心場景。在信用卡行業(yè)權益普遍“縮水”、同質化競爭白熱化的背景下，平安銀行信用卡逆勢加大投入，依托平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)優(yōu)勢，將旅行保障、健康保障等以往高端卡專屬權益納入全體持卡人標配，不僅重構了信用卡基礎服務的價值基準，更標志著平安信用卡從單一支付工具向綜合金融生態(tài)入口的戰(zhàn)略轉型。

這也是中國平安“三省工程”的最新實踐。2024年，中國平安將“省心、省時、又省錢”的價值主張升級為集團層面的“頭號工程”，到2025年提出打造三張“三省”服務名片，車險理賠、醫(yī)療養(yǎng)老、信用卡成為平安最具代表性的服務，彰顯公司從客戶出發(fā)、滿足客戶多元化需求的理念。

站在平安“三省工程”的角度來看平安信用卡的五大基礎保障升級，不只能看到服務的升級，更能看到價值的升維。在平安綜合金融的格局下，平安信用卡不是單純的支付工具，而是平安這家“金融超市”的流量入口，通過高頻場景的信用卡，引導客戶到集團的綜合金融和醫(yī)療等服務，實現價值最大化。

破局同質化：五大保障重構信用卡價值基準

中國信用卡市場已進入存量競爭的深水區(qū)。中國人民銀行發(fā)布的《2024 年支付體系運行總體情況》報告顯示，截至2024年末，國內共有信用卡和借貸合一卡7.27億張，人均持有0.52張。與此同時，用戶需求正發(fā)生深刻轉變，過去追求積分兌換、消費立減等短期優(yōu)惠的“權益堆砌”模式，已難以滿足用戶對安全、健康、便捷等基礎服務的核心訴求。

盜刷理賠難、服務響應遲緩、還款流程繁瑣等問題一直是信用卡用戶的痛點，而傳統(tǒng)以優(yōu)惠活動為核心的競爭策略，對這些痛點的服務力度明顯不足。當市場從增量擴張轉向存量運營，基礎保障的扎實程度成為用戶留存的關鍵變量。行業(yè)正迎來從“產品競爭”到“生態(tài)競爭”的轉型，解決用戶最根本的痛點，成為在同質化競爭中突圍的關鍵。

沿著這一路徑，平安銀行信用卡此次升級五大基礎保障，并非簡單的權益補充，而是對信用卡核心價值的系統(tǒng)性重構。與行業(yè)內多數銀行將旅行、健康保障作為高端卡分級權益不同，平安信用卡實現了“普惠化標配”，所有持卡人無需額外付費，即可享受全面保障。

例如在用卡安全領域，平安信用卡的“72小時盜刷免賠”服務樹立行業(yè)新標桿：覆蓋掛失前72小時的交易損失，最高賠付額度達30萬元，且理賠流程優(yōu)化至3-5個工作日。無論在保障時長、賠付額度，還是理賠效率上，均走在行業(yè)前列。

更值得關注的是旅行和健康保障。平安集團旗下的平安產險、平安好醫(yī)生分別在旅行險、AI醫(yī)生領域深耕多年，平安信用卡依托集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)，將已被市場驗證的服務帶給客戶。其中，持卡人標配海陸空出行全方位交通意外保障，保額至高100萬，覆蓋飛機、火車、輪船、汽車等交通工具。平安信用卡還為所有持卡用戶標配健康保障，這在業(yè)內較具突破性。平安的“AI醫(yī)生”可為近4500萬平安銀行信用卡用戶提供全年12次免費智能問診服務，實現7x24小時、5秒內極速響應的專業(yè)健康解答。在醫(yī)療資源緊張、問診成本攀升的當下，這一權益直擊用戶“看病難、看病貴”的痛點。

此外，還款與服務保障大幅提升服務便捷性。平安信用卡提供多種還款模式，包括自扣還款、預約還款、分期還款、積分還款，3天容時、100元容差服務、最低2%的還款比例，大幅降低逾期風險。服務方面，企業(yè)微信1對1專屬客服結合AI智能輔助，可以隨時隨地全面解答用戶問題，搭配微信服務號的及時提醒與快速辦理功能，還能提供個性化關懷和權益活動推薦。

平安信用卡能提供多元化的保障，關鍵不在一家銀行的單打獨斗，而是一個綜合金融集團的生態(tài)賦能。不同于傳統(tǒng)銀行依賴信用卡業(yè)務自身資源的局限，平安將保險、醫(yī)療、科技等集團核心能力，深度融入信用卡服務場景，形成了難以復制的差異化壁壘。

究其根本，旅行保障背后是平安產險的精算與理賠服務能力，健康服務背后是平安好醫(yī)生的醫(yī)療資源與AI技術，這種跨板塊的資源協同，是單一業(yè)務線條難以實現的。

 “三省”工程：從支付服務到生態(tài)賦能

平安信用卡的五大保障升級，并非孤立的服務優(yōu)化，而是中國平安“三省工程”的又一實踐。2025年被平安集團內部視為深化落實“三省工程”的關鍵之年，三箭齊發(fā)，平安好醫(yī)生、平安產險、平安銀行信用卡紛紛交出答卷，通過場景化的方式，將“省心、省時、又省錢”的理念轉化為用戶可感知的具體服務。

經過兩年的推廣和實踐，“三省”儼然已不再是一句簡單口號，而是貫穿于平安各業(yè)務板塊不同產品中的行動指南。“三省工程”要求各業(yè)務線從用戶需求出發(fā)，通過資源整合與流程優(yōu)化，降低用戶的時間成本、金錢成本和決策成本，平安信用卡的保障升級的底層邏輯就是這一理念。

在平安集團“三省工程”的視野下看平安信用卡升級，可以看到平安的戰(zhàn)略意圖：通過“支付+保障+服務”的一體化模式，讓信用卡從單純的支付工具，轉變?yōu)楦采w用戶生活全場景的服務平臺，進而將信用卡打造為鏈接用戶和平安綜合金融生態(tài)的重要入口和信任起點。

信用卡作為高頻使用的金融產品，是銀行與用戶接觸最頻繁的場景之一。通過在高頻場景中提供優(yōu)質、可靠的基礎保障，平安能夠快速建立用戶信任，進而引導用戶體驗集團其他金融服務，實現從“信用卡用戶”到“綜合金融客戶”的轉化。

于是，信用卡的價值不再局限于交易傭金和利息收入，更是作為流量入口和用戶觸點的戰(zhàn)略意義。平安希望通過信用卡的基礎保障升級，讓用戶在日常用卡中感受到平安的專業(yè)能力與服務溫度，從而愿意深入了解集團的保險、理財、貸款等更多產品，最終實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的目標。

平安的綜合金融模式已經得到市場驗證。公司財報顯示，2025年前三季度中國平安客均持有合同2.94個，持有集團內4個及以上合同客戶的留存率達97.5%，服務時間5年及以上的客戶的留存率為94.4%，這意味著綜合金融模式為平安贏得更高的獲客效率和用戶黏性。

平安信用卡的五大保障升級，也為整個信用卡行業(yè)提供了轉型參考。在存量競爭加劇、用戶需求多元化的背景下，單純的權益堆砌和價格戰(zhàn)已難以為繼，而依托生態(tài)優(yōu)勢、聚焦基礎保障、實現服務升維，從而打開業(yè)務增長空間，或可成為破局的新思路。

平安銀行信用卡方面表示，將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)推進“三省”升級，進一步深化集團生態(tài)資源的協同，為用戶提供更全面、更便捷、更有溫度的服務。隨著基礎保障體系的不斷完善，信用卡將成為用戶生活中不可或缺的“全能伙伴”，不負“信用卡，當然選平安”的信賴。