近日，平安人壽廈門分公司客服中心的柜員小陳接待了一位心急如焚的“特殊客戶”。
清晨剛開門，一位年約70歲的王阿姨便匆忙沖進(jìn)客服大廳，焦急地表示自己的銀行卡被“公司”莫名多扣了款。柜員小陳立即安撫客戶情緒，并請(qǐng)其出示證件以便查詢具體扣款情況。經(jīng)小陳仔細(xì)查詢，王阿姨提供的銀行卡近期在公司并未有任何扣款記錄。在進(jìn)一步詢問扣費(fèi)細(xì)節(jié)和所謂保單信息后，王阿姨才回憶起事情經(jīng)過。
原來，上月王阿姨在超市門口遇到一位自稱是“保險(xiǎn)公司員工”的年輕人，聲稱公司正在舉辦活動(dòng)，可以免費(fèi)贈(zèng)送一份高額意外險(xiǎn)，只需登記姓名、身份證號(hào)和聯(lián)系方式即可領(lǐng)取。王阿姨覺得是好事，便提供了信息。幾天后，她接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是“贈(zèng)險(xiǎn)公司”的工作人員，告知其免費(fèi)意外險(xiǎn)即將到期，現(xiàn)在有一款“升級(jí)產(chǎn)品”保障更全面，但需繳納一定費(fèi)用。在對(duì)方的反復(fù)勸說下，王阿姨在其誘導(dǎo)下提供了銀行卡信息。隨后，她發(fā)現(xiàn)銀行卡被連續(xù)扣除了數(shù)筆遠(yuǎn)超預(yù)期的費(fèi)用。王阿姨回?fù)茈娫拝s始終無人接聽，這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，立刻前來公司核查并要求退費(fèi)。
在詳細(xì)了解事情經(jīng)過后，柜員小陳判斷王阿姨很可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。她耐心向王阿姨解釋：保險(xiǎn)公司正規(guī)的贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)不會(huì)在事后強(qiáng)制收費(fèi)，且任何投保行為都會(huì)要求客戶簽署正式的保險(xiǎn)合同，并會(huì)進(jìn)行回訪確認(rèn)。意識(shí)到事態(tài)緊急，柜員小陳立即建議王阿姨聯(lián)系銀行凍結(jié)了上述銀行卡，并引導(dǎo)其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，避免王阿姨再遭受更大的財(cái)產(chǎn)損失。
案件分析：剖析詐騙套路，認(rèn)清“免費(fèi)”陷阱
王阿姨的遭遇是一個(gè)典型的利用“免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)”為誘餌，套取個(gè)人信息并實(shí)施后續(xù)詐騙的案例。該騙局主要特征如下，老年群體尤需高度警惕：
“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”是信息竊取的開端： 不法分子常以“免費(fèi)”為幌子，在街頭、社區(qū)等非正規(guī)場合誘導(dǎo)受害者提供姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵個(gè)人信息，為后續(xù)精準(zhǔn)詐騙打下基礎(chǔ)。
“免費(fèi)”變“強(qiáng)制扣費(fèi)”是核心手法： 正規(guī)保險(xiǎn)公司的免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)，目的在于品牌推廣或客戶服務(wù)，絕不會(huì)在贈(zèng)險(xiǎn)后強(qiáng)制要求購買付費(fèi)產(chǎn)品或進(jìn)行扣費(fèi)。騙子往往在獲取信息后，冒充工作人員以“升級(jí)保障”“保單生效”等虛假理由誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬或提供銀行卡信息實(shí)施盜刷。
涉及資金交易務(wù)必多重核實(shí)： 凡接到涉及保險(xiǎn)扣費(fèi)、轉(zhuǎn)賬要求的電話或信息，最穩(wěn)妥的原則是立即掛斷/忽略，然后自行通過保險(xiǎn)公司官方客服熱線（如95511）或官方APP、客服門店進(jìn)行獨(dú)立核實(shí)。切勿在電話中透露銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感金融信息，或同意任何扣費(fèi)操作。
遇騙后快速反應(yīng)止損： 一旦察覺可能被騙，立即聯(lián)系銀行掛失或凍結(jié)相關(guān)銀行卡；保存好通話記錄、短信、轉(zhuǎn)賬憑證等關(guān)鍵證據(jù)；第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如有涉及保險(xiǎn)公司名義，同步通知相關(guān)保險(xiǎn)公司。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
“天下沒有免費(fèi)的午餐”。平安人壽廈門分公司提醒您：請(qǐng)對(duì)街頭巷尾的“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”保持高度警惕，不隨意泄露個(gè)人信息，對(duì)任何后續(xù)涉及費(fèi)用、轉(zhuǎn)賬的要求，務(wù)必堅(jiān)持通過官方渠道核實(shí)，是防范此類精準(zhǔn)詐騙的關(guān)鍵。保護(hù)個(gè)人信息安全，就是守護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全！
如您對(duì)保單或服務(wù)有任何疑問，請(qǐng)通過平安人壽官方渠道（95511、“平安金管家”APP、客服門店）咨詢核實(shí)。
