違規(guī)代理退保行為已經在保險業(yè)形成黑灰產業(yè)鏈，不僅嚴重擾亂市場秩序，更侵害了金融消費者權益。
在微信、抖音、小紅書等平臺也涌現(xiàn)出一批自稱是律師或者法律工作者的自媒體，虛構“保險退費全新機制”“全國所有的保險公司發(fā)布退費給老百姓了”的消息、大肆宣揚可以“全額退款”“高額退費”“最快三天到賬”等內容。他們通過特定身份、承諾高額退費的方式來制造噱頭，吸引不明真相的客戶，但實際上并無相關法律依據，都是虛假承諾。更有甚者，在發(fā)布的視頻或者直播中引導聯(lián)系“客服”，而所謂“客服”實際為法律咨詢服務公司，并非真正的執(zhí)業(yè)律師。
為切實保護消費者合法權益，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大消費者：
- 保持警惕，核實人員身份并保留溝通記錄。對于自稱是律師的，可以要求提供律師證核實身份；對非專業(yè)律師的身份存疑人員，應對其言論保持懷疑，不偏聽偏信；同時注意保留溝通記錄證據，謹慎對待絕對性承諾。
- 對編造證據的誘導行為說不。如果聽信誘騙言論，實施編造證據等行為，可能涉嫌敲詐勒索罪、詐騙罪等刑事犯罪。
依法維權，選擇正規(guī)維權渠道。當發(fā)生保險合同糾紛時，消費者可以通過保險機構公布的官方維權熱線和服務渠道進行投訴。
