近期，國家有關(guān)部門組織開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動，提出了算法導(dǎo)向正確、公平公正、公開透明、自主可控、責(zé)任落實(shí)等一系列重要原則，對指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營具有重要指導(dǎo)意義。美團(tuán)近期擬采取以下八項(xiàng)改進(jìn)舉措，同時(shí)更加廣泛地聽取社會各界意見建議。在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)后續(xù)將依據(jù)各界意見，不斷改進(jìn)及公示相關(guān)舉措，持續(xù)推進(jìn)算法公開。

第一，推進(jìn)算法公開常態(tài)化。在此前七次算法公開的基礎(chǔ)上，美團(tuán)將設(shè)立算法公示專區(qū)，持續(xù)與各界溝通算法的基本原理、運(yùn)行機(jī)制等，增加算法的透明度，推動算法更加公正、更加人性化。

第二，建立更加開放多元的算法溝通機(jī)制。美團(tuán)將每季度舉辦算法懇談會，邀請騎手、商家、用戶、專家學(xué)者等共同參加，廣泛聽取各方的意見建議，公布改善結(jié)果，推動算法兼顧所有參與方的感受與權(quán)益。同時(shí)，美團(tuán)還成立了由外部專家組成的算法顧問委員會，為優(yōu)化算法提供常態(tài)化的指導(dǎo)。美團(tuán)歡迎社會各界通過10101777專線和tousujubao@meituan.com反饋您的寶貴意見。

第三，進(jìn)一步完善騎手防疲勞機(jī)制。著重解決騎手超長時(shí)間跑單等問題，當(dāng)前已在華東等地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。結(jié)合試點(diǎn)情況，征集各界意見后，美團(tuán)近期將在全國全面落地“彈窗提醒和強(qiáng)制下線結(jié)合”的防疲勞措施，并在未來探討更多舉措，避免騎手過度勞動影響身心健康。

第四，改善騎手激勵(lì)機(jī)制。美團(tuán)將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更公平、更人性化的激勵(lì)機(jī)制。通過引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，美團(tuán)將在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我們將督促各級合作商規(guī)范經(jīng)營行為，完善騎手溝通與申訴機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗(yàn)。

第五，加強(qiáng)騎手配送過程的行為規(guī)范與安全引導(dǎo)。采取戴盔治理、彈窗警告，以及必要時(shí)限制接單等多種方式，進(jìn)一步引導(dǎo)騎手遵守交通規(guī)則。美團(tuán)也將深化“燈塔計(jì)劃”警企共治項(xiàng)目，對交通違章的騎手進(jìn)行有針對性的教育，降低騎手交通違法率和事故率。

第六，加大研發(fā)投入。更加準(zhǔn)確地識別道路設(shè)施、自然障礙等復(fù)雜配送環(huán)境，保障騎手的配送安全。美團(tuán)將進(jìn)一步提升定位精準(zhǔn)度，增強(qiáng)復(fù)雜環(huán)境的路線刻畫能力，完善配送時(shí)間規(guī)劃體系，優(yōu)化路線設(shè)計(jì)能力。

第七，進(jìn)一步改善騎手工作體驗(yàn)。美團(tuán)將通過優(yōu)化配送地址定位、優(yōu)先向用戶推薦更便利的交付地點(diǎn)、治理虛假出餐和惡意投訴行為等方式，讓騎手更加順暢地完成取貨和交付工作。

第八，積極解決騎手、商家、用戶遇到的痛點(diǎn)矛盾，主動與生態(tài)伙伴探索建立良好互動合作。美團(tuán)將投入研發(fā)各類產(chǎn)品，系統(tǒng)性解決騎手配送過程中的各類難點(diǎn)問題。主動承擔(dān)平臺責(zé)任，協(xié)調(diào)履約過程中各方良性互動，繼續(xù)聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、站點(diǎn)共同打造“騎手友好社區(qū)”。通過建設(shè)騎手專用設(shè)施，努力創(chuàng)造安全、暢通、高效的即時(shí)配送履約環(huán)境。

美團(tuán)深刻認(rèn)識到，科技向善，算法應(yīng)該服務(wù)于人。提升用戶、商家、勞動者等各方的福利，改進(jìn)算法是一個(gè)持續(xù)的過程。我們將認(rèn)真聽取來自各方面的意見，持之以恒地不斷努力，完善規(guī)則，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。