在客服中心，有這樣一支隊伍，他們專業(yè)過硬、滿腔熱忱，對產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，面對無論多么繁瑣的要求，他們都耐心梳理，為客戶提供專業(yè)的建議。他們更是客戶的貼心守護者，用他們的專業(yè)、熱情、耐心及敏捷，和小桂圓們攜手為客戶提供了有溫度的服務(wù)體驗，這支精英隊伍就是---柜面服務(wù)顧問。

11月20日，平安人壽廈門分公司2024年服務(wù)顧問表彰暨2025年迎新啟動會在禹洲廣場舉行。會議內(nèi)容主要從專業(yè)培訓(xùn)、柜面預(yù)約宣導(dǎo)、9-10月優(yōu)秀顧問表彰三個環(huán)節(jié)展開。

由兩核品控部理賠管理室的顧云龍老師為伙伴們詳細講解了如何遠離次品單，并通過“三及時、一準確、五提醒”這幾個方面解析怎么為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最后還為大家解答了一些理賠常見問題和口袋e如何下載、打印理賠分割單，幫助服務(wù)顧問們擴展理賠知識。

通過消保部服務(wù)管理室章雯嫻老師的分享，對服務(wù)顧問就NPS的重要性和如何提升NPS進行宣導(dǎo)，并介紹了客戶增值服務(wù)、客戶權(quán)益分級以及VIP的權(quán)益匯總，助力業(yè)務(wù)伙伴們的拜訪與經(jīng)營。

來自消保部服務(wù)管理室的崔菲老師就最近的保全資格人判定、客戶臨柜常見問題對在場的服務(wù)顧問進行宣導(dǎo)普及，并講解了平安金管家APP保全辦理渠道及中心空客服務(wù)項目，帶領(lǐng)大家全面了解保全，認識保全環(huán)節(jié)在柜面服務(wù)流程中的重要性。

品質(zhì)節(jié)節(jié)高，開門億起紅。兩核品控部運營企劃室的林曉端老師為服務(wù)顧問們生動解析了新契約品質(zhì)風險案例，通過“風險化解三步走”的方式巧妙化解風險，助力業(yè)務(wù)伙伴們展業(yè)無憂。

最后，消保部服務(wù)管理室的方詩琦老師對2024年服務(wù)顧問工作進行了總結(jié)，并向參會人員介紹2025年柜面值班規(guī)則、服務(wù)顧問評優(yōu)管理辦法及柜面適老助殘服務(wù)設(shè)施介紹。同時對值班中可能出現(xiàn)的問題及注意事項進行強調(diào)，對服務(wù)顧問做了柜面預(yù)約及口袋E代理人代客預(yù)約宣導(dǎo)。會議最后對2024年9-10月優(yōu)秀服務(wù)顧問和三季度優(yōu)秀組長進行表彰！

服務(wù)顧問25年啟動會雖已圓滿落幕，但我們的卓越服務(wù)之旅才剛剛開始。讓我們以此次啟動會為契機，不斷提升自我，和柜員們攜手并進，用心服務(wù)每一位客戶。懷揣責任與擔當，用微笑傳遞溫暖，用行動詮釋專業(yè)，用我們的真誠與努力，奏響客戶滿意的樂章。加油，服務(wù)顧問團隊！2025，讓我們齊聚一堂，共同開啟新征程！