今年第3號(hào)臺(tái)風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸，面對(duì)臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的強(qiáng)降雨、強(qiáng)對(duì)流天氣以及由此引發(fā)的各種災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司迅速行動(dòng)，開(kāi)啟綠色理賠通道，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器的重要作用，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋 “金融為民”的初心與使命。
一、周密部署，迅速響應(yīng)
自臺(tái)風(fēng)“格美”正式生成后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司高度重視，第一時(shí)間成立了以黨委書(shū)記、分公司總經(jīng)理林輝為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、公司副總經(jīng)理韓少立為副組長(zhǎng)的應(yīng)急響應(yīng)工作小組，統(tǒng)籌防臺(tái)防汛指揮工作。7月23日，組織召開(kāi)防臺(tái)風(fēng)“格美”工作動(dòng)員部署會(huì)議，對(duì)防臺(tái)風(fēng)工作進(jìn)行全面部署，啟動(dòng)“防災(zāi)減災(zāi)+快賠機(jī)制”，扎實(shí)做好臺(tái)風(fēng)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作，調(diào)配救援物資及平安專屬救援車(chē)輛，理賠隊(duì)伍全員進(jìn)入24小時(shí)臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保理賠救援力度和響應(yīng)速度，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、快速預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)減量
依托平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS2.0，實(shí)時(shí)追蹤臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，“臺(tái)風(fēng)防控實(shí)驗(yàn)室”制定保單篩選規(guī)則，幫助客戶快速篩選和及時(shí)預(yù)警災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，提前部署防范與預(yù)警工作，完善重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)平安好車(chē)主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活A(yù)pp以及微信公眾號(hào)等平臺(tái),及時(shí)向車(chē)主、企業(yè)發(fā)送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警消息，截至7月25日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司累計(jì)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾超100萬(wàn)次。
同時(shí)，發(fā)動(dòng)全體員工積極利用微信朋友圈、微信群、電話通知等多種方式廣泛擴(kuò)散預(yù)警信息，引導(dǎo)廣大客戶提前做好人員安全、財(cái)產(chǎn)的防風(fēng)、防雨、防水淹的應(yīng)急處置措施；走訪降雨量高、低洼易積水路段，張貼警示標(biāo)志，提醒市民群眾注意做好人身財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)防范。
三、聞“汛”而動(dòng)，防災(zāi)減災(zāi)
為做好防災(zāi)減災(zāi)工作，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司積極調(diào)度資源、組織力量開(kāi)展線下巡查工作。平安風(fēng)控、風(fēng)險(xiǎn)減量小組針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，對(duì)汛期專項(xiàng)排查發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)巡防，實(shí)地查勘防臺(tái)減損措施，轉(zhuǎn)移低洼地區(qū)物品、加強(qiáng)清淤排澇管護(hù)、檢查安全設(shè)施等，防止內(nèi)澇積水受淹；同時(shí)，通過(guò)短信向超24000家客戶推送防臺(tái)防汛提醒。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司于今年4月啟動(dòng)為期5個(gè)月的夏季防汛回訪工作，以《平安產(chǎn)險(xiǎn)防汛工作SOP手冊(cè)》為指引，建立風(fēng)控、核保、理賠、救援“四位一體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，截至7月25日，已完成對(duì)180個(gè)重點(diǎn)客戶線下回訪及風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患30余個(gè)，并根據(jù)客戶現(xiàn)狀提供防災(zāi)防損建議書(shū)；累計(jì)送出膨脹沙袋、堵漏沙包等防汛物資超7000份。
四、綠色通道，高效理賠
臺(tái)風(fēng)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程,同時(shí)充分利用“平安愛(ài)農(nóng)寶App”等線上通道,提升理賠服務(wù)質(zhì)效，最大限度減少暴雨災(zāi)害對(duì)人民生活的影響。
7月26日上午，客戶張女士報(bào)案稱其車(chē)輛停放時(shí)不慎被吹斷的樹(shù)木砸到。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司理賠人員立即與客戶取得聯(lián)系，引導(dǎo)客戶先行撤離危險(xiǎn)區(qū)域，我司理賠員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)施救工作，并在1小時(shí)內(nèi)完成了全案損失核定，迅速支付賠款。從報(bào)案到結(jié)案的快速賠付，讓客戶感受到了保險(xiǎn)的溫暖與力量，高效理賠獲得客戶的高度認(rèn)可。
平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)臺(tái)風(fēng)救援理賠工作有序推進(jìn)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)“橙衣騎士”始終堅(jiān)守一線，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護(hù)鷺島人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航！
